Первоочередное преимущество, получаемое от стандартов ISO - возможность постоянного улучшения. Совершенных процессов не существует – любой процесс предусматривает изменения. Постоянное улучшение позволяет непрерывно оценивать процессы для снижения вариации, что позволяет процессам функционировать лучше, быстрее и с меньшими затратами. Короче говоря, постоянное улучшение гарантирует, что компания не только покроет расходы, связанные с сертификацией ISO, но и будет в дальнейшем получать постоянную экономическую выгоду от этого.
Ниже приведены несколько советов, которые помогут руководителям справиться с подготовкой к сертификации ISO.
Совет № 1: Определите ключевые компетенции вашей компании
Когда компания выявляет желание пройти сертификацию, сертификационный орган попросит предоставить список ключевых направлений деятельности компании, или ключевых процессов, которые являются основными для текущего выживания компании. Существует три основных способа определения этих основных компетенций - блок-схема процессов, систематизирование потока ценности и способ, который обычно называют "Видение-Миссия-Измерения-Показатели". При применении последнего ставиться несколько ключевых вопросов:
- Кто является нашими внутренними и внешними потребителями, и какие продукты производятся для них?
- Какие ключевые процессы задействованы для производства этих продуктов, и, если они не работают, несет ли это угрозу предприятию?
- Что должно быть сделано, чтобы компания продолжала развиваться вместе с рынком?
- Что необходимо сделать для ликвидации отходов на предприятии?
Ответы на последние три вопроса определяют основные компетенции компании.
Совет № 2: Проводите оценку затрат на качество.
Любой стандарт ISO требует проведения предупреждающих мероприятий с целью недопущения снижения качества продукта. Проведение оценки затрат на качество позволяет компаниям выполнить это требование путем выявления общих причин появления дефекта. Улучшение процесса будет невозможно, пока не будет определены реальные расходы на производство продукта, собраны данные о ходе процесса и установлено, как эти данные преобразуются в денежные расходы на проводимые предупреждающие мероприятия, мероприятия по оценке качества и расходы по причине брака.
По прохождении компанией процесса сертификации, происходят изменения в бизнесе. Улучшение процессов потребует вложения средств, но эти улучшения также помогут компании сохранить средства в дальнейшем.
Совет № 3: Проводите анализ основной причины (Root Cause Analysis - RCA) для элементов, определяющих затраты на качество.
RCA определяет, какие факторы, включая человеческие ресурсы, материалы, методы, измерения, технику и окружающую среду, влияют на затраты на качество. Стоимость качества складывается из стоимости проведения оценки качества, предупреждающих мер и стоимости дефектов. Процесс оценивания - входят, например, программы проверки материалов , инспектирование и др., определяется конкретная стоимость в денежном выражении, разрабатывается план каким образом сэкономить деньги за счет сокращения или даже ликвидации этих расходов. Превентивные расходы формируются из расходов на предупредительные мероприятия и должны приносить измеримый выигрыш от их осуществления. Затраты на брак могут быть ограничены стремлением к 100%-й бездефектности, или др. словами, гарантированием качества продукции. Анализ видов и последствий потенциальных отказов является др. инструментом RCA, который позволяет отслеживать связь между определенным видом дефекта и определенным событием, и путем устранения этого события– предотвратить дефект.
Совет № 4: Отстройте стабильность основных процессов.
Сертификация ISO требует высокого уровня воспроизводимости для основных компетенций. Помните, что не существует совершенных процессов. Весь фокус в том, чтобы обеспечить воспроизводимость процесса, т.е. получение одного и того же продукта (результата) каждую единицу времени. После определения ключевых компетенций, должны быть использованы методы измерения, позволяющие определить степень воспроизводимости процесса.
Воспроизводимость процессов позволяет анализировать уровень дефектности. Изучение уровня дефектности с использованием анализа затрат и др. инструментов помогает менеджерам постепенного улучшать процесс и снижать уровень вариации. Воспроизводимый процесс дает высокий уровень надежности. Например, воспроизводимый производственный процесс может гарантировать, что когда алюминиевая деталь попадает в обрабатывающий узел, то такие детали будут идентичными в пределах тысячных долей дюйма.
Совет № 5: Применяйте постоянное улучшение для уменьшения вариации.
Лица, представляющие сертифицирующий орган, хотят видеть подтверждение того, что существующая на предприятии система аудита, позволяет продемонстрировать, что в течение нескольких лет компания ориентирована на качество продукции и постоянное совершенствование процессов. Эти аудиты должны предусматривать обзор и анализ показателей, а также корректирующих действий в тех случаях, когда процесс на выходе давал продукт, не соответствующий установленным граничным значениям контролируемых показателей. Наличие эффективной системы аудита, действующей в течение достаточно длительного промежутка времени, облегчает процесс сертификации.
Совет № 6: Определите наиболее подходящий стандарт и орган по сертификации.
Многие компании отдельных отраслей конкурируют по признаку используемого стандарта, например, AS 9100 – в аэрокосмической промышленности. Если компания не принадлежит специфической отрасли промышленности, неполное исследование этого вопроса может привести к необъективному решению. Во-первых, нужно выяснить, какой стандарт / орган выбрали конкуренты. Затем, в торговых, технических отраслевых организациях можно получить информацию о последних тенденциях развития отрасли. Существуют различные уровни органов по сертификации. В общем случае, компании получают то, за что они готовы платить. Имеет смысл выбирать организацию, хорошо зарекомендовавшую себя в отрасли и с убедительным списком клиентов.
Автор: Майк Райер (Mike Ryer) - менеджер проектов, аудитор ISO , инженер Mid-America Manufacturing Technology Center (MAMTC) (некоммерческая организация, которая помогает процессно-ориентированным компаниям на среднем западе повышать производительность и прибыльность бизнеса).
© Материал подготовлен Андреем Гариным по материалам зарубежных изданий http://www.klubok.net/
Дополнительно: Внедрение | Разработка СМК | Подготовка к сертификации
