ИСО 10003 - Удовлетворенность потребителя.

Этот Международный Стандарт содержит руководство для организаций по планированию, проектированию, разработке, осуществлению, поддержанию и улучшению эффективного и действенного внешнего решение разногласий связанных с продукцией. Решение разногласий предоставляет средство исправления, когда организации не смогла решить жалобу внутри. Большинство жалоб могут быть успешно решены в пределах организации, без необходимости в дальнейшей трате времени и более конфликтных процедурах.