ISO (ИСО) 10002-2004 - Удовлетворенность потребителей
Менеджмент качества. Удовлетворенность потребителей. Руководство по работе с претензиями в организациях. ISO (ИСО) 10002-2004. На языке оригинала и на русском языке (файл tif надо просматривать через Microsoft Office Document Imaging или файн ридер - в нем 41 страница)
Чтобы скачать файл: "ISO (ИСО) 10002-2004 - Удовлетворенность потребителей", необходима регистрация с последующей авторизацией.