ГОСТ Р ИСО 9000 Системы менеджмента качества. Основные положения и словарь.
ГОСТ Р ИСО 9001 Системы менеджмента качества. Требования.
ГОСТ Р ИСО 10014 Национальный стандарт Российской Федерации. Руководящие указания по достижению экономического эффекта в системе менеджмента качества.
СТО 516.18.031 Система менеджмента качества. Управление записями. Основные положения
СТО 516.19.011 Система менеджмента качества. Управление документацией.

Термины, определения и сокращения

3.1 Используемые в настоящем стандарте определения соответствуют стандарту ГОСТ Р ИСО 9000, а также ГОСТ Р 10014.

затраты на качество: Расходы, связанные с установлением уровня качества, его достижением в процессе производства, контролем, оценкой и информацией о соответствии продукции требованиям, а также расходы на обнаружение и исправление несоответствий.

3.2 В настоящем стандарте приняты следующие обозначения и сокращения:

ОМТО - отдел материально-технического обеспечения;

ОНТДиС - отдел нормативно-технической документации и стандартизации

Организация - ООО НПК «ФаворитЪ»

ОТК - отдел технического контроля

ОУП - отдел управления персоналом

ПЗ - представительство заказчика

ПЭО - планово-экономический отдел

КО - конструкторский отдел

ЭРО - эксплуатационно-ремонтный отдел

Общие положения

4.1 Затраты на качество являются информацией, необходимой для планирования, управления и оценки эффективности мер по обеспечению качества.

4.3 Целью сбора и анализа информации о затратах на качество является:

определение размеров необходимых капиталовложений;
выявление взаимосвязей затрат на качество продукции и результатов деятельности организации;
возможность уменьшения экономических потерь для организации;
разработка корректирующих и предупреждающих мероприятий;
снижение затрат на единицу продукции при сохранении ее прежнего качества;
снижение затрат на изделия при одновременном улучшении их свойств;
установление цены на продукцию;
определение направлений для совершенствования системы менеджмента качества.

4.4 Затраты на качество классифицируются:

на предупреждение несоответствий продукции;
на контроль и оценку соответствия продукции установленным требованиям;
на потери из-за несоответствия качества (внутренние и внешние).

Порядок расчета затрат на качество

5.1 Затраты на качество учитываются в соответствии со следующей классификацией, предусмотренной моделью PAF (Prevention, Appraisal, Failure – Предупреждение, Оценка, Отказы):

а) затраты на предупреждение несоответствий продукции;

б) затраты на контроль и оценку соответствия продукции установленным требованиям;

в) потери от исправимого и окончательного брака продукции в процессе производства;

г) потери от исправимого и окончательного брака продукции, выявленного у потребителя.

5.2 Составляющие затрат на качество представлены в приложении А.

5.3 В соответствии с классификацией составляющие затрат на качество суммируются и определяется общий показатель за отчетный период:

Всего затраты = Зпред. + Зсоотв. + Зпроизв.+Зпотреб. , где

Зпред. – затраты на предупреждение несоответствий;
Зсоотв. – затраты на контроль и оценку соответствия продукции установленным требованиям;
Зпроизв. – затраты на потери от брака в производстве; Зпотреб. – затраты на потери от брака у потребителя.

5.4 Отчет о затратах на качество (приложение А) бухгалтерия предоставляет в ОТК для анализа и разработки корректирующих и предупреждающих мероприятий, направленных на снижение отказов и повышения удовлетворенности потребителя.

5.5 На основании представленных бухгалтерией данных о затратах, ОТК составляет круговую диаграмму соотношений категорий затрат на качество (в %) и определяет динамику изменения соотношения между категориями затрат на качество.

5.6 Затраты, связанные с качеством должны лежать в диапазоне 5…25% от торгового оборота организации. По мере того как организация продвигается от выявления и устранения отказов к их предупреждению, общие расходы, связанные как с внутренними, так и с внешними отказами, снижаются при возрастании расходов на оценку и предупреждение

Анализ данных

6.1 На основании представленных бухгалтерией данных по затратам на качество, ОТК совместно с заинтересованными подразделениями осуществляет разработку мероприятий по снижению затрат на качество, и отказов продукции в производстве и у потребителя.

6.2 За подготовку мероприятий несет ответственность ОТК, за предоставление информации о затратах на разработанные мероприятия несет ответственность ПЭО.

6.3 Анализ данных производится экспертным методом (приложение Б) раз в квартал.

6.4 Каждое мероприятие оценивается баллами:

1 балл – не эффективно;
3 балла – эффективно;
9 баллов – высокоэффективно.

6.5 Представленные эксперту мероприятия должны быть оценены в соответствии с п. 6.4 не позднее 5 рабочих дней.

