ISO 9001:2015 7 Поддержка. Знания организации. Аудит

Обратите внимание, наличие документов автоматически не указывает на наличие знаний. Знания организации - это особые знания конкретной организации, полученные либо из коллективного опыта либо из индивидуального опыта его сотрудников. В явном или неявном виде эти знания используется или могут использоваться для достижения целей организации.

Знания в документальной форме могут быть внедрены в процессы, продукты и услуги организации и т. д. Примеры документированной информации -технические характеристики продукта или услуги, рабочие инструкции, опыт людей, связанных с процессами и операциями, знаниями технологий и инфраструктуры, имеющих отношение к организации и т. д. Но Аудиторы должны понимать, что документированная информация не обязательно означает, что организация надлежащим образом определила знания.

Аудиторы должны знать, что потребности в знаниях и управлении знаниями значительно варьируется в зависимости от контекста организации, бизнес-сектора, конкурентоспособности и т. д. Наконец, во время аудита нужно также учитывать, что знания, необходимые для работы процессов и достижения соответствия продукции и услуг, также включают знания, связанные с управлением качеством и деятельностью в сфере качества.

Существует прямая зависимость между знаниями организации и компетентностью людей (способностью применять знания).

Аудиторы также должны посмотреть, как организация определяет и обеспечивает знания, необходимые для изменения ситуации и для новых продуктов и услуг.

Требования к знаниям организации в контексте СМК могут представить следующей схемой:

• Определить
• Сделать доступными
• Сохранить
• Защитить
• Приобретение и доступ к новым знаниям
• ЗНАНИЯ: необходимые для работы процессов СМК и для достижения соответствия продукции и услуг

Аудиторы должны оценить, используют ли организации внутренние и внешние источники знаний, такие как:

• обучение из провалов, почти провалов и успехов;
• сбор знаний, полученных от клиентов, поставщиков и партнеров;
• передача знаний (явная и неявная), например, наставничество, планирование преемственности;
• бенч-маркинг конкурентов;
• обмен знаниями с соответствующими заинтересованными сторонами;
• обновление необходимых знаний организации на основе результатов улучшений;
• знания, полученные на конференциях, посещения выставок, вебинаров или других внешних мероприятий;
• и т.п.

автор: А.Прилипко, ведущий аудитор Бюро Веритас Сертификейшн Украина
Консультант по разработке и внедрению СМК
e-mail: oleksii.prylypko@gmail.com, +380 50 414 4045

В помощь аудитору систем менеджмента качества (Серия из 21 статьи). Каждая статья посвящена отдельному пункту стандарта и дает подсказку, в каких документах, которые обычно ведут Организации для осуществления своей деятельности, аудитор может найти подтверждение, что требования стандарта ISO 9001:2015 выполняются. Или, можно ли составить несоответствие по тому или иному разделу стандарта, даже если аудитор считает, что Организация не выполняет требования стандарта.