Эффективность CRM

На сегодняшний день конкуренция на рынке товаров стремительно растет. Для успешной реализации продукции и получения прибыли, а не только покрытия убытков, уже не достаточно просто производить хорошую качественную продукцию, пользующуюся спросом, не достаточно предлагать товар по сносной цене, необходимо уметь донести до клиентов информацию о товаре, убедить их в преимуществах данного товара, предугадать желания потребителей. Другими словами, необходима система эффективного маркетинга продаж и обслуживания клиентов.

Удобным помощником для достижения желаемой цели на рынке ПО выступают CRM системы (сокращение от англ. Customer Relationship Management) — прикладное ПО для организаций, целью которого выступает достижение автоматизации стратегий взаимодействия с клиентами, подъем уровня продаж, оптимизация маркетинга и улучшение оказания сервиса клиентам сохранением информации о них, истории корреспонденции с ними, установлением и совершенствованием бизнес-процедур и последующим анализом результатов.

Комплекс CRM бесплатно, практически, позволяет решить проблемы, которые ранее требовали больших затрат. Его можно скачать в интернете и внедрить в организации маркетинга после прочтения нескольких справочных статей.

Особенностью CRM систем выступает ориентация на клиента, который, по сути, находится в центре всей философии заложенной разработчиками в данное ПО. Основными направлениями являются меры по поддержке эффективного маркетинга обслуживания и продаж. Осуществляются эти бизнес-цели путем сбора, хранения и анализа полученной информации о поставщиках, потребителях, партнерах, а также о внутренних процессах компании.

Функционирование CRM систем базируется на трёх простых, но эффективных принципах:

1. Наличие единого хранилища информации для сбора сведений о взаимодействии с клиентами.
2. Задействование множества каналов взаимодействия, таких как обслуживание на точках продаж, рассылка электронной почтой, проведение встреч и мероприятий, телефонные звонки, чаты, социальные сети.
3. Анализ имеющейся информации о клиентах и подготовка материалов для принятия решений, как, например, проведение сегментирование клиентов фирмы.

Таким образом, CRM-системы это область информационных технологий, которой не следует пренебрегать даже при стесненном финансовом положении. Для продвижения новых идей не обязательно нести большие затраты, можно использовать функциональные возможности CRM-систем, или практически без затрат получить более обширное представление о своих клиентах и организовать с ними качественную связь, используя web-сайты, call-центры и другие системы по продажам и маркетингу.

Системы управления взаимоотношениями с клиентами решают вопросы управления данными о клиенте, управления продажами; регулируют и автоматизируют бизнес-процессы, повышают эффективность управления проектами, обеспечивают качественное обслуживание клиента и обратной связи. Также, следует отметить, что в крупной организации практически невозможно осуществить персонализированный подход к обслуживанию каждого клиента без средств автоматизации.

Добавлено:  29 Июня 2012 г.
хиты: 2888