ISO 9001:2015. 7. Ресурсы. 7.4. Внутренняя связь

Аудит внутренних коммуникаций

Во время аудита можно проверить следующие способы передачи информации в организации:

• Руководство руководило связью на рабочих участках
• Совещания команд касательно о  выполнении целей
• Доска объявлений
• Электронная почта, интранет и веб-сайт
• Собственный журнал / информационный бюллетень Организации
• Совещания персонала
• Индивидуальные уведомления или письма

Аудитор может оценить результативность работы процесса внутренняя связь организации:

• Опрос топ-менеджмента, чтобы получить их оценку практики и результативности внутренний связи.
• Анализа структуры внутренний связи и изучения целесообразности.
• Опрос людей для определения их осведомленности о политике в области качества, целей и результативности системы управления, а также других соответствующих Концепции СМК.
• Оценка процессов корректирующих действий организации, чтобы проверить, происходит соответствующая внутренняя связь.
• Оценка актуальности и даты публикации демонстрируемой информации (она устарела?).
• Изучение механизмов обратной связи в организации, например, интервью с глазу на глаз, опросы сотрудников и т. д.
• Оценка программ обучения и адаптационного периода в организации. Эти программы должны содержать информацию о том, как работает система менеджмента качества.
• Просмотр документированной информации (например, протоколы заседаний), которая должна содержат элементы внутренней связи.

Оценка соответствия внутренней связи организации требования ISO 9001

Невозможно оценить выполнение требований стандарта ISO 9001 проверкой в одном отделе или путем интервью одного человека. Это можно сделать в конце аудита, после оценки доказательств аудита и после достижения согласия консенсуса с другими членами группы аудиторов.

автор: А.Прилипко, ведущий аудитор Бюро Веритас Сертификейшн Украина
Консультант по разработке и внедрению СМК
e-mail: oleksii.prylypko@gmail.com, +380 50 414 4045

В помощь аудитору систем менеджмента качества (Серия из 21 статьи). Каждая статья посвящена отдельному пункту стандарта и дает подсказку, в каких документах, которые обычно ведут Организации для осуществления своей деятельности, аудитор может найти подтверждение, что требования стандарта ISO 9001:2015 выполняются. Или, можно ли составить несоответствие по тому или иному разделу стандарта, даже если аудитор считает, что Организация не выполняет требования стандарта.