До конца 2014 года усиление внимания к квалификациям в области процессов, компетенциям и конкурентным отличиям сделает еще ощутимей разрыв между процессными лидерами и отстающими компаниями Global 2000. Также Gartner представил некоторые ключевые прогнозы по менеджменту бизнес-процессов (BPM) на 2011 году и позже.

"Ключевой темой наших BPM прогнозов является повышение внимания к тому, чтобы сделать усовершенствование бизнес-процессов (BPI) основной компетенцией в организации, а также к возможностям и инструментам, необходимых для этого, заявил Джон Диксон, директор по исследованиям Gartner . «Повышение навыков в области процессов в компаниях Global 2000 будет все больше увеличивать разрыв между компаниями-передовыми процессными экспертами и теми, которые освоили только основу процессного подхода, и усилит негативные влияния и катастрофические последствия всеобщей процессной слабости».

Г-н Диксон добавил, что практики, инструменты и ресурсы, которые все больше будут использовать организации, чтобы повысить их процессное совершенство, включены в центры компетенций бизнес-процессов (BPCCs), запуск которых Gartner ожидает в большинстве организаций в 2012 году.

"Те, кто используют BPM могут делать то, что другим не под силу", сказал г-н Диксон. «Это актуально и в 2010 году и до 2014. BPM несомненно будет приносить пользу тем, у кого есть компетенции, и нарушит спокойный сон тех, у кого их нет". Другие ключевые BPM прогнозы включают:

До конца 2014 года, не выявленные, но легко обнаруживаемые дефекты бизнес-процессов разрушат 10 компаний Global 2000.

Нарушенные бизнес-процессы лежат в основе главных неудач, неразберихи и препятствий в бизнесе. Многие установленные дефекты процессов остаются недиагностированными во всех компаниях Global 2000, несмотря на то, что современные BPM практики и технологии могут определить многие из них, до того как произойдет разрушение.

Компании должны создать компетенции для совершенства бизнес-процессов. Инвестируйте в знания и роли (например, аналитики бизнес-процессов), инструменты и методы (например, моделирование бизнес-процессов), а также в организации (то есть, BPCC), которые необходимы для анализа и улучшения процессов.

К 2015 году, контекстно-ориентированные вычисления будут использоваться для восстановления минимум 25 процентов «продуктов» процессов предприятия, которые в настоящее время воспринимаются как "продукты низкой ценности".

Gartner говорит, что организации, которые действительно понимают бизнес-процессы, будут явно или неявно выстраивать эти процессы в иерархии ценностей. С помощью контекстно-ориентированных вычислительных принципов, таких как настоящее, исторический анализ картины и распознавание эмоций, до четверти продуктов процессов могут быть обновлены, стать более ориентированными на клиента и способствовать увеличению чистой прибыли организации.

Организации, которые произведут переоценку, и пересмотр продуктов процессов найдут возможности там, где их прежде не было. Например, в колл-центре распознавание эмоций может превратить автоматизированный маршрутизатор вызовов в более опытное контекстно- насыщенное понимание клиентов, а механические операции (например, изменение адреса, платежные запросы, простые запросы информации и выезда) могут быть преобразованы в возможности для кросс-продаж, путем понимания «состояния» клиента (например, только что вышла замуж, недавно развелась, переезд, или служба в армии).

К 2014 году шаблоны процессов для "нетрадиционных поставщиков приложений" будут включены в список опций для 70 процентов приложений.

Шаблоны процессов – это заранее спроектированные бизнес-процессы, ИТ компоненты выполнения и управления, которые предлагают решения, ускоряющие разработку, интеграцию и BPI проекты. Многие факторы заставляют организации рассмотреть шаблоны процессов в сравнении с традиционными приложениями, в том числе: отсутствие гибкости монолитных приложений, необходимость большей прозрачности трансграничных процессов, стремление к автоматизации, и неструктурированные процессы (которые не были частью традиционных приложений), а также возрастающая роль "ориентации ИТ на потребителя", в частности для неструктурированной деятельности.

Gartner прогнозирует, что, рынок приложений переходит от монолитных пакетных приложений к композитным приложениям нового поколения. Определение того, что представляет собой "приложение" будет становиться все более размытыми, что позволит играть на рынке корпоративных приложений многим нетрадиционным поставщикам.

Главная BPM сертификация будет расти в цене, но не будет материально признанной при приеме на работу BPM до 2015 года.

Потребность в квалифицированных и опытных сотрудниках для руководства и участия в деятельности BPM всем понятна. По определению ясны также критерии выбора, лиц с необходимой квалификацией.

Gartner говорит, что завершенность BPM прогрессирует и роли в нем становятся более стабильными. Поэтому в промышленности пытаются создать схему сертификации для подтверждения BPM знаний и опыта, чтобы обеспечить рекрутеров определенной степенью уверенности в квалификациях претендентов на работу. Однако пока сертификация BPM приобретет надлежащую важность и ценность для рекрутинговых компаний, организации должны произвести определенные действия по определению критериев отбора. Для тех, кто хочет сертифицироваться, а также для работодателей, стремящихся повысить уровень знаний своих BPM сотрудников, наилучшим подходом на сегодняшний день является принятие BPM сертификации в качестве индивидуального развития или продолжения образования, и установить возможность подтверждения сертификации на ежегодной основе.