ISO 9004:2009, управление устойчивым развитием организации, является третьим изданием стандарта впервые опубликованного в 1987 году. Стандарт предназначен для содействия достижению устойчивого развития любой организации, независимо от размера, типа или вида деятельности.
Bob Alisic, лидер группы, об основной задаче ISO 9004:2009: "Хотя начальная цель обеспечить производство"хороших " товаров и услуг, ведущие к достижению удовлетворенности потребителей, долгосрочная цель заключается в обеспечении экономического выживания организации. Новое издание стандарта дает рекомендации, как организация должна принять системный подход к достижению этой цели."
ISO 9004:2009 дает ориентиры на постоянное повышение общей эффективности организации, и эффективности на основе процессного подхода. Он фокусируется на удовлетворении потребностей и ожиданий потребителей и других заинтересованных сторон, в долгосрочной перспективе, и в сбалансированной форме.
По сравнению с стандартом ISO 9001:2008, который обеспечивает управление качеством товаров и услуг и повышение удовлетворенности потребителей, ISO 9004:2009 предоставляет более широкие перспективы управления качеством, особенно для повышения производительности. Он будет полезен для организаций, руководство которых хотело бы выйти за рамки ISO 9001 в стремлении к постоянному совершенствованию, через удовлетворенность потребителей и других заинтересованных сторон.
ISO 9004:2009 позволяет организациям повысить качество товаров и услуг для своих потребителей путем поощрения самооценки, как важного инструмента, позволяющего организациям:
- Benchmark (Теста производительности) от уровня зрелости, охватывающего руководство, стратегии, систем управления ресурсами и процессами
- Определить свои сильные и слабые стороны
- Определение возможностей для улучшений, инноваций.
Самооценка может стать ключевым элементом процессов стратегического планирования в любой организации.
Jose Dominguez, лидер ISO 9001, говорит: "Цель на удовлетворенность потребителей качеством продукции распространяются в ИСО 9004:2009 включая удовлетворенность заинтересованных сторон и деятельность организации. Комбинация из ИСО 9001 и ИСО 9004 позволит Вам получить максимальную выгоду от СМК вашей организации ".
ISO 9004:2009 заменяет ISO 9004:2000. В нем произошли существенные изменения в структуре и содержании в сравнении с предыдущим изданием на основе опыта восьми лет реализации стандарта во всем мире. Примером важного изменения (может быть и самое важное) в структуре ИСО 9004 является то, что "содержание" стандарта начинается с главы дающей указания о том, как управлять организацией, направленной на устойчивое развитие, а не с советов как построить СМК.
Хотя стандарты ISO 9004:2009 и ISO 9001:2008 дополняют друг друга, ISO 9004:2009 также может быть использован самостоятельно. Он не предназначен для сертификации третьей стороной, нормативного или договорного использования, ни в качестве руководства по сертификации в соответствии стандарта ИСО 9001:2008.
ИСО / ОПМС 9004:2009
Менеджмент для достижения устойчивого успеха организации.
Подход на основе менеджмента качества
Managing for the sustained success of an organization
A quality management approach Предисловие | 6 | Введение | 8 | 1 Область применения | 11 | 2 Нормативные ссылки | 11 | 3 Термины и определения | 11 | 4 Менеджмент для достижения устойчивого успеха | | организации | 12 | Общие положения | 12 | Устойчивый успех | 13 | Среда организации | 14 | Заинтересованные стороны, их потребности и ожидания | 15 | 5 Стратегия и политика | 17 | Общие положения | 17 | Выработка стратегии и политики | 17 | Развертывание стратеги и политики | 18 | Общие положения | 18 | Процессы и практические методы | 19 | Развертывание | 20 | Передача информации о стратегии и политике | 20 | 6 Менеджмент ресурсов | 21 | Общие положения | 21 | Финансовые ресурсы | 22 | Работники организации | 23 | Менеджмент персонала | 23 | Компетентность персонала | 24 | Вовлечение и мотивация персонала | 25 | Партнеры и поставщики | 26 | Общие положения | 26 | Выбор, оценка и расширение возможностей поставщиков и партнеров | 27 | Инфраструктура | 28 | Производственная среда | 28 | Знания, информация и технологии | 29 | Общие положения | 29 | Знания | 30 | Информация | 30 | Технологии | 31 | Природные ресурсы | 32 | 7 Менеджмент процессов | 32 | Общие положения | 32 | Планирование процессов и управление процессами | 33 | Ответственность и полномочия, связанные с процессами | 35 | 8 Мониторинг, измерение, анализ и изучение | 35 | Общие положения | 35 | Мониторинг | 35 | Измерение | 36 | Общие положения | 36 | Ключевые показатели эффективности | 37 | Внутренние аудиты | 38 | Самооценка | 40 | Бенчмаркинг | 41 | Анализ | 43 | Изучение информации, полученной в результате мониторинга, | 44 | измерения и анализа | | 9 Улучшения, инновации и обучение | 45 | Общие положения | 45 | Улучшения | 46 | Инновации | 47 | Общие положения | 47 | Применение | 47 | Сроки | 48 | Процессы | 48 | Риски | 49 | Обучение | 49 | Приложение А (информативное) | 51 | Методика самооценки | | Приложение В (информативное) | 90 | Принципы менеджмента качества | | Приложение С (информативное) | | Соответствие между ИСО 9004:2009 и ИСО 9001: 2008 | 99 | Библиография | 103 | |
Скачать: ISO 9004:2009 английский вариант и русский перевод
