Самооценка организации

Здравствуйте!
Передо мной встала задача провести самооценку организации. Поделитесь пожалуйста своим опытом. Какую модель вы выбрали для самооценки? С чего начали? Сколько времени она занимает? Ваши выводы. Smile

Здравствуйте.
В своей организации проводила самооценку СМК. Для самооценки брала перечень вопросов из ISO 9004 (Приложение А). Критерии и метод оценивания тоже там можно найти. Времени это у меня заняло около месяца. Из личного опыта, могу сказать, что для ускорения процесса лучше создать группу экспертов (хотя бы 3 человека).

Еще 2 возможных варианта самооценки:
1) по последней редакции ИСО 10014(оценка СМК согласно модели зрелости процессов)
2) методика Маслова для оценки выполнения функций менеджмента в организации (можно легко найти в сети по ключевым словам), позволяет определить приоритетные направления совершенствования менеджмента.

P.S. 3-й вариант - на сайте есть TR Q 0006:2003 Система менеджмента качества – Руководящие указания по самооценке http://www.klubok.net/Downloads-index-r ... d-309.html

AD писал(а):

2) методика Маслова для оценки выполнения функций менеджмента в организации (можно легко найти в сети по ключевым словам), позволяет определить приоритетные направления совершенствования менеджмента.

Это модель совершенствования EFQM.

Alex9994 писал(а):

... Это модель совершенствования EFQM.

Не совсем так.
Д. Маслов анализировал модель совершенствования EFQM (например в статье "Полезная модель EFQM: профилактика системы системы управления"), но предлагаемая им модель (включающая очень удобный инструмент практической оценки) несколько отличается и называется - Функциональная модель оценки менеджмента (Management Functional Assessment Model – MFAM).

К выше сказанному еще пара вариантов:
- Премия РФ в области качества
- Тито Конти - Самооценка в организациях

Тоже сейчас думаю по какой методике провести самооценку организации для понимания чего не хватает и к чему стремиться.
Хотя склоняюсь к оценке совмешенной - самооценка по премии РФ в области качества и производственно-экономических показателях.

KolesnikovaVA, а в чем для вас основная цель проведения самооценки?

Проанализировав информационные материалы по самооценке я пришла к выводу, что существует две основные цели проведения самооценки:оценка степени соответствия организации конкретной модели совершенства (премии в области качества) или диагностическая оценка с целью выявления "узких" мест и их улучшения.
Задав вопрос своему руководителю о том, какую именно из этих двух целей мы преследуем, я получила ответ: "Нам надо оценить степень понимания сотрудниками компании предназначения, требований СМК".
Для этого на мой взгляд больше всего подходит FMOM-оценка о которой здесь упоминалось выше. Она позволяет провести быструю диагностическую оценку "здоровья" организации и определить с помощью математических расчетов насколько представление руководителей о положении дел в организации соответствует мнению работников, полярность мнений внутри организации и выявление зон для улучшений.
Сейчас я собираю материалы по всевозможным методам проведения самооценки, затем их представлю руководителю и в итоге решим каким образом провести самооценку.

Благодарю участников темы за высказанные мнения. Надеюсь на вашу дальнейшую поддержку Smile

ChernobayNV, скажите пожалуйста, для самооценки вы использовали только те вопросы, которые представлены в Приложении А ГОСТ Р ИСО 9004-2001? Просто в этом же документе прописано, что "каждой организации необходимо разработать комплекс вопросов по тем пунктам настоящего стандарта, которые соответствуют ее потребности."
Кто отвечал на вопросы?

Вопросы, для самооценки, брала только предложенные в старндарте. Потому что самооцека проводилась в первый раз и в качестве эксперимента было принято решение пойти предложенным путем. Но в последующем предполагается пересмотр вопросов. На вопросы частично отвечала сама, частично технический директор. Исходя из личного опыта, опять же повторюсь, что для этого лучше создать экспертную комиссию из ведущих спеалистов.

При оценке также можно воспользоваться приложением Б
ГОСТ Р 52380.1-2005 РУКОВОДСТВО ПО ЭКОНОМИКЕ КАЧЕСТВА
Часть 1 Модель затрат на процесс
Это правда больше уже будет наверное относиться к эффективности

В стандарте ISO 10014-2006 "Управление качеством-Указания по получению финансовых и экономических выгод" в Приложении А представлена самооценка применения принципов управления.
Этот вариант самооценки тоже можно удачно применить Smile

С каждой новой версией стандартов ИСО серии 9000 их требования приближаются к критериям модели EFQM (модели Премии Правительства РФ в области качества). Являясь ведущим экспертом по оценке организаций-участников конкурса "Премия Правительства РФ в области качества" думаю, что было-бы полезно открыть новую тему "Самооценка предприятий (организаций) по критериям Премии Правительства в области качества. Опыт участия организаций в конкурсе."

Уважаемый Коллега! Это два разных течения или направления. Они развиваются и заимствуют друг у друга. Но никак не поглощают и не приближается один к другому.

SokolenkoAI писал(а):

... их требования приближаются к критериям модели EFQM (модели Премии Правительства РФ в области качества).
Являясь ведущим экспертом по оценке организаций-участников конкурса "Премия Правительства РФ в области качества" думаю...

Уважаемый SokolenkoAI! Являясь экспертом, Вы должны бы знать, что EFQM http://www.efqm.org - это Европейский фонд менеджмента качества, а никак не "Премия Правительства РФ в области качества". Возможно, "Премия..." разрабатывалась по модели EFQM, но все же это совсем разные вещи.