Ситуация: Банк оказывает разнообразные услуги клиентам (например, ведет банковские личные счета и счета организаций), но для СМК выбирает только банковские услуги, реализуемые через Интернет. И именно для этой услуги банк заявляет о соответствии требованиям стандарта ISO 9001:2008. Банк однозначно определяет в руководстве по качеству, на какие услуги распространяется СМК. Банк принимает все требования стандарта ISO 9001:2008 к производству банковских услуг через Интернет, но с исключением требований раздела 7.5.4 Собственностьпотребителя. Банк не полагает, что он владеет собственностью потребителя, как частью оказываемых по Интернету банковских услуг, и указал это в своем обосновании исключения из СМК по разделу 7.5.4 Собственность потребителя. Вопрос(ы) для анализа: Может ли банк исключить требования раздела 7.5.4 Собственность потребителя из СМК и при этом заявлять о соответствии ISO 9001:2008? Анализ и заключение: Решение банка об исключении требований раздела 7.5.4 Собственность потребителя не обосновано, т.к. банк получает информацию от своих потребителей, такую как личные и конфиденциальные данные. Раздел 7.5.4 Собственность потребителя стандарта ISO 9001 требует от организации проявлять заботу о собственности потребителя, когда она находится под управлением организации или используется ею. И примечание к разделу 7.5.4 Собственность потребителя явным образом указывает «Собственность потребителя можетвключать в себя интеллектуальную собственность и личные данные». В этой ситуации клиенты банка, пользуясь услугой, доверительно передают ему важную информацию, которая является «собственностью потребителя». Таким образом, банк должен принять требования по собственности потребителя в своей СМК.
|