Специалисты по качеству должны понимать менеджмент

Может быть, реальная проблема заключается в специалистах по качеству.

Последние обсуждения в моем классе управления качеством напомнили мне об ASQ 2010 Всемирной конференции по вопросам качества и улучшению, в котором я был спикером заседания. Вопросы, которые хотели обсудить большинство людей, касались их отношений с руководством, или, точнее, отсутствие таковых. Многие хотели получить совет о том, как справится с давними конфликтами между менеджерами и работниками.

В самом деле, многие были удивлены, когда я сообщил им, что реальная проблема, вероятно, заключается в нас, специалистах по качеству, а не в руководстве. С тех пор как я ушел с должности старшего лидера в Fortune 50 и осознал себя как профессионала в области качества, для меня открылись уникальные перспективы.

Нельзя сказать, что менеджеры не заботятся о качестве, подавляющее большинство действительно не равнодушны. Многие руководители просто не понимают качества и не знают, как использовать его как преимущество, а не рассматривать как проблему. Их основная задача заключается в создании надежной организации, и качество лежит в основе этой задачи.

К сожалению, многие специалисты качества еще не провели соответствующую работу по донесению важности качества до менеджмента компании. Могут быть несколько причин возникновения проблем у специалистов по качеству:

1. Специалисты по качеству не понимают языка управления. Менеджеры говорят о клиентах, маркетинге, продажах, прибыли и убытках. Все эти кодовые слова имеют особое значение и цифры, которые используются для измерения прогресса на пути достижения целей

2. Специалисты по качеству не понимают языка качества. Качество не прилагательное, это существительное. Оно не означает добро - оно означает выполнять то, что было оговорено ранее. Менеджмент отворачивается от тех, кто говорит об относительной добродетели. Никакие действия в бизнесе не происходят от появления набора процедур. Как пример, менеджеры зачастую воспринимают ISO 9000 в качестве маркетинговой необходимости.

Специалисты по качеству, которые пытаются убедить менеджеров, что аккредитация третьей стороной отличает соответствие и выпуск продукции, как правило, теряют авторитет. Как позже неоднократно говорил Филипп Б. Кросби: "Менеджеры мыслят в терминах чисел, они понимают и управляют качеством, когда названа цена несоответствия".

Для некоторых менеджеров, цена качества рассматривается как дополнительные затраты. Менеджеры, как и все мы, очень занятые люди, поэтому они ожидают, что их функциональные лидеры будут в состоянии объяснить, то, что они делают в нескольких предложениях. Другими словами, планируя ваше обращение, знайте, что нужно сказать, и как донести суть.

3. Специалисты по качеству могут бороться с низкой самооценкой. Во многих организациях, персонал в области качества может испытывать плохое обращение, и находятся под постоянным давлением обоснования, устранения или сокращения, даже в хорошие экономические времена. Это сказываться на психике. Специалисты по качеству должны взять на себя ответственность создания надежной организации. Тогда они заслужат доверие и их усилия будут оценены.

4. Специалисты по качеству не научатся от нетехнического опыта других. Не имея технической степени, я вырос с позиции начального уровня на заводе до руководящего поста в крупной компании, выходя на пенсию. Проходя этот путь, я также приобрел несколько сертификатов ASQ: члена ASQ и две ежегодные награды профессионала в области качества.

Успех пришел, потому что я был полезным и надежным для своей компании. Способность сочетать знания по качеству с проницательностью менеджера и готовностью помочь своей организации и клиентам для достижения успеха, позволяет ощутить разницу. Помните, командный игрок, который последовательно обеспечивает ценность и учитывает бизнес-риски будет замечен и вознагражден.

5. Специалисты по качеству думают, что качество является технической и процедурной составляющей организации. Иногда специалисты по качеству сосредоточиваются на корректирующих действиях, а не на предупреждающих. Сертификаты по качеству, безусловно, важны, но они должны быть связаны с ежедневным построением отношений и добавочной стоимостью.

Решение проблемы профессии качества не требует реорганизация управления, или установления новых процедур. Решение может находится просто в наших собственных руках. Помните, мы выполняем решения руководства, поэтому мы должны изучить их язык, если мы хотим помочь нашим организациям добиться успеха, и помогать друг другу.

Что вы намерены сделать первым после прочтения этой статьи? Возможно, определите новый подход. Найдите время подумать к чему вы стремитесь, иначе вам может не понравится то, где вы окажетесь в конечном итоге.

Джим Л. Смит, имеет более чем 45 летний операционный опыт работы в промышленности, инженерных и научных исследований, а также разработки и управления качеством.

© Подготовлено Андреем Гариным
http://www.klubok.net/

ключевое слово: специалист по качеству

дополнительно по теме: Повышение квалификации специалистов по качеству