ISO 14001:2015. 4 Контекст организации 4.2 Понимание потребностей и ожиданий заинтересованных сторон

03.09.2021 13:00

Пояснения см. А.4.2. стандарта ISO 14001:2015

КЛАССИФИКАЦИЯ ЗАИНТЕРЕСОВАННЫХ СТОРОН И ИХ ОТНОШЕНИЙ

Для удовлетворения требований стандарта, т.е. понимания потребностей и ожиданий соответствующих заинтересованных сторон недостаточно простого перечисления: поставщики, клиенты, сообщество и т. д. Информацию нужно сделать значимой, объединив заинтересованные стороны на основе их отношений с организацией, например,

Ответственность - инвесторы и т. д.
Влияние - группы давления и т. д.
Близость - соседи и т. д.
Зависимость - сотрудники и т. д.
Представительство - профсоюзы и т. д.
Органы власти - регуляторы и т. д.

Возможно, Организация догадывается о требованиях заинтересованных сторон. Тем не менее, стоит формализовать эти знания и, при необходимости, подтвердить допущения с помощью исследований. Масштабы исследований снова зависят от размера и сложности вашей организации. Например:

Предприятие из двух человек по мойке автомобилей может завершить исследования опросом своих клиентов и несколькими телефонными звонками местным контролирующим органам и т. д.
Многонациональной фармацевтической компании может потребоваться целый ряд исследований.

Процесс сопоставления заинтересованных сторон.
Определите соответствующие заинтересованные стороны. Классифицируйте заинтересованные стороны.
Определите их потребности и ожидания. При необходимости используйте различные методы исследования, чтобы подтвердить свои знания в отношении каждой группы или значительной заинтересованной стороны.
Оцените их с точки зрения силы влияния и меры заинтересованности: Постройте Матрицу Сила / Интерес, чтобы определить их ранг.
Определите цели и приоритеты. Для снижения риска того, что потребности и ожидания не будут выполнены, определите, какие результаты необходимы заинтересованным сторонам

Например:

Заинтересованные стороны	Потребности / Ожидания	Мера заинтересованности	Цель	Приоритет
Клиент	Ожидает, что организация будет поставлять товары и услуги в срок.	Удовлетворенность	Достичь целевых показателей дохода, сохранить контракты, увеличить число повторных заказов	Высокий

спонсор публикации статьи: "Единая Оценочная Компания"

Пример заинтересованных сторон и потенциальные потребности / ожидания (- для проверки на практике):

Пример: Компания, которая производит деревянные уличные постройки бытового и коммерческого назначения для поставки их отдельным лицам и организациям.

Внешние Заинтересованные стороны, потенциальные потребности / ожидания

Внешние Заинтересованные стороны	Потребности / ожидания
Правительство	Быстрая уплата налогов
Контролирующие органы	Соответствие
Законодательные органы	Соответствие
Заказчики	Быстрая доставка / приемлемая стоимость
Конечный пользователь продукта (Заказчики Заказчика)	Быстрая доставка / приемлемая стоимость
Обыватели / Местное сообщество	Отсутствие шума или запаха
Страховщик	Хорошее и доказательное управление рисками
Поставщики (1- й , 2- й , 3- й круг)	Равные условия конкуренции / оперативная оплата / четкие рабочие инструкции / хорошие условия работы / справедливый подход к приемлемости и цепочке поставок / честная торговля
Коммунальные предприятия – Э/энергия, вода, газ, телекоммуникации	Быстрая оплата / хорошее управление ресурсами
Сотрудники	Уровень дохода, репутация
Торговые организации / ассоциации	Соблюдение профессиональных и членских требований. Поддержка стандартов
Конкуренты	Обеспечение репутации сектора. Этическое поведение
Инвесторы	Прибыль на инвестиции. Демонстрируемое управление рисками
Аварийные службы	Хорошее управление рисками. Внедрены процедуры реагирования в аварийных ситуациях
Деловые партнеры	Устойчивый экономический рост. Хорошее управление рисками
Подрядчики	Равные условия конкуренции / оперативная оплата / четкие рабочие инструкции / хорошие условия работы
Банк и / или другие поставщики финансирования	Хорошее управление рисками, оперативная оплата по кредитам
Группы давления окружающей среды	Хорошее управление рисками, проекты активного восстановления окружающей среды (восстановления лесов)

