Ранние 1950е	*Американцы, принесшие понятие о качестве в Японию*

Поздние 1950е	*Японцы, которые разработали новую концепцию в ответ на американскую*

1970е - 1980е	*Западные гуру, последовавшие за японским индустриальным успехом*

В этой статье не обсуждаются подробные сведения по каждому из гуру, их философия, учения и инструменты. Здесь приводится краткий обзор их вклада в качество.

Американцы, отправившиеся в Японию:

Эдвардс Деминг (W Edwards Deming) уделил большое внимание роли и ответственности менеджмента на индивидуальном уровне и уровне компании, полагая, что менеджмент отвечает за 94% проблем с качеством. Его 14-ть пунктов плана являются полной философией менеджмента, которые могут быть применены для малых и крупных организаций в государственном, частном секторе или сфере услуг:

постоянство цели, направленной на улучшение продукции и услуг.
Принятие новой философии. Мы не можем продолжать жить с общепризнанным уровнем отставания, ошибок и дефектной работы.
Покончить с зависимостью от массового контроля. Вместо этого требуются статистические доказательства «встроенного »качества.
Покончите с практикой закупок по самой дна основе цены.
Ищите проблемы. Работа менеджмента состоит в постоянной работе над системой.
Учредите современные методы обучения в работе.
Учредите современные методы «лидерства» для производственных рабочих. Ответственность наставников должна сместиться с количества на качество.
Изгоняйте страхи, чтобы все могли эффективно работать для предприятия.
Разрушайте барьеры между подразделениями.
Откажитесь от множественных лозунгов, призывов для производственного персонала. Выходите на новые уровни производительности без этих методов.
Устраните рабочие стандарты, устанавливающие многочисленные задании и нормы.
Устраните барьеры, между рабочими и их правом гордиться результатами своего труда.
Поощряйте стремление к образованию и совершенствованию.
Создайте структуру из руководства, которая бы двигала вопросы повышения качества на ежедневной основе.

Он считал, что принятие этих 14-ти пунктов и работа в соответствии с ними, говорит о том, что менеджмент намерен оставаться в бизнесе. Деминг также предложил системный подход к решению проблем и распространил широко известный цикл PDCA. Цикл PDCA также известен как цикл Деминга, хотя он был разработан коллегой Деминга, д-м Шухартом.

Цикл PDCA также известен как цикл Деминга

Это универсальная методология совершенствования, идея которой заключается в постоянном совершенствовании, и, следовательно, уменьшении разницы между потребностями потребителей и результатами процесса.

Цикл направлен на обучение и постоянное совершенствование, позволяя понять, что работает системно, а что нет, цикл повторяется и после завершения одного цикла, начинается другой.

Д-р Джозеф Джуран разработал трилогию качества - качество планирования, контроля качества и улучшения качества. Хороший менеджмент качества требует действий, которые необходимо запланировать, совершенствовать и контролировать. Процесс достигает контролируемого уровня, затем разрабатываются планы по улучшению показателей для каждого проекта, с использованием инструментов и методов, таких как анализ Парето. Эта деятельность в конечном итоге приводит к прорыву на более высокий уровень, что опять-таки контролируется, чтобы предотвратить любые нарушения.

Джуран считает, что качество связано с удовлетворенностью потребителей, а также подчеркивает необходимость постоянного улучшения качества с помощью последовательности небольших действий по улучшению, осуществляемых в рамках всей организации.

10 шагов к улучшению качества по Джурану:

Сформируйте осознание потребности и создайте возможность для улучшения качества.
Установите цели совершенствования.
Организуйте достижение целей.
Проводите обучение.
Выполняйте проекты для решения проблем.
Информируйте о прогрессе.
Выражайте признание.
Сообщайте о результатах.
Регистрируйте достигнутые успехи.
Поддерживайте импульс.

Он сосредоточился не только на конечном потребителе, но и на других внешних и внутренних клиентах. Каждый человек по всей цепочке, от разработчика продукта до конечного потребителя, является поставщиком и потребителем. Кроме того, человек рассматривается как часть процесса, выполняя некоторые преобразования или действия.

человек рассматривается как часть процесса

Арманд Фейгенбаум (Armand V Feigenbaum) является автором "всеобщего контроля качества", который часто называют общим качеством. Он определил это как:

" Эффективная система интеграции обеспечения, поддержания и улучшения качества в организации, позволяющая значительно повысить экономическую эффективность производства или услуг, что в свою очередь ведет к полному удовлетворению потребителя ".

Фейгенбаум представил это как бизнес-метод и предложил три шага для достижения качества:

качество лидерства
современные технологии качества
организационная приверженность.

Японцы:

Д-р Каору Исикава (Dr Kaoru Ishikawa) внес большой вклад в качество, но самым значимым является его взгляд на всеобщее качество, контроля качества в масштабах предприятия, он сделал акцент на человеческой стороне качества, разработал диаграмму Исикавы и обобщил для использования "семь основных инструментов качества":

• анализ Парето	какая проблема наибольшая?
• Причинно-следственные диаграммы	что является причиной проблемы?
• Стратификация	каким образом составлены данные?
• Контрольные листы	как часто это происходит или делается?
• Гистограммы	что общего в вариациях?
• Диаграммы рассеяния	какие взаимосвязи существуют между факторами?
• Диаграммы контроля процессов	какая вариация контролируется и как?

Он считал, что эти семь инструментов должны быть широко известны практически всем в организации, и использоваться для анализа проблем и разработки улучшений. Используя их вместе, можно получить мощный инструмент для улучшений.

