Философия качества, как часть философии предпринимательства, и как часть общей философии призывает нас воспользоваться собой на пути к познанию себя, организации, в которой мы работаем, окружающего мира
"Чтоб правильно и хорошо жить, нужно уметь и хотеть жить правильно и хорошо". Эпиктет (50-140г. от Р.Х.)
"Если даже каждый будет делать все, что в его силах - это все же не будет ответом, адекватным сложности проблемы качества" Эдвардс В.Деминг
История
Классическая философия качества прошла долгий эволюционный процесс.
Выдающиеся теоретики и практики управления качеством такие, как Э.Деминг, Ф.Кросби, А.Фейгенбаум, Д.Джуран, В.Мессинг и Г.Тагути стали авторами многих жизнеспособных концепций управления качеством. Практика показала, что на определенных этапах социально-экономического развития они являлись зеркальным отражением интересов своих пользователей.
Этапы эволюционного процесса сменяли друг друга, по мере формирования квалифицированного потребительского общества.
Вначале был контроль качества. Эта концепция служила задачам, которые ставили перед собой производители. Это стремление снизить брак и добиться повышения качества продукции, услуг. Немалую роль в борьбе за повышение качества в США сыграл принятый закон о защите прав потребителей от недоброкачественной продукции. Ей на смену пришла концепция управление качеством, как управление процессами, связанными с повышением качества и удовлетворения потребителей. Лидером в погоне за высоким качеством стала послевоенная Япония, ограниченная природными ресурсами, она вынуждена была использовать стратегию развития национальной экономики ориентированную на экспорт. При этом ставка при поддержании высокой конкурентоспособности была сделана именно на высокое качество товаров. Опыт, наработанный японскими корпорациями в этой сфере, до сих пор изучается, как японский стиль менеджмента, в том числе и в системах управления качеством. Следующим этапов в эволюции стал менеджмент качества. Он включал современные взгляды на основе комплексного, системного подхода. Классическое определение менеджмента звучит примерно так - это процесс управления состоящий из четырех этапов: планирование, организация, контроль и корректирование. Этот этап ознаменовался расцветом теоретической мысли, методик и практик в управления качеством. Это и бенчмаркинг качества, как постоянное контрольное тестирование и разработка мероприятий по совершенствованию, повышению качества. Появившаяся система стандартов менеджмента качества серии ИСО 9000, для кого-то стала нормой, для кого-то текущей задачей. Одним из интересных подходов разработал Д.Джуран - триады качества. В них качество, как многомерная категория разделяется на три аспекта: система, процесс, результат. Исследуя эти аспекты, он выявил наследственную связь - процесс наследует свойства системы, а результат соответственно процесса. Чем лучше показатели первых двух аспектов, тем продуктивнее конечный результат. По мнению некоторых аналитиков, следующим этапом эволюции стало планирование качества. Обусловило его наступление эра информационных технологий. Автоматизация затронула не только процессы планирования ресурсов, производства, продаж, но и создало информационные системы поддержки принятия управленческих решений. Новые возможности, позволяющие комплексно протестировать опытный образец нового продукта с учетом выявления и устранения технологических дефектов были предоставлены постоянно развивающимся инструментарием информационных систем проектирования. В это время наметился переход в приоритетах от нулевого дефекта к стопроцентному удовлетворению потребителя. Вследствие ужесточения конкуренции, высокая качество стало главной целью и необходимостью наряду с приемлемостью для потребителя ценою, которая постоянно снижается. А. Фейгенбаум разработал и внедрил концепцию тотального менеджмента качества. Кажется, она стала своеобразным апофеозом и вобрала множество прогрессивных подходов, мыслей, идей. Она была внедрена и успешно применяется во многих корпорациях. В ней сочетались и постоянное усовершенствование всех сфер деятельности корпорации, непрерывное обучение менеджеров и персонала теориям познания качества, изменяющимся условиям и подходам к качеству. Все работники от рядового до президента сделали борьбу за качество своей целью номер один, с учетом анализа, обеспечения, повышения и перспектив совершенствования качества.
Из других приоритетов этой системы можно выделить такие как:
- ориентацию на заказчика и овладение способностью и способами его привлекать и удовлетворять;
- умение слышать и различать позитивные настроения заказчиков;
- непрерывный процесс постановки все более высоких целей повышения качества;
- ориентация на групповую работу, использование опыта управления межличностными отношениями;
- непрерывное улучшение корпоративной культуры.
Одним из последних направлений в развитии систем управления качеством стал экологический менеджмент, возникший как ответная реакция на ухудшение экологии под влиянием деятельности промышленных корпораций, загрязняющих окружающую среду.
Один из видных современных теоретиков управления качеством В.Мессинг разработал концепцию "справочник по качеству", где воплотил комплексные и системные подходы к управлению качеством.
Лидерами теоретических исследований и практического применения на сегодняшний день остаются американцы. Об этом свидетельствует тысячи книг написанных ими о менеджменте качества. Больших успехов добились в своих разработках и исследованиях этой темы представители японской и немецкой школы управления качеством.
Современные реалии
Глобализация предъявила свои требования к менеджменту качества.
Мировое сообщество разделилось на два лагеря богатых и бедных, другими словами на группу индустриально-развитых стран с обществом квалифицированных потребителей и группу развивающихся государств с обществом условных потребителей, уровень которых, определяется их дифференцированным бюджетом. Удовлетворение локального потребителя основано на низких издержках высоком качестве и соответствующем уровне обслуживания. Потребители развивающихся стран, ограничены не высокой покупательной способностью. Поэтому глобальные корпорации используя географическую приближенность рынка сбыта, гибкость цепочки логистики, более дешевый труд, приобретают заводы, (автомобильные заводы, кондитерские фабрики) и выходят на рынок либо со своей, либо с местной продукцией. При этом они руководствуются своими финансовыми интересами и возможностями производителя. Выход на рынок с неразвитой конкурентной средой понижает требования к качеству, с учетом местных условий и экономической целесообразности. Специалисты по управлению качеством не перестают эпатировать о том, что качество не признает компромиссов, оно - абсолютная категория, безусловное требование безупречности.
