KlubOK :: специализированный ресурс по управлению качеством

Взгляд из Украины

А так ли страшен черт как нам его малюют?
Думаю, что нет (хотя возможно, я слишком поверхностен).
Если убрать всю философию и немного приземлиться, то основная фишка заключается в том, чтобы постоянно получать максимально приближенный к целевому результат процесса (читай любой деятельности, как производственной, так и управленческой).
А для того, чтобы достичь этого необходимо научиться управлять изменениями. Почему?
Надеюсь, что никто не будет оспаривать тот факт, что изменчивость является неотъемлемой характеристикой нашего бренного мира. И соответственно изменчивость срывает планы и мешает предсказуемости результатов нашей деятельности. И что распространеная детерминистская ментальность, когда предполагается, что если процесс определен, он всегда должен давать один и тот же результат не что иное как фикция.
Отсюда выводим аксиому: "Каков бы ни был процесс – стратегический, операционный или вспомогательный, – его выходные результаты будут подвержены нежелательной изменчивости."
И задача номер 1 - обеспечить, чтобы изменчивость не выходила за рамки требований потребителей процесса (гармонизация или синхронизация требований-выходов процессов).

применение методики 6 сигм в работе с потребителем

применение методики 6 сигм в работе с потребителем

Как этого достичь? Используйте функцию развертывания качества (QFD). Найдите средний показатель требований потребителей и совместите со средним показателем выхода вашей деятельности (процесса), а затем используя методику диагностической самооценки (справа-налево) исключите/откорректируйте все факторы влияющие на вариативность выходов вашей деятельности (процесса).

вернуться к тексту статьи