Акции IT-компаний
Apple - $236.87
Google - $185.43
Facebook - $725.38
Amazon - $228.93
Microsoft - $409.04
Yandex - $48.44
Netflix - $1027.31
УКАЗ ПЕТРА ВЕЛИКОГО. Повелеваю хозяина тульской оружейной фабрики Корнилу Белоглаза бить кнутом и сослать в работу в монастырь, поневе он, подлец, осмелился войску государеву продать негодные пищали и фузеи. Старшего олдермана Фрола Фукса бить кнутом и сослать в Азов, пусть не ставит клейма на плохие ружья. Приказываю: ружейной канцелярии из Петербурга переехать в Тулу и денно и нощно блюсти исправность ружей. Пусть дьяки и подьячие смотрят, как олдерманы клейма ставят, буде сомнение возьмет самим проверять и смотреть стрельбой. А два ружья каждый месяц стрелять пока не испортятся. Буде заминка какая в войсках приключится, особливо при сражении по недогляду дьяков и подьячих бить оных кнутом по оголенному месту, хозяину по 25 кнутов и пени по червонцу за ружье, старшего олдермана бить до бесчувствия, старшего дьяка отдать в унтер-офицеры, дьяка отдать в писари, подьячего лишить воскресной чарки сроком на 1 год. Новому хозяину ружейной фабрики Демидову повелеваю распорядиться подьячим и дьякам избы построить, чтобы не хуже хозяйской были. Буде хуже, пусть Демидов не обидится - живота лишу. |
В этом указе сформулированы основные принципы, применяющиеся до настоящего времени как обязательная часть современных систем менеджмента качества. Во-первых, ответственность поставщика и службы контроля, во-вторых – выборочные испытания продукции, в-третьих – независимая приемка продукции.
Конечно, организация работ и методы обеспечения качества менялись со временем и обстоятельствами. Основные вехи развития систем обеспечения качества указаны в таблице.
1925 – карты статистического контроля Шухарта (массовое внедрение карт началось в 50-е годы).
1980 – начало широкого применения методологии Деминга в США. |
Систему обеспечения качества в первой половине прошлого века можно назвать одним словом – отбраковка. Доля персонала служб контроля в общем числе работников иногда доходила до 15%. Задачей контролеров было выявить брак, задачей рабочего – произвести как можно больше продукции и сдать контролеру. Затраты на контроль и потери от брака доходили до 30% общих затрат. Главным было – отбраковать негодную продукцию.
Нельзя сказать, что в первой половине прошлого века не было попыток улучшить организацию производства для обеспечения качества. К этому периоду относятся первые попытки перенести центр контроля с отбраковки на подготовку оборудования и контроль технологических процессов. Разработанные в 1925 году контрольные карты Шухарта для статистического контроля технологических процессов широко применяются и в настоящее время
Необходимость резкого повышения качества военной продукции резко возросла во время второй мировой войны. В военной промышленности США начали широко использоваться статистические методы. Но в основном более высокий уровень качества военной продукции обеспечивался высоким уровнем ответственности за качество. Во время войны рабочие, инженеры и руководители военных предприятий СССР отвечали за качество жизнью.
Из указа Президиума Верховного Совета СССР от 10 июля 1940 года «Об ответственности за выпуск недоброкачественной или некомплектной продукции и за несоблюдение обязательных стандартов промышленными предприятиями»
|
Привитая во время войны дисциплина, повышенная по сравнению с «гражданкой» оплата и мобилизация всех ресурсов на укрепление обороны (на войну денег не жалели!) обеспечила высокий уровень военной техники СССР на многие десятилетия после войны.
Что касается продукции гражданского назначения, то в период всеобщего дефицита вплоть до шестидесятых годов прошлого века своего потребителя находила продукция любого качества. Основной лозунг периода дефицита: чем больше – тем лучше.
По мере развития конкуренции и международной торговли, усложнения производимой аппаратуры, возникла потребность в повышении качества продукции и услуг, в повышении эффективности производства. Можно сказать, что в этот период были разработаны основные подходы и методы к тому, что впоследствии стало называться всеобщим обеспечением качества (Total Quality Control – TQC). Восемь принципов менеджмента качества, которые сформулированы в ИСО 9000 и применяются повсеместно до настоящего времени, были отработаны именно в этот период.
Военным ведомством США были сформулированы требования к системам обеспечения качества поставщиков материалов и комплектующих сначала для космической программы, затем ко всем поставщикам министерства обороны США, затем аналогичные стандарты были приняты в НАТО. Несколько десятков тысяч специалистов в США прошли специальную подготовку по применению статистических методов. Свои стандарты на обеспечение качества начали разрабатываться в разных отраслях не только в США.
Следует отметить, что системы обеспечения качества разрабатывались и в СССР. В период с 1950 по 1980 годы были разработаны и опробованы на отдельных предприятиях различные весьма успешные системы обеспечения качества. Анализ таких систем, как СБТ, КАНАРСПИ, и достаточно распространившейся КС УКП показывает, что в этих системах применялись практически все известные в настоящее время элементы систем обеспечения качества:
БИП:
КАНАРСПИ:
КС УКП:
|
К сожалению, плановая бесконкурентная советская экономика не способствовала тому, чтобы руководители активно внедряли системы обеспечения качества и перестраивали производство.
