Гуру
Можно говорить о трех группах гуру, начиная с 1940-х гг.:
Ранние 1950е | Американцы, принесшие понятие о качестве в Японию |
| |
Поздние 1950е | Японцы, которые разработали новую концепцию в ответ на американскую |
| |
1970е - 1980е | Западные гуру, последовавшие за японским индустриальным успехом |
В этой статье не обсуждаются подробные сведения по каждому из гуру, их философия, учения и инструменты. Здесь приводится краткий обзор их вклада в качество.
Американцы, отправившиеся в Японию:
Эдвардс Деминг (W Edwards Deming) уделил большое внимание роли и ответственности менеджмента на индивидуальном уровне и уровне компании, полагая, что менеджмент отвечает за 94% проблем с качеством. Его 14-ть пунктов плана являются полной философией менеджмента, которые могут быть применены для малых и крупных организаций в государственном, частном секторе или сфере услуг:
- постоянство цели, направленной на улучшение продукции и услуг.
- Принятие новой философии. Мы не можем продолжать жить с общепризнанным уровнем отставания, ошибок и дефектной работы.
- Покончить с зависимостью от массового контроля. Вместо этого требуются статистические доказательства «встроенного »качества.
- Покончите с практикой закупок по самой дна основе цены.
- Ищите проблемы. Работа менеджмента состоит в постоянной работе над системой.
- Учредите современные методы обучения в работе.
- Учредите современные методы «лидерства» для производственных рабочих. Ответственность наставников должна сместиться с количества на качество.
- Изгоняйте страхи, чтобы все могли эффективно работать для предприятия.
- Разрушайте барьеры между подразделениями.
- Откажитесь от множественных лозунгов, призывов для производственного персонала. Выходите на новые уровни производительности без этих методов.
- Устраните рабочие стандарты, устанавливающие многочисленные задании и нормы.
- Устраните барьеры, между рабочими и их правом гордиться результатами своего труда.
- Поощряйте стремление к образованию и совершенствованию.
- Создайте структуру из руководства, которая бы двигала вопросы повышения качества на ежедневной основе.
Он считал, что принятие этих 14-ти пунктов и работа в соответствии с ними, говорит о том, что менеджмент намерен оставаться в бизнесе. Деминг также предложил системный подход к решению проблем и распространил широко известный цикл PDCA. Цикл PDCA также известен как цикл Деминга, хотя он был разработан коллегой Деминга, д-м Шухартом.
Это универсальная методология совершенствования, идея которой заключается в постоянном совершенствовании, и, следовательно, уменьшении разницы между потребностями потребителей и результатами процесса.
Цикл направлен на обучение и постоянное совершенствование, позволяя понять, что работает системно, а что нет, цикл повторяется и после завершения одного цикла, начинается другой.
Д-р Джозеф Джуран разработал трилогию качества - качество планирования, контроля качества и улучшения качества. Хороший менеджмент качества требует действий, которые необходимо запланировать, совершенствовать и контролировать. Процесс достигает контролируемого уровня, затем разрабатываются планы по улучшению показателей для каждого проекта, с использованием инструментов и методов, таких как анализ Парето. Эта деятельность в конечном итоге приводит к прорыву на более высокий уровень, что опять-таки контролируется, чтобы предотвратить любые нарушения.
Джуран считает, что качество связано с удовлетворенностью потребителей, а также подчеркивает необходимость постоянного улучшения качества с помощью последовательности небольших действий по улучшению, осуществляемых в рамках всей организации.
10 шагов к улучшению качества по Джурану:
- Сформируйте осознание потребности и создайте возможность для улучшения качества.
- Установите цели совершенствования.
- Организуйте достижение целей.
- Проводите обучение.
- Выполняйте проекты для решения проблем.
- Информируйте о прогрессе.
- Выражайте признание.
- Сообщайте о результатах.
- Регистрируйте достигнутые успехи.
- Поддерживайте импульс.
Он сосредоточился не только на конечном потребителе, но и на других внешних и внутренних клиентах. Каждый человек по всей цепочке, от разработчика продукта до конечного потребителя, является поставщиком и потребителем. Кроме того, человек рассматривается как часть процесса, выполняя некоторые преобразования или действия.
Арманд Фейгенбаум (Armand V Feigenbaum) является автором "всеобщего контроля качества", который часто называют общим качеством. Он определил это как:
" Эффективная система интеграции обеспечения, поддержания и улучшения качества в организации, позволяющая значительно повысить экономическую эффективность производства или услуг, что в свою очередь ведет к полному удовлетворению потребителя ".
Фейгенбаум представил это как бизнес-метод и предложил три шага для достижения качества:
- качество лидерства
- современные технологии качества
- организационная приверженность.
Японцы:
Д-р Каору Исикава (Dr Kaoru Ishikawa) внес большой вклад в качество, но самым значимым является его взгляд на всеобщее качество, контроля качества в масштабах предприятия, он сделал акцент на человеческой стороне качества, разработал диаграмму Исикавы и обобщил для использования "семь основных инструментов качества":
Он считал, что эти семь инструментов должны быть широко известны практически всем в организации, и использоваться для анализа проблем и разработки улучшений. Используя их вместе, можно получить мощный инструмент для улучшений.
Одним из самых известных инструментов является диаграмма Исикавы («рыбья кость» или причина и следствие).
