Чаще всего такой анализ проводится во время специального совещания, но это не обязательное требование. Другие варианты, как высшее руководство может проверить систему управления качеством- получение и просмотр отчета, который подготовил представитель руководства по качеству, электронная связь или как часть регулярных совещаний руководства, в которых обычно обсуждаются такие вопросы, как бюджеты и целевые показатели.
Анализ со стороны руководства - это процесс, который должен проводиться и проверяться с использованием процессного подхода. В процессе Анализ со стороны руководства, Организация должна продемонстрировать результативность действий, направленных на обработку рисков и возможностей; следовательно, тогда аудиторы смогут получить объективные данные об применении этого подхода.
ISO 9001 определяет перечень входных данных для процесса Анализа и какие вопросы должны быть рассмотрены; однако, в Анализ могут быть включены и др. вопросы. Также допустимо, чтобы не все вопросы обсуждались одновременно, часть вопросов может анализироваться во время анализа общих бизнес-вопросов. Исходные данные могут быть во многих формах, такие как отчеты, аналитические записки, графики трендов и т. д.
В качестве результатов процесса Анализа руководства должны быть доказательства решений в отношении:
- изменения политики и целей в области качества,
- планов и возможных мер по улучшению,
- изменение в ресурсах,
- пересмотренные бизнес-планы,
- бюджеты.
Выходные данные могут не только быть связаны с улучшениями или изменениями, но также могут включать решения по другим важным вопросам, например, планы по внедрению новых продуктов.
Стандарт требует документировать Анализ руководства, но форма может быть разной: протокол совещания (наиболее распространенный тип), электронные записи, диаграммы, презентации и т.д.
Процесс Анализ руководства не должен проводиться исключительно для выполнения требования стандарта и аудиторов; он должен быть неотъемлемой частью процесса управления бизнесом организации. Общий Анализ управления – это сложный процесс, выполняемый на разных уровнях организации. Эти мероприятия могут варьироваться от ежедневных, еженедельных, ежемесячных, организационных заседаний до простых дискуссий или отчетов.
Аудиторы должны искать доказательства того, что исходные данные и результаты процесса Анализ руководства имеют отношение к размеру и сложности организации и что они используются для улучшения бизнеса. Аудиторы должны также рассмотреть вопрос о том, как структурировано руководство организации и как в этой структуре используется процесс Анализ управления.
автор: А. Прилипко, ведущий аудитор Бюро Веритас Сертификейшн Украина
Консультант по разработке и внедрению СМК
e-mail: oleksii.prylypko@gmail.com, +380 50 414 4045
В помощь аудитору систем менеджмента качества (Серия из 21 статьи). Каждая статья посвящена отдельному пункту стандарта и дает подсказку, в каких документах, которые обычно ведут Организации для осуществления своей деятельности, аудитор может найти подтверждение, что требования стандарта ISO 9001:2015 выполняются. Или, можно ли составить несоответствие по тому или иному разделу стандарта, даже если аудитор считает, что Организация не выполняет требования стандарта.
