Перевод В.А. Качалова при участии В.В. Алексина. Редакция от 01.11.2007

Настоящий выпуск является переводом англоязычной версии ISO 9004:2000(E).

ИСО 9004:2000 способствует применению процессного подхода при разработке, внедрении и повышении результативности и эффективности системы менеджмента качества в целях повышения удовлетворенности заинтересованных сторон путем выполнения их требований.

ИСО 9004 дает рекомендации по более широкому кругу целей системы менеджмента качества, чем ИСО 9001 , особенно по постоянному улучшению деятельности, повышению эффективности и результативности организации. ИСО 9004 рекомендуется в качестве руководящих указаний для тех организаций, высшее руководство которых в стремлении постоянного улучшения деятельности желает выйти за пределы требований ИСО 9001. Однако этот стандарт не предназначен для сертификации или для контрактных целей.