Как и другие инструменты, этот инструмент помогает в групповой работе над повышением качества. Диаграмма систематически представляет и анализирует реальные причины проблем или следствий. Она структурирует крупные и мелкие причины, приводящие к одному следствию (или проблеме), определяет проблему, определяет возможные и вероятные причины, постепенно сужая количество возможных причин. Она также помогает группам оставаться системными в генерации идей и корректно направляет на определение причин . Формат схемы помогает наглядно представить результаты для других.
Д-р Генити Тагути (Dr Genichi Taguchi) считал, что нужно стремиться разработать продукт, который является надежным и стабильным к изменению в процессе производства, а не пытаться контролировать все изменения в течение реального производства. Для претворения этой идеи в жизнь, он оставил знания об экспериментальных разработках, которые сделали стадию проектирования практичной и удобной для специалистов в области качества. Его идея была связана с постоянной оптимизацией продукта и процесса до производства, а не с качеством через контроль. Качество и надежность переместились на стадию проектирования, где они действительно и должны быть, при этом «офф-лайн» качество было разбито на три стадии:
- проектирование системы
- проектирование параметров
- проектирование допустимых допусков
"Методология Тагути" является принципиальным прототипом метода, который позволяет разработчикам определить оптимальные установки для получения надежных продуктов, которые могут остаться постоянными в процессе производства во времени, а также обеспечить именно тот результат, который хочет клиент. В настоящее время компании видят тесную связь между методами Тагути, и функцией развертывания качества (QFD).
Шигео Шинго (Shigeo Shingo в значительной степени ассоциируется с производством «точно во время», является изобретателем системы «single minute exchange of die» (SMED), позволяющая сократить простои с часов до минут, а также системы Poka-Yoke (доказывание наличия ошибки). В Poka-Yoke дефекты выявляются, система производства останавливается и дается немедленная обратная связь, при этом могут быть определены коренные причины проблемы и предотвращено повторное возникновение.
Он различал "ошибки", которые неизбежны, и "дефекты", которые возникают, когда ошибки достигают клиента. Цель Poka-Yoke недопустить, чтобы ошибки стали дефектами. Дефекты возникают из-за допущенной ошибки и между ними есть причинно-следственная связь. Нулевой контроль качества является идеальной системой, на практике не существующей, поэтому система Poka-Yoke не отменяет инспектирование. В последнем случае ошибки рассматриваются прежде, чем они стали дефектами, а система либо останавливается для исправления либо в этом состоянии автоматически подстраивается, чтобы предотвратить превращение ошибки в дефект.
Западные гуру:
Филип Кросби известен понятиями "качество –бесплатно" и "нулевой дефект", а его
процесс улучшения качества базируется на основе четырех абсолютов:
- качество - соответствие требованиям
- система качества - предотвращение
- выполнение стандартов - нулевой дефект
- измерение качества - цена несоответствия .
Его 14 шагами к улучшению качества являются:
- Менеджмент должен формализировать политику в области качества.
- Сформировать команду по улучшению качества на уровне менеджмента (QIT), ответственную за планирование и управление процессом.
- Определить нынешние и потенциальные проблемы с качеством.
- Оценить стоимость качества и объяснить как использовать как управленческий инструмент для измерения потерь.
- Повысить информированность и осведомленность среди всех сотрудников.
- Принять меры по исправлению положения, с использованием установленных формальных систем для устранения коренных причин проблем.
- Учредить программу бездефектного производства.
- Обучать всех работников по улучшению качества.
- Учредить день «ноль дефектов» с целью напоминания об ответсвенности.
- Поощрять отдельных лиц и группы на установление целей по улучшению.
- Поощрять сотрудников сообщать руководству о любых препятствиях, с которыми они сталкиваются в достижении целей по улучшению.
- Давать официальное признание всем участникам.
- Создать Совет по качеству для распространения информации.
- Начать все сначала - сформировать новую команду по улучшению качества.
Том Питерс (Tom Peters) отвел центральную роль руководству в процессе улучшения качества, отказавшись от слова "менеджмент" в пользу "лидерства". Новая роль помощника, в основе которой "управление прогуливаясь" (MBWA), позволяющая руководителю держать связь с клиентами, инновациями и людьми, три основные области в стремлении к совершенству. Он считал, что пока эффективный лидер гуляет, происходит по крайней мере три крупных события:
• Слушание | демонстрирует заботу |
• Обучение | ценность передачи информации |
• Содействие | непосредственная помощь на месте. |
Изучив успешные американские организации, он пришел к выводу, что любой разумный подход к организации включает в себя, и рассматривает модель « 7-S» Маккинси, проходящую через материальные и нематериальные структуры организации:
Заключение
Существует много других "гуру" управления, чьи философия и идеи занимают целые книги, и некоторые из них имеют важное значение для управления качеством. В эту статью включены те деятели, которые имеют репутацию, в первую очередь, в сфере качества и совершенствования.
Приступая либо продолжая путь качества в вашей организации, целесообразно принять к сведению работы известных гуру качества, более всего повлиявших на его развитие в последние 50 - 60 лет.
Однако следует понимать, что существуют противоречия между подходами «гуру», также как и общие черты. Крайне важно, чтобы подход, который вы примете для построения системы в вашей организации, отвечал ее нынешними и будущими потребностями.
© Статья подготовлена Андреем Гариным
по материалам зарубежных изданий
http://www.klubok.net/
см. также: