Работа профессионального менеджера (руководителя отдела продаж, регионального менеджера, супервайзора) состоит из четырех составляющих. Каждый менеджер в своей системе мышления и поведении больше склонен (или относится) к одному - двум из четырех квадратов.
| Мотивация | Результат |
| Команда | Система |
РЕЗУЛЬТАТ
В этом квадрате находятся менеджеры, ориентированны на цель. Если вы зададите таким менеджерам вопрос: "Что вам больше всего нравится в вашей работе?", они преимущественно отвечают кратко: "Ставить и достигать цели". В этой области находятся менеджеры, которые ориентированы только на результат.
Большую часть времени эти менеджеры уделяют постановке и контролю выполнения задач. Они очень жесткие руководители, так как требуют от людей выполнения поставленных задач. Если персонал не выполняет поставленные цели и задачи, то они способны быстро принять решение об увольнение данных сотрудников.
Эти руководители схожи с мышлением и поведением спортсменов - любая цель является достижимой, для этого необходимо приложить максимум своих усилий. Такие руководители требовательны к себе и требовательны к своему персоналу. Персонал они воспринимают как ресурс для достижения своих целей. У таких руководителей доминирующим вопросом является: "Что я хочу достичь?" или "Что от меня хотят?" и "Кто мне нужен?".
МОТИВАЦИЯ
В этом квадрате находятся менеджеры, ориентированны на других людей. Если вы зададите таким менеджерам вопрос: ""Что вам больше всего нравится в вашей работе?", они преимущественно отвечают: "Мне нравиться работа с людьми, нравиться мотивировать и поддерживать сотрудников, которые работают в нашей организации. Каждый человек индивидуален и к каждому необходим свой ключик. Мне нравиться находить подход к каждому человеку".
Большую часть своего времени они уделяют мотивации и развитию персонала в достижении поставленных целей. Они являются лояльными руководителями. Если персонал не выполняет поставленные цели, они ищут проблемы в мотивах поведения данного сотрудника. Они очень переживают любое увольнение персонала из организации и долго не могут принять решение об увольнении сотрудника.
У таких руководителей доминирующим вопросом является: "Как найти подход к каждому человеку, чтобы достичь поставленных целей?".
КОМАНДА
В этом квадрате находятся менеджеры, которые ориентированы на создание комфортного психологического климата среди сотрудников. Если вы зададите таким менеджерам вопрос: ""Что вам больше всего нравится в вашей работе?", они преимущественно отвечают: "Это работа в команде. Это разрешение конфликтов среди сотрудников".
В этой области находятся менеджеры, которые большую часть времени уделяют созданию командного духа. Они считают, что залогом успеха организации является команда. Такие менеджеры часто привлекают персонал к принятию решения. Если кто из персонала не выполняет поставленные цели и задачи, они прибегают к коллективному принятию решения относительно данных сотрудников.
Такие руководители являются сердцем своей команды. Подчиненные отзываются о таком руководителе, как о душе команды. У таких руководителей доминирующим вопросом является: "Как создать команду единомышленников, чтобы достичь поставленных целей?"
СИСТЕМА
В этом квадрате находятся менеджеры, которые ориентированы на создание высокоэффективной структуры предприятия - эффективная работа всех подразделений.
Если вы зададите таким менеджерам вопрос: ""Что вам больше всего нравится в вашей работе?", они преимущественно отвечают: "Построение высокотехнологичного процесса и отладка механизма работы организации".
В этой области находятся менеджеры, которые большую часть времени уделяют созданию и усовершенствованию должностных инструкций, которые предписывают как необходимо вести себя в системе предприятия. Такие менеджеры обладают аналитическим складом ума, которые стараются перевести весь процесс работы организации в "конвейер", где организация меньше подвластна влиянию человеческим фактором, где каждый работник является элементом, который можно быстро и эффективно заменить. Здесь уместно привести фразу из кинофильма матрица: "Человек - это батарейка".
У таких руководителей доминирующим вопросом является: "Как построить высокоэффективную систему работы предприятия, с помощью которой можно достигать поставленные цели?"
В каком квадрате вы сейчас преимущественно находитесь?
Если вы преимущественно находитесь в квадрате РЕЗУЛЬТАТ и СИСТЕМА, то у вас доминирует левое полушарие мозга - это мир логики.
Если вы находитесь в квадратах МОТИВАЦИЯ и КОМАНДА, то у вас доминирует правое полушарие мозга - это мир эмоций и интуиции.
Если вы находитесь во всех четырех квадратах, то вы обладаете профессиональным мышлением.
Основные ошибки руководителя:
1. Руководитель, который отдает предпочтение квадрату РЕЗУЛЬТАТ:
Менеджеры, которые ориентированы только на результат, обычно, сталкиваются с проблемой текучести кадров, поскольку пренебрегают мотивацией персонала, что в свою очередь влияет на достижение результата.
2. Руководитель, который отдает предпочтение квадрату МОТИВАЦИЯ:
Менеджеры, которые сосредоточены на мотивации и развитии персонала часто теряют из вида результат. Персонал может быть мотивированным и развиваться, но может не вписываться в систему предприятия или конфликтовать друг с другом.
3. Руководитель, который отдает предпочтение квадрату КОМАНДА:
Менеджеры, которые сосредоточены только на создании корпоративного духа, часто теряют из вида результат, поскольку если станет выбор команда или результат, они выберут команда - сохранение психологического климата. Но в бизнесе ценен результат. Если вы благотворительная организация, то командный дух будет превыше результата.
4. Руководитель, который отдает предпочтение квадрату СИСТЕМА:
Менеджеры, которые сконцентрированы на улучшении функционирования системы, могут потерять из вида мотивацию персонала, который будет работать в этой системе, что будет приводить к текучести кадров и созданию деструктивного психологического климата в организации.
Кто же является профессиональным менеджером?
Профессиональный менеджер тот, кто работает одновременно в четырех "квадратах" и выступает в роли лидера.
Менеджмент - это управление. И если вы стремитесь к развитию своего профессионализма в области менеджмента, то предлагаю вам воспользоваться схемой мышления, которую использую в своей практике:
- Определите, что вы хотите или что от вас хотят - квадрат РЕЗУЛЬТАТ.
- Определите, какую вам необходимо построить систему для достижения данного результата - квадрат СИСТЕМА. Ответьте на вопрос: "Как построить высокоэффективную систему работы предприятия, с помощью которой можно достигать поставленные цели?"
- Разработайте систему мотивации персонала по направлению достижения поставленных целей - квадрат МОТИВАЦИЯ. Ответьте на вопрос: "Как мотивировать персонал на достижение поставленных целей?"
- Определите ценности в вашей команде, которые помогут объединить всех сотрудников в единое целое, для достижения поставленной цели - квадрат КОМАНДА. Ответьте на вопрос: Какой психологический климат вам необходим в команде, которая будет стремительно двигаться к поставленной цели как единое целое?".
- Отбирайте тех людей, которые смогут работать в вашей системе. Узнайте модели поведения каждого сотрудника для разработки системы мотивации.
- Развивайте Ваш персонал в работе в вашей системе.
Отрывок с бесплатного мини-курса "Уровни мышления сильных менеджеров"
Николай Дорощук, тренер-практик
Материал подготовлен к публикации Оксаной Кузнецовой,
менеджер по развитию. Качественное построение дистрибуции