Одним из самых известных инструментов является диаграмма Исикавы («рыбья кость» или причина и следствие).

Как и другие инструменты, этот инструмент помогает в групповой работе над повышением качества. Диаграмма систематически представляет и анализирует реальные причины проблем или следствий. Она структурирует крупные и мелкие причины, приводящие к одному следствию (или проблеме), определяет проблему, определяет возможные и вероятные причины, постепенно сужая количество возможных причин. Она также помогает группам оставаться системными в генерации идей и корректно направляет на определение причин . Формат схемы помогает наглядно представить результаты для других.

Д-р Генити Тагути (Dr Genichi Taguchi) считал, что нужно стремиться разработать продукт, который является надежным и стабильным к изменению в процессе производства, а не пытаться контролировать все изменения в течение реального производства. Для претворения этой идеи в жизнь, он оставил знания об экспериментальных разработках, которые сделали стадию проектирования практичной и удобной для специалистов в области качества. Его идея была связана с постоянной оптимизацией продукта и процесса до производства, а не с качеством через контроль. Качество и надежность переместились на стадию проектирования, где они действительно и должны быть, при этом «офф-лайн» качество было разбито на три стадии:

проектирование системы
проектирование параметров
проектирование допустимых допусков

"Методология Тагути" является принципиальным прототипом метода, который позволяет разработчикам определить оптимальные установки для получения надежных продуктов, которые могут остаться постоянными в процессе производства во времени, а также обеспечить именно тот результат, который хочет клиент. В настоящее время компании видят тесную связь между методами Тагути, и функцией развертывания качества (QFD).

Шигео Шинго (Shigeo Shingo в значительной степени ассоциируется с производством «точно во время», является изобретателем системы «single minute exchange of die» (SMED), позволяющая сократить простои с часов до минут, а также системы Poka-Yoke (доказывание наличия ошибки). В Poka-Yoke дефекты выявляются, система производства останавливается и дается немедленная обратная связь, при этом могут быть определены коренные причины проблемы и предотвращено повторное возникновение.

Он различал "ошибки", которые неизбежны, и "дефекты", которые возникают, когда ошибки достигают клиента. Цель Poka-Yoke недопустить, чтобы ошибки стали дефектами. Дефекты возникают из-за допущенной ошибки и между ними есть причинно-следственная связь. Нулевой контроль качества является идеальной системой, на практике не существующей, поэтому система Poka-Yoke не отменяет инспектирование. В последнем случае ошибки рассматриваются прежде, чем они стали дефектами, а система либо останавливается для исправления либо в этом состоянии автоматически подстраивается, чтобы предотвратить превращение ошибки в дефект.

Западные гуру:

Филип Кросби известен понятиями "качество –бесплатно" и "нулевой дефект", а его
процесс улучшения качества базируется на основе четырех абсолютов:

качество - соответствие требованиям
система качества - предотвращение
выполнение стандартов - нулевой дефект
измерение качества - цена несоответствия .

Его 14 шагами к улучшению качества являются:

Менеджмент должен формализировать политику в области качества.
Сформировать команду по улучшению качества на уровне менеджмента (QIT), ответственную за планирование и управление процессом.
Определить нынешние и потенциальные проблемы с качеством.
Оценить стоимость качества и объяснить как использовать как управленческий инструмент для измерения потерь.
Повысить информированность и осведомленность среди всех сотрудников.
Принять меры по исправлению положения, с использованием установленных формальных систем для устранения коренных причин проблем.
Учредить программу бездефектного производства.
Обучать всех работников по улучшению качества.
Учредить день «ноль дефектов» с целью напоминания об ответсвенности.
Поощрять отдельных лиц и группы на установление целей по улучшению.
Поощрять сотрудников сообщать руководству о любых препятствиях, с которыми они сталкиваются в достижении целей по улучшению.
Давать официальное признание всем участникам.
Создать Совет по качеству для распространения информации.
Начать все сначала - сформировать новую команду по улучшению качества.

Том Питерс (Tom Peters) отвел центральную роль руководству в процессе улучшения качества, отказавшись от слова "менеджмент" в пользу "лидерства". Новая роль помощника, в основе которой "управление прогуливаясь" (MBWA), позволяющая руководителю держать связь с клиентами, инновациями и людьми, три основные области в стремлении к совершенству. Он считал, что пока эффективный лидер гуляет, происходит по крайней мере три крупных события:

• Слушание	демонстрирует заботу
• Обучение	ценность передачи информации
• Содействие	непосредственная помощь на месте.

роль руководства в процессе улучшения качества

Изучив успешные американские организации, он пришел к выводу, что любой разумный подход к организации включает в себя, и рассматривает модель « 7-S» Маккинси, проходящую через материальные и нематериальные структуры организации:

Заключение

Существует много других "гуру" управления, чьи философия и идеи занимают целые книги, и некоторые из них имеют важное значение для управления качеством. В эту статью включены те деятели, которые имеют репутацию, в первую очередь, в сфере качества и совершенствования.

Приступая либо продолжая путь качества в вашей организации, целесообразно принять к сведению работы известных гуру качества, более всего повлиявших на его развитие в последние 50 - 60 лет.

Однако следует понимать, что существуют противоречия между подходами «гуру», также как и общие черты. Крайне важно, чтобы подход, который вы примете для построения системы в вашей организации, отвечал ее нынешними и будущими потребностями.