6.6 Основываясь на оцененных мероприятиях ОТК подготавливает форму оценки мероприятий (приложение В).

6.7 Вся полученная информация о затратах на качество и разработанных мероприятиях представляется на согласование первому заместителю генерального директора и утверждается генеральным директором.

Документы и записи

7.1 Документы и записи по затратам на качество приведены в Таблице 1.

Таблица 1

Наименование документа и записей	Ответственный разработчик (отдел, должностное лицо)	Куда направляется документ, записи	Для чего используется документ, записи
Ежемесячный отчет о затратах на качество	Бухгалтерия	Начальнику ОТК	Для анализа и раз- работки мероприятий.
Форма оценки мероприятий	Начальник ОТК	Генеральный директор, заместитель генерального директора, главный бухгалтер.	Для утверждения разработанных мероприятий

7.2 Ежемесячные отчёты о затратах на качество хранятся в ОТК постоянно.

7.3 Мероприятия по оптимизации затрат на качество хранятся в ОТК постоянно.

Приложение А (обязательное)
Форма ежемесячного отчета о затратах на качество

Ежемесячный отчет о затратах на качество
Предупреждение – Оценка – Отказы

Директор по качеству	___________
Главный бухгалтер	___________
Начальник ПЭО	___________

Предупреждение несоответствий	1. Обучение и подготовка персонала:
	2. Затраты на сертификацию продукции:
	3. Затраты на сертификацию СМК:
	4. Информационно-консультационные услуги:
	5. Поверка средств измерений используемых в производстве:
	6. Техническое обслуживание производственного оборудования:
Зпред.=
Затраты на контроль и оценку соответствия продукции установленным требованиям	1. Затраты на содержание ОТК, включая затраты на входной контроль и испытания проводимые силами и средствами ОТК:
	2. Затраты на содержание отдела метрологии:
	3. Затраты на проведение испытаний в сторонних организациях:
	4. Поверка приборов и средств измерений, используемых в ОТК:
	5. Материалы, расходуемые при проведении контроля и испытаний:
Зсоотв.=
Отказы
Потери от брака в производстве	1. Стоимость ТМЦ, израсходованных на исправление брака:
	2. Стоимость комплектующих изделий, если не оформлена вина поставщика:
	3. Стоимость окончательно забракованной продукции:
	4. Простои (упущенная выгода):
Зпроиз.=
Потери от брака, выявленного у потребителя	1. Затраты на содержание ЭРО, включая затраты на поиск неисправностей и ремонт:
	2. Расходы на исправление дефекта силами сторонних организаций за счет средств ООО НПК «ФаворитЪ»:
	3. Стоимость ТМЦ, израсходованных на исправление брака:
	4. Командировочные расходы:
	5. Транспортные расходы, при отгрузке забракованной продукции:
	6. Расходы на отзыв продукции:
	7. Потери от продаж (упущенная выгода):
Зпотреб.=
Зотказы=

Всего затраты=

Круговая диаграмма соотношения категорий затрат на качество (в %)
(пример)

Годовая диаграмма динамики изменения затрат на качество
(пример)

Данные подготовлены:
______________	________	________	_____________
должность	дата	подпись	инициалы, фамилия
Оценена стоимость составляющих затрат:
______________	________	________	_____________
должность	дата	подпись	инициалы, фамилия

Приложение Б (обязательное)

Лист оценки мероприятий

№ п/п	Категория затрат	Мероприятия по снижению затрат на качество	Экспертные оценки
№ п/п	Категория затрат	Мероприятия по снижению затрат на качество	фамилия должность	фамилия должность	фамилия должность
1		мероприятие №1
2		мероприятие №2
3		мероприятие №3
4		мероприятие №4
5		мероприятие №5
6		мероприятие №6
7		мероприятие №7
8		мероприятие №8
9		мероприятие №9
10		мероприятие №10

Критерии оценки мероприятий:	Балл:
- не эффективно	1
- эффективно	3
- высокоэффективно	9

В соответствии с п.6.5 СТО ФРМК.18.026 Анализ затрат на качество, мероприятия должны быть оценены в течение 5 рабочих дней.

