Практики Шесть Сигм будьте осторожны - применение методологии Шесть Сигм может создать больше проблем, чем вы ожидаете! Робин Барнуэлл рассказывает, что произошло, когда он применил методическую точность к инструментам NVA в работе по дому.

Я хотел бы поговорить о моем недавнем опыте применения Шесть сигм в домашних условиях.

Все выходные у нас женой были «размолвки» касательно работы, в которой я мог помочь ей по дому. В приготовлении пищи, мытье посуды, глажке, уборке ванной, поход в магазин, стирка одежды, приготовлении обеда и так далее.

Я понятия не имел об огромном количестве факторов NVA в работе и, будучи твердо уверенным в методологии Шесть сигм, решил применить ее для решения этой проблемы.

Весь субботний вечер я провел за этим занятием и в итоге получил то, что считал очень продуманным результатом. Я рассмотрел ключевые процессы и создал карты потока создания ценности, отражающие ситуацию на данный момент. Для каждой из них я разработал некоторые листы сбора данных для отражения текущей деятельности. Я даже определил некоторую экономию времени за счет быстрой отдачи. Я распределил свою работу и должен сказать, что был более чем удивлен реакцией жены, и, если выразится точнее, ее реакцией на те моменты, которые точно соответствовали моим листам сбора данных!

Но я практик и предположил, что, возможно неправильно поставил задачи и цели. Казалось, это должно было помочь сделать работу более важную, чем улучшение текущей деятельности? Таким образом, в воскресенье вечером я приготовил ужин и за едой предложил обсудить наши разногласия. К счастью, в поддержку этого я уже сделал диаграмму Исикавы и рекомендованное задание по мозговому штурму, следуемое за диагностированием проблем с помощью методики «5-ти почему» (5 Whys), для получения быстрого результата...

В результате я получил тяжелый рабочий понедельник и постоянно оправдывался перед сослуживцами за свои круги под глазами. Теперь сплю в спальне, и дети думают, что я идиот.

Шесть сигм действительно отстой!

Робин Барнуэлл менеджер по бизнес-процессам, работающий в представительстве Aviva Investors, Лондон. Его задачами является обеспечение соответствия последовательности процессов Aviva Investors потребностям клиентов.

Робин впервые начал работать в совершенствовании процессов в 2004 году в качестве черного пояса и получил квалификацию ASQ в 2008 году. С тех пор он расширил свой опыт за пределы Шесть сигм и досконально изучил такие подходы, как Бережливое производство (Lean), Опыт клиентов и Системное мышление. Он использует прагматический подход, чтобы выбрать правильный метод для каждой задачи и отдает предпочтение решению сложных проблем.

Карьера Робина начиналась в ИТ сфере, где он приобрел большой практический опыт проектирования, построения и развертывания бизнес-приложений. Он считает, что совокупность этих навыков и умения работать с бизнес- и ИТ- коллегами дает много преимуществ.

Робин счастлив в браке и отец двоих мальчиков. Его хобби: бег, английская история и ежегодное приготовление нескольких литров фантастического сидра.