Разработка системного подхода к обеспечению качества, распространение знаний и опыта передовых предприятий привели в конце концов к выработке единых требований к системам обеспечения качества поставщиков. Еще в 1947 году была учреждена Международная организация по стандартизации – ИСО (International Organization for Standardization – ISO) В 1979 году ИСО образовало технический комитет по системам качества (ISO/TC 176 "Quality management and quality assurance"). Этот комитет в 1987 году опубликовал серию стандартов ISO 9000 с целью гармонизировать международные измерения систем качества и поддержать растущее влияние качества как фактора международной торговли. С тех пор стандарты ИСО 9000 многократно перевыпускались и в настоящее время действует последняя версия основного стандарта этого семейства ИСО 9001:2008 «Системы менеджмента качества. Требования». Всего в семейство стандартов ИСО 9000 входят около 25 отдельных документов – стандартов, руководств, технических отчетов. Требования ИСО 9001 распространяются на все предприятия, в том числе на сферу услуг (в стандартах ИСО 9000 продукция подразумевает также услуги).
Широкое внедрение требований ИСО началось после выпуска второй версии ИСО 9001:1994. В большинстве стран стандарты семейства ИСО 9000 выпущены в качестве национальных. К настоящему времени сертификаты соответствия своих систем менеджмента качества требования ИСО 9001 получили около 1 000 000 предприятий, в том числе около 10 000 в России (по другим оценкам – в России 50 000 сертификатов, но из них 40 000 сертификатов «липовые»).
Столь широкое применение стандарты ИСО 9000 нашли потому, что они в первую очередь полезны потребителям, поскольку обеспечивают уверенность в качестве товаров и услуг, получаемых от тех поставщиков, у которых реально действует система менеджмента качества. Обеспечить уверенность в поставщике – это основное предназначение стандартов ИСО 9000, и новые версии стандартов не отошли от этого предназначения. Появившиеся клоны стандарта ИСО 9001, такие как ИСО 16949 (Менеджмент качества для поставщиков автомобильной промышленности), ИСО 13485 (Менеджмент качества медицинского оборудования) конкретизируют и ужесточают требования к поставщикам отдельных видов продукции.
Самим поставщикам стандарты ИСО 9000 оказались также полезны. Во-первых, они требуют четкого распределения ответственности за ключевые процессы деятельности (бизнес – процессы), в том числе за процессы взаимодействия с заказчиками и поставщиками. Во-вторых, требуют четкой регламентации всех процессов, влияющих на качество. В-третьих, требуют проведения регулярных внутренних и внешних аудитов и совершенствования процессов. Перечислять достоинства можно долго, но если сформулировать коротко, то требования ИСО 9000 сродни требованиям устава внутренней службы для воинской части. Они закрепляют ответственность, требуют дисциплины исполнения и создают основу, на которой можно строить эффективную систему управления всем предприятием.
А в чем же недостатки систем менеджмента качества по ИСО 9001?
Прежде всего в том, что системы менеджмента качества распространяются на деятельность, влияющую на качество, и не затрагивают других весьма важных подсистем управления предприятием: управление персоналом, стратегическое управление, управление финансами, управление экологией, социальную ответственность работодателей, безопасность труда и многое другое. Особенно ярко эти недостатки видны в первых версиях стандартов,. В версии 2004 года уже появляются рекомендации, несколько расширяющие области требований и рекомендующие заботиться об эффективности и интересах всех заинтересованных в деятельности предприятия лиц. Но все-таки система менеджмента качеством остается только подсистемой управления предприятием, и именно поэтому она не оправдывает больших ожиданий по повышению эффективности деятельности предприятия. Чтобы на основе системы менеджмента качества создать эффективную систему управления, надо еще работать и работать.
А к какой же системе менеджмента надо стремиться предприятию?
Ответом на этот вопрос со временем стала модель, используемая для оценки предприятий, участвующих в конкурсах на премии в области качества и делового совершенства. В 1987 году конгресс США специальным законом учредил премию за достижения в области качества и делового совершенства (Malcolm Baldrige National Quality Award), получившую имя Малкольма Болдриджа – министра торговли США. Брошюра с критериями делового совершенства (Baldrige Criteria for Performance Excellence), которую считают документом, оказавшим наибольшее влияние на современный американский бизнес, закупили около 2 000 000 предприятий, не считая копий в открытом доступе интернета www.baldrige.nist.gov. По этим критериям, или по разработанным на их основе, ежегодно миллионы предприятий проводят оценку своей деятельности и достигнутых результатов, и разрабатывают планы совершенствования своей деятельности.
Европейским Фондом менеджмента качества (EFQM) к 1991 году была разработана европейская модель делового совершенства и учреждена соответствующая премия (EFQM Excellence Award - ЕЕА). В 1996 году по европейской модели была учреждена Премия Правительства РФ в области качества.
В отличие от стандартов ИСО семейства 9000 модель делового совершенства составлена в виде набора критериев оценки деятельности и достижений предприятия. Оценки по каждому критерию выставляются в баллах, максимально предприятие может получить 1000 баллов.
Для сравнения модели делового совершенства с моделью системы менеджмента качества, описанной в стандартах ИСО 9000 можно ориентироваться на некоторые оценки:
|
Следует отметить, что технический комитет по системам качества ISO/TC 176 не остался в стороне и в стандарте ISO 9004:2009 «Managing for the sustained success of an organization — A quality management approach» приведена модель делового совершенства современной организации.