 |
ФОРУМ
| | семинар: А результат никто не гарантировал...
размещено в разделе: ЧтивоАвтор: serov
найти еще статьи по теме:|
Сегодня предприниматель буквально тонет в море разнообразных тренингов и семинаров с громкими названиями, организаторы которых обещают начало процветание фирмы буквально на следующий день после прохождения обучения.
|
Из любопытства, и чтобы не отстать от новых тенденций мы пытаемся отслеживать подобные новшества. Правда, из-за их обилия сделать это бывает сложно. Не всегда удается остаться сторонни наблюдателем. Скажем, наш главный бухгалтер регулярно посещает семинары, посвященные налоговым нововведениям. Секретарь фирмы так же пару раз участвовала в семинарах по делопроизводству. Однако массового увлечения новшествами тренингово-семинарского мира нам удалось избежать. Мы – не консерваторы, которые судорожно держатся за прошлый опыт и не признают новшеств. Однако мы отдаем отчет, что даже самые красивые и оригинальные новшества далеко не всегда применимы в наших условиях. Кроме того, не следует одним махом применять на предприятии все новомодные методики планирования, подготовки персонала, отбора кадров, стимулирования и пр. После такого эксперимента фирма, скорее всего, долго не протянет. Помните: лучшее - враг хорошего. Если на предприятии поставлен менеджмент, оно работает и приносит прибыль, то в можно слегка поэкспериментировать. Но не стоит переворачивать все с ног на голову из-за очередного модного задвига. При этом, не стоит отмахиваться от реально действенных приемов, которые могут помочь компании именно в данный момент. Скажем, недавно мы взялись за осуществление программы по улучшению работы персонала и качества деятельности фирмы в целом. Но мы не стали посылать сотрудников на тренинги, а пригласили опытного психолога к себе. Фирма сегодня продолжает расти и увеличиваться. Для повышения эффективности деятельности требуется перестройка всей структуры и дифференциация функций управления. И мы почувствовали, что можем столкнуться с проблемами недопонимания и недовольства со стороны персонала. Именно поэтому руководство компании, прежде чем начать активные перестроечные действия решило привлечь профессионального психолога, для выяснения личных позиций сотрудников, сглаживания острых углов. И данная практика себя оправдала. Что же касается семинаров вообще, то иногда возникает ощущение, что нас учат изобретать колесо – все, что нам преподносится в красивой обертке мы уже проходили, знаем и применяем в той или иной степени. Более того, это делают люди, которые сами толком не представляют конструкцию колеса. Они умеют учить, но не знают реалий жизни и практики. А это именно то, что нам сегодня необходимо. Мне кажется, что во многом тренинги и семинары приносят пользу не участникам, а их ведущим. Те же руководители, которые проводят многочисленные эксперименты над своими сотрудниками, сами еще не определились со своими планами и находятся на распутье. Хочется им пожелать: не проводите эксперименты на живых людях.Юрий Баранов, генеральный директор петербургской компании «Квартет», уполномоченного дилера Volvo Penta
Подготовил Андрей Серов,
психолог-консультант,
советник по PR петербургской компании "Квартет",
уполномоченного дилера Volvo Penta
размещено в разделе: ЧтивоАвтор: serov
найти еще статьи по теме:|
|
Потребители тренингов
заметка от guest, 20 Янв, 2004 г. - 10:29 | Поскольку у тренинга есть четыре категории «потребителей», полезным его можно считать настолько, насколько оказались удовлетворены их основные интересы
Тренинг по продажам – один их самых популярных и коротких (всего два-три дня) учебных курсов, породивший целый шлейф мифов о своей полезности. Кто-то рассказывает, что видел тех, кто прошел «гениальный» тренинг и теперь может продать все, что угодно и кому угодно. Другие искренне уверены в том, что тренинги по продажам существуют лишь для повышения уровня жизни самих тренеров. Чтобы найти ответ на вопрос, насколько полезен тренинг, необходимо сначала понять, кому он нужен.
В тренинге по продажам могут быть заинтересованы владельцы компании, руководители отделов продаж, менеджеры по персоналу и сами продавцы. Довольно часто решение о проведении тренинга принимают собственники и, как правило, по двум причинам – либо из-за снижения прибыли, либо «чтобы было» (например, потому, что тренинги заказывают конкуренты). Соответственно для них критериями полезности станут рост прибыли и сам факт проведения тренинга.
Руководители отделов продаж, чей бонус зависит от выполнения плана, рассчитывают, что продавцы на тренинге приобретут навыки, которые помогут им достичь определенных результатов. Или хотя бы получат «эмоциональную встряску» (подобная задача, кстати, ставится в каждом втором тренинге по продажам). В этом случае возможные варианты оценки тренинга: «полезен, поскольку мы все-таки сделали план» или «бесполезен: продавцы как были сонными мухами, так и остались».
Для менеджера по персоналу тренинг – зачастую просто одно из мероприятий по повышению квалификации сотрудников. Яркие результаты ему не нужны, главное, чтобы не было негативных последствий. Желательно при этом затратить минимум личного времени на организацию. К слову, именно для менеджеров по персоналу одним из важнейших критериев выбора тренинговой компании является ее репутация на рынке. В случае провала всегда можно найти оправдание: «кто же мог предположить, что такая авторитетная компания...»
И, наконец, необходимо выяснить, что интересно самим продавцам – тем людям, с кем занимается тренер. Ответы располагаются в диапазоне от «я хочу научиться продавать лучше» до «отпустили бы вы меня домой». То есть тренер работает либо с благодарной аудиторией, когда участники жаждут знаний, либо в сложных условиях, когда ожидания участников далеки от задач, поставленных заказчиком (хотя хороший тренер, как правило, способен мотивировать группу на достижение поставленных перед ней целей). В любом случае для продавцов первым критерием результативности тренинга будут их личные впечатления – понравилось или нет, кто чему научился и что собирается применять.
Итак, поскольку у тренинга по продажам есть четыре категории «потребителей», то полезным его можно считать настолько, насколько оказались удовлетворены их основные интересы. Что стоит учесть тем менеджерам, которые планируют провести тренинг в своей компании. Прежде чем выбрать конкретный вариант, попытайтесь прояснить, что ожидают владельцы от бизнес-обучения, пообщайтесь со своими коллегами: достижению каких целей им может помочь тренинг, какие самые наболевшие вопросы в отделе продаж, какова стратегия развития отдела на ближайшее время? Опросите самих продавцов – чему бы они хотели научиться, какие ситуации вызывают у них наибольшие сложности при общении с клиентами, какие умения, на их взгляд, отличают хорошего продавца от рядового? Если вам известны ожидания всех заинтересованных лиц, можете быть уверены – основная работа по организации тренинга, который принесет реальную пользу компании, уже сделана.
Алексей Назаров, директор тренинговой компании SellWell
Алексей Назаров – выпускник МЭИ и British Open University Business School, работал менеджером по продажам в дистрибуторских компаниях «МВ», «Копи Системс» и «Союз-Про». Занимается организацией тренингов с 2000 года. Разработал и провел тренинги для компаний Sun Interbrew, «Вимм-Билль-Данн», «Ро
Читать остаток заметки9 |
|