В теории качество - исходная точка восходящей спирали удачи: высокое качество, гордость работников фирмы за высокое качество продукта, удовлетворение покупателей, высокая доля рынка, высокая выручка, низкие затраты, высокие прибыли, крупные реинвестиции, еще более высокое качество и т.д. по возрастающей. На практике - низкая релевантность информации, не оптимальные решения, снижение объемов продаж. Уход покупателей к конкурентам, при альтернативе смены высшего руководства, махинации с отчетностью, спад, не использование мощностей, убытки угнетают настроение инвесторов, за счет откладывания сбережений, падает текущая покупательная способность, высокие постоянные издержки запланированные при растущей экономике и рынке приводят к убыткам, акционеры теряют надежду, их пакеты акций превращаются в мусор. Современные реалии в сфере управления качеством безусловно интересны тем, что есть много соответствующей литературы, высших учебных заведений, специализированных консалтинговых компаний, которые способны помочь понять современные тенденции в управлении качеством, и затем проверить теоретические разработки практикой.
Прогноз
По моему мнению, будет сокращаться разрыв между глобальными и местными корпорациями по подходам к менеджменту качества. Дальнейшие теоретические исследования, дебаты, дискуссии о менеджменте качества выведут специалистов на новые уровни информированности, мышления, понимания, унификации, систематизации и мастерства. Автоматизация процессов управления качеством примет повсеместный и всенепременный характер. Большое внимание в управлении качеством будут уделяться экологической безопасности и этичным подходам. Возможен повсеместный переход системы управления качеством в корпоративную идеологию, а затем и корпоративную религию. Окончательная победа на этом фронте возможна только после того, когда эта корпоративная религия обрастет жизнеспособными доктринами и станет повседневным стилем жизни людей.
Новые концепции философии качества
Хотя эти концепции носят общефилософский характер, но все же я решил попытаться в тезисах показать их возможную полезность. Размышляя над ними, можно представить их адаптационный потенциал для развития систем управления качеством.
1. Концепция всеобщей эффективности
Эта концепция предусматривает механизм добровольной осознанности и свободы выбора человека.
Основные тезисы данной концепции включают такие аспекты:
- Регулирующий инструментарий концепции заключается в построение модели пространственно-временной и комплексно-динамической системы многомерной эффективности человека, корпорации, общества (предусматривается соответствующая экспертная информационная система).
- Репозиционирование субъектов эффективности (анализ изменений во времени по отношению к своим целям и окружающему миру);
- Стратегическая релевантность возможностей ожиданиям;
- Балансирование взаимовлияния законов духовного и материального мира.
2. Концепция ответственности.
Она базирует на таких тезисах:
В соответствии с данной концепцией предусматривается ответственность по таким направлениям:
- Личное время (прошлое, настоящее и будущее, эффективность его планирования и использования);
- Соответствие трех стратегий развития личности, корпорации и общества;
- Наслаждение от обучения, понимания, мастерства и творчества для других (забота о гармоничном развитии);
- Мировоззрение (система взглядов, внешнее отношение);
- Удовлетворение творца (достижение целей в жизни благородными средствами, выполнение призвания, самореализация);
- Моральный и духовный рост (овладение философским мышлением).
Заключение
В будущем мировое сообщество разделится на три слоя производители, управленцы и потребители. Вспоминается "Басня о пчелах" Бернарда Мандевиля, где общество основанное на добродетели со временем перестало развиваться, и полностью деградировало из-за отсутствия мотивов, стимулов, страстей, а общество пронизанное пороками, похотями, страстями процветало и даже прогрессировало. Трансформируя в нашу ситуацию этот пример, видно, что движущей силой развития цивилизации является борьба между добром и злом. Исходя из принципа инстинкта самосохранения, эта борьба носит спортивный, любительский характер, являющийся мотивом, стимулом к новым достижениям, познанию, развитию. Не одна из сторон не должна не выиграть, не проиграть. Хотя справедливости ради, нужно признать, что накопленный потенциал вооружений способен уничтожить жизнь на земле.
Проводя аналогию с одним из законов денежного обращения, мне кажется, что индустриально развитые страны со временем превратятся в общество тотального потребления, располагая значительными финансовыми ресурсами, они будут, заказывать все, что им необходимо у более дешевых производителей из развивающихся стран, постепенно их проедать, превращаясь из золотых рудников в нерентабельные месторождения. Задача развивающихся государств, в такой ситуации постараться "заморозить" этот процесс, и постепенно повышая уровень их потребления, поддерживать приемлемость выбранного ими пути . Равноправный характер международных отношений приведет к смене парадигмы , от отношения к богатому клиенту, до отношения к доверенному близкому партнеру. Что касается негативной составляющей, которая будет стимулятором творческого совершенствования, то здесь возможно философское отношение к необходимости, которая диктует свои правила игры.
Таким образом, концепция всеобщей эффективности это желание жить по максимуму, полнокровной жизнью, с постоянно повышающейся продуктивностью, возможностью планировать, моделировать проекты, и затем проверять их реальное исполнение.
Концепция ответственности может воплотиться в наших обязательствах за время, которое мы проводим на земле, за то пространство, которое было при нас, и останется нашим потомкам, за оправданные ожидания у нас и окружающих нас, за расширение границ познания, за соответствия духовных и материальных законов, за научное знание и веру в бога
В. И. Веретнов,
Директор консалтинговой компании «Рабикон»