Внутренние заинтересованные стороны, потенциальные потребности / ожидания

Внутренние заинтересованные стороны	Потребности / ожидания
Высшее руководство	Хорошее управление рисками, постоянный рост объемов сбыта/прибыли
Деловые партнеры	Хорошее управление рисками, хорошая репутация, постоянный рост поставок
Представитель рабочих	Хорошие условия труда, возможности обучения, поддержание репутации компании и хорошие рабочие отношения
Сотрудники	Хорошие условия труда, возможности обучения, поддержание репутации компании и постоянный доход
Собственники	Хорошее управление, хорошая репутация, хорошее управление рисками, рост прибыли

Пример реализации:

4. Заинтересованные стороны, а также потребности и ожидания заинтересованных сторон.

Потребности и ожидания Внешних заинтересованных сторон

Внешние заинтересованные стороны	Пример / Ожидание
Законодательные органы	Идентификация применимых законодательных и нормативных требований к экологическим аспектам, находящимся под контролем / влиянием Организации, понимание требований, их обновление / поддержка, их соблюдение, оперативное реагирование на расследования и запросы
Клиенты	Демонстрация Соответствия ISO 14001 Соотношение цена / качество (особенно для премиальных продуктов «эко») Поддерживаемые уровни качества (особенно для продуктов «эко») Экологически устойчивый продукт Социально и экологически ответственная компания
Конечные пользователи	Информация о продукте в отношении использования / утилизации в конце срока службы (если необходимо), другая соответствующая экологическая информация Перерабатываемая упаковка
Обыватели	Соблюдения правовых норм Отсутствие инцидентов с загрязнением ОС Следование своей Политике Социально и экологически ответственная компания
Страховщики	Быстрые сообщения об инцидентах / изменениях обстоятельств Возможность демонстрации соответствия ISO 14001 Доказательства нефинансового (т.е. экологического) управления рисками.
Аварийные службы	Пожарная безопасность обеспечивает чистоту воды, воздуха.. и т. д. Точная инвентаризация опасных материалов Соответствие нормативным требованиям Регулярные тренировки для ликвидации проливов/ эвакуации работников участка
СМИ	Быстрая, точная информация в местную / национальную прессу о воздействии / инцидентах, связанных с окружающей средой, Открытость / прозрачность для всех
Дистрибьюторы	Возможность демонстрации соответствия ISO 14001/FSC Непрерывность поставок продукции Возможности сокращения отходов и снижения стоимости
Сотрудники-	Социальная ответственность Экологические меры , связанные безопасности персонала
Банки	Выполнение условий погашения кредитов Соблюдение условий кредита Хорошее управление рисками Соблюдения правовых норм Отсутствие инцидентов загрязнения / расходов на восстановление загрязнённой территории / государственных обязательств
Обыватели	Отсутствие инцидентов с шумом / запахом / вибрацией
Группы давления / НПО	Соблюдение передовой практики и договорных соглашений

Потребности и ожидания Внутренних заинтересованных сторон

Внутренние заинтересованные стороны	Потребности / ожидания
Персонал, включая водителей, обслуживание, администрацию, грузчиков и т. д.	Хорошая экологическая репутация Внимания к персоналу, а не просто ЗП Обучение и поддержка для всего персонала Экологически безопасные условия труда Непрерывность работы Возможности для диалога / улучшения / изменения
Подрядчики / Поставщики	Четкое изложение экологических требований в тендерах / контрактах Согласованный подход к изменениям в контрактах, связанных с природоохранной практикой Приверженность соглашениям Равный уровень конкуренции для всех экологических требований
Деловые партнеры	Приверженность соглашениям Хорошее управление экологическими рисками
Представитель рабочих /Профсоюз	Условия для работников - охрана окружающей среды и безопасность труда Консультация сотрудников по изменениям, связанным с работой
Совет директоров	Финансовая выгода, соблюдение законодательных требований / уклонение от обязательств, репутация - корпоративная социальная ответственность (КСО), усиление корпоративного управления

ISO 14001:2015: см . ссылку http://www.klubok.net/reviews325.html
Серия из 25 статей, в которых рассматривается требования каждого раздела новой версии стандарта ISO 14001:2015 и даются примеры того, что можно учитывать, внедряя тот или иной пункт стандарта. Будут интересны тем, кто впервые самостоятельно разрабатывает систему менеджмента окружающей среды (СМОС) или систему экологического менеджмента (СЭМ).