книга Филипп Кросби: Качество бесплатно. Искусство убеждения в необходимости качества.
Как управлять качеством, чтобы оно стало источником дохода. «Управляющие, которые тратят половину дня на осваивание этой книги, могут обнаружить, что это одно из самых ценных инвестирований времени, которые он или она когда-либо делали». - рабочая неделя.
Качество бесплатно. Это не подарок, но оно бесплатно. Что стоит денег, так это некачественные вещи – все действия, которые затрагивают невыполнение работы с первого раза.
Качество не только бесплатно, оно создатель честного дохода. Каждый пенни, который вы не потратите на изготовление неправильных вещей, становится половиной пенни в конце процесса. Если вы сконцентрируетесь на том, чтобы убедить в необходимости качества, вы, возможно, сможете увеличить вашу прибыль примерно на 5-10% . Это большое количество денег даром.
Эта книга об умении убеждать в необходимости качества. Управляющие любыми действиями или функциями могут предпринять практические шаги, не связанные с техникой, чтобы улучшить качество. Они могут предотвратить те запрограммированные компьютером ошибки, те болты с недорезанной резьбой, те бифштексы, те потерянные свертки, те неправильно посчитанные счета. В этой книге рассматриваются все способы, средства и идеи убеждения в необходимости качества.
Содержание
Понимание
Убеждение в необходимости качества
«Качество может быть не тем, чем вы его считаете»
Таблица зрелости менеджмента качества
Понимание и отношение руководства
Организационный статус качества
Регулирование проблем
Стоимость качества
Программа улучшения качества
Стиль управления
Действие: программа улучшения качества в корпорации НРА
История проекта
Программа
Инструменты
Инструкторский путеводитель по делу внедрения программы по улучшению качества в компании НРА
