Дизайн в системе менеджмента качества

 

Создание любого нового изделия высокого качества и возможность его успешной реализации на рынке определяются не только его интересным инженерным решением, использованием инновационных технологий и низкой себестоимостью но и дизайн и эргономика.

Дизайн

Важнейшими критериями выбора и приобретения изделия для покупателя становятся функциональное соответствие, удобство взаимодействия с изделием и комфорт его потребления, легкость транспортировки, монтажа и ремонта, сервисного обслуживания и утилизации, вопросы безопасности и экологической чистоты продукта, а также эстетически совершенная форма, не только радующая глаз, но и позволяющая успешно использовать изделие в современном интерьере в комплексе с другими его элементами. Все указанные стороны качества образуют систему потребительских свойств продукции и услуг и относятся к компетенции дизайна и эргономики.

Мировой опыт свидетельствует, что в странах с рыночной экономикой дизайн выступает сегодня как неотъемлемый элемент промышленной политики, как инструмент обеспечения конкурентоспособности и качества национальной продукции на базе научно-технических достижений. Его значение как механизма продвижения товара на рынок становится все более важным. Чем интереснее и оригинальнее выполнен тот или иной товар, тем он успешнее завоевывает рынок.

Сегодня становится ясно, что деятельность дизайнеров и эргономистов не может ограничиваться только процессом проектирования промышленных изделий. Они должны - и это реальный факт - активно участвовать в процессах контроля, регулирования и управления той стороной качества продукции, которая относится к их компетенции. К сожалению, в существующей системе менеджмента качества практически не найдено места для представителей дизайна и эргономики, что противоречит их реальному вкладу в решение главной задачи системы -обеспечения качества конечного продукта, соответствующего требованиям потребителей.

Целью настоящей статьи и является определение роли и места дизайна и его деятельности по руководству и управлению в современной системе менеджмента качества.

Для этого рассмотрим основные элементы системы менеджмента качества, где используются знание, умение, навыки и интеллект дизайнера. Обратимся сначала к основным процессам жизненного цикла продукции. На этапе разработки изделия дизайнер активно участвует в маркетинговых операциях с целью определения требований заказчика. Он анализирует изделия-аналоги, являющиеся лидерами рынка, изучает функциональные процессы, в которых изделия используются. В итоге формируются и фиксируются в техническом задании требования дизайна и эргономики к качеству будущего изделия, которые будут реализовываться в комплексе потребительских свойств, отражающих специфические требования потребителя к функции и форме изделия, удобству пользования им, безопасности и экологичности потребления и др.

На этапе проектных исследований дизайнер тщательно знакомится с различными рекламными материалами, проспектами и другой литературой, относящейся к данной продукции, анализирует представленные в патентах на промышленные образцы решения, характеризующие тенденции дизайна, рассматривает основные направления формообразования данной группы изделий. Он изучает также нормативную базу - законы, регламенты, стандарты, которые необходимо учитывать при разработке изделия.

На этапе собственно проектирования дизайнер совместно с инженерами, технологами и другими специалистами в режиме конструктивного компромисса воплощает свои идеи в виде раздела проектного решения, на основе которого будет изготавливаться изделие. Здесь же с его непосредственным участием происходит выбор технологий и способов обработки, обеспечивающих возможность адекватной реализации дизайнерских требований.

В процессе производства дизайнер осуществляет постоянный мониторинг и контроль выполнения его требований, проводит измерения, анализ и при необходимости корректировку тех параметров изделия, за уровень которых он несет ответственность.

Чтобы готовое изделие имело хороший сбыт, необходимо, среди прочего, обеспечить его рекламную кампанию, решить вопросы упаковки, хранения и т.д. Здесь также невозможно обойтись без профессионального опыта дизайнера.

Евгений Задесенец.
Действительный член АПК, Всероссийский НИИ технической эстетики, г.Москва

материал подготовлен редакцией " Поволжского вестника качества ", tema@poria.ru
html верстка: Андрей Гарин