Выдано:
______________	________	________	_____________
должность	дата	подпись	инициалы, фамилия

Приложение В (обязательное)
Форма оценки мероприятий

Мероприятия по оптимизации затрат на качество

за __ квартал 201_ года
предоставлен ___________ дата

Директор по качеству	___________
Главный бухгалтер	___________
Начальник ПЭО	___________

Категория затрат	Мероприятия	Финансовыезатраты (тыс. руб.)	Временныересурсы (раб. дни)
Предупреждение	Мероприятие №1	13	4
Оценка	Мероприятие №2	20	3
Предупреждение;	Мероприятие №3	3	5
Отказ	Мероприятие №4	5	12
Отказ	Мероприятие №5	2	10
Оценка	Мероприятие №6	54	4
Предупреждение	Мероприятие №7	34	5
Оценка	Мероприятие №8	15	7
Отказ	Мероприятие №9	24	2
Предупреждение	Мероприятие №10	30	7

№ мероприятий	Разработчик			Временные ресурсы определил
№ мероприятий	должность	подпись	инициалы, фамилия	должность	подпись	инициалы, фамилия
№1
№2
№3
№4
№5
№6
№7
№8
№9
№10

Мероприятия согласованны:
Директор по качеству	________	________	_____________
Директор по качеству	дата	подпись	инициалы, фамилия
Финансовые затраты согласованны:
Начальник ПЭО	________	________	_____________
Начальник ПЭО	дата	подпись	инициалы, фамилия

Согласовано	Утверждаю
Первый заместитель	Генеральный директор
генерального директора	ООО НПК «ФаворитЪ»
____________	____________
«__» _________201__ года	«__» _________201__ года

Необходимые мероприятия по снижению затрат на качество и повышению
удовлетворенности потребителя:

Мероприятия:	Ответственное лицо	Сроки выполнения	Финансовые затраты (тыс. руб.)	Временные ресурсы (дней)
Мероприятие №1
Мероприятие №2
Мероприятие №3
Мероприятие №4

Директор по качеству	________	________	_____________
Директор по качеству	дата	подпись	инициалы, фамилия

Приложение Г (обязательное)

Паспорт процесса «Анализ затрат на качество»

Руководитель (владелец) процесса: Начальник ОТК
Потребители процесса: подразделения ООО НПК «ФаворитЪ»

Блок-схема:	Описание процесса	Ответственность	Участники	Документ	Выходные документы
	Входные данные: Ежемесячная информация по затратам на качество	Главный бухгалтер	Бухгалтерия	СТО ФРМК 18.026	Прил. А
	1. Составление отчета о затратах на качество	Начальник ОТК	ОТК	СТО ФРМК 18.026	Прил. А
	2. Разработка мероприятий по снижению затрат на качество	Начальник ОТК	Руководители подразделений	СТО ФРМК 18.026	Прил. Б
	3. Экспертная оценка разработанных мероприятий	Начальник ОТК	Руководители подразделений	СТО ФРМК 18.026	Прил. Б
	4. Составление диаграммы Парето разработанных мероприятий	Начальник ОТК	ОТК	СТО ФРМК 18.026	Прил. В
	5. Определение финансовых затрат	Начальник ПЭО	Разработчик мероприятия	СТО ФРМК 18.026	Прил. В
	6. Определение временных ресурсов	Разработчик мероприятия	Разработчик мероприятия	СТО ФРМК 18.026	Прил. В
	7. Подготовка отчета по разработанным мероприятиям	Директор по качеству, Начальник ОТК	ОТК	СТО ФРМК 18.026	Прил. В
	8. Согласование и утверждение мероприятий	Начальник ОТК	Генеральный директор, заместитель генерального директора	СТО ФРМК 18.026	Прил. В
	Выходные данные: ежемесячный отчет по затратам на качество; лист экспертной оценки мероприятий; отчет по разработанным мероприятиям.

Цель процесса (требования): оптимизация затрат на качество, повышение уровня удовлетворенности потребителей.
Ресурсы, требуемые для выполнения процесса:
- квалифицированный персонал
- данные о затратах на качество
Продукцией процесса являются разработанные и утвержденные мероприятия по снижению затрат на качество и повышению уровня удовлетворенности потребителя.
Оценка эффективности предпринимаемых мероприятий осуществляется анализом диаграммы динамики изменения затрат на качество (приложение А).
Периодичность оценки затрат на качество- 1 раз в месяц.
Периодичность разработки мероприятий- 1 раз в квартал

Ведущий специалист ОНТДС руководитель службы стандартизации	_____________ личная подпись	__________________ расшифровка подписи
Начальник ОТК руководитель подразделения разработчика	_____________ личная подпись	__________________ расшифровка подписи
Начальник группы испытаний ОТК исполнитель	_____________ личная подпись	__________________ расшифровка подписи
СОГЛАСОВАНО:
Первый заместитель генерального директора должность	_____________ личная подпись	__________________ расшифровка подписи
Директор по качеству должность	_____________ личная подпись	__________________ расшифровка подписи
Главный бухгалтер должность	_____________ личная подпись	__________________ расшифровка подписи
Начальник ПЭО должность	_____________ личная подпись	__________________ расшифровка подписи

Лист регистрации изменений

Изм.	Номера листов (страниц)				Номер извещ. об изменении	Подпись	Дата	Срок введения измен
	измененных	замененных	новых	аннулированных