ЗАДАНИЯ ДЛЯ КОНТРОЛЯ

Тесты для самоконтроля

Тема 1. Основы качества

1. Все виды потребностей человека должны быть удовлетворены последовательно, от нижнего иерархического уровня ко все более высоким - это:

1. прогресс
2. принцип дефицита
3. принцип прогрессии
4. принцип иерархии

2. Факторы, обуславливающие большую неудовлетворенность, в основном связаны с внешними моментами по отношению к работнику, на которые он реально не может повлиять - это:

1. безопасность
2. заработная плата
3. мотиваторы
4. факторы гигиены

3. Планирование качества процессов – Выполнение работ – Контроль характеристик процесса – Исключение особых причин - это:

1. производственный процесс
2. система Шухарта
3. контроль процесса
4. система Тейлора

4. Основой современной философии качества может считаться – программа менеджмента качества выдвинутая Э.Демингом - в:

1. 1950 году
2. 1942 году
3. 1992 году
4. 1928 году

5. Создание продукции такого уровня качества, который удовлетворяет определенным требованиям, потребностям, запросам потребителя - это:

1. управление качеством
2. система менеджмента качества
3. цель управления качеством
4. жизненный цикл продукта

Тема 2. Аспекты внедрения философии TQM

1. Совокупность взаимосвязанных и взаимодействующих видов деятельности, преобразующих входы в выходы - это:

1. процесс
2. агрегат
3. производство
4. планирование

2. План – Реализация плана – Проверка – Действия по исправлению - это:

1. система Kaizen
2. цикл Деминга
3. принцип Деминга
4. система «Тойоты»

3. Приз Деминга за качество был учрежден, в:

1. 1984 году
2. 1944 году
3. 1951 году
4. 1995 году

4. Модель оценки организации, претендующей на Премию Правительства РФ в области качества, состоит из следующих основных блоков - это:

1. Возможности - Результаты
2. Руководство – Процессы – Деловые результаты
3. Объем производства - Выручка
4. Ни одно из перечисленых

5. «Поставьте перед собой цель непрерывного улучшения продукции и услуг…» - это выдержка из принципа Деминга, о:

1. Учреждении лидерства
2. улучшении каждого процесса
3. новой философии
4. постоянстве цели

Тема 3. Характеристики удовлетворенности

1. Объектом качества может быть:

1. деятельность или процесс
2. продукция
3. организация, система или отдельное лицо
4. любое из вышеперечисленных понятий

2. Совокупность ожидаемых потребителем параметров качества необходимого ему продукта и их значения, удовлетворяющие запросам потребителя, и будет составлять:

1. ценность продукта
2. стоимость продукта
3. цену продукта
4. потребительские свойства продукта

3. Несоответствие какого-либо параметра качества продукта требованиям потребителя - это:

1. неисправность
2. брак
3. дефект
4. поломка

4. «Дистрибьютор» - с точки зрения, по отношению к компании, как потребитель- это:

1. конечный потребитель
2. потребитель конкурента
3. промежуточный потребитель
4. общественная организация

5. Является ли индекс удовлетворенности потребителя инструментом для целенаправленного управления качеством:

1. нет не является, т.к. не показывает потребительскую ценность продукции
2. да является, т.к. помогает фокусировать внимание на совершенствовании продукции и услуг
3. мог бы, если бы позволял оценить реальную структуру конкуренции
4. нет, это не цифровой показатель

Тема 4. Управленческая философия и качество

1. Самые общие принципы, на основе которых строится структура управления организацией и выполняются процессы управления, называется:

1. управлением инновационной деятельностью
2. технологией управления
3. системой управления
4. философией управления

2. Цикл управления проектом включает следующую последовательность этапов:

1. разработка концепции проекта - реализации проекта
2. выявление инновационной проблемы - поиск решения
3. целеполагание - осуществление проекта
4. планирование проектных мероприятий - контроль за ходом выполнения проекта

3. «Производство – это организм» - это:

1. традиционный подход к управлению
2. ядро концепции фирмы «Тойота»
3. ядро концепции Форда-Тейлора
4. подход к управлению TQM

4. Модель ЛТО - это:

1. люди-теория-опыт
2. лидерство-товарищество-ответственность
3. люди-технология-организация
4. ни одно из вышеперечисленных

5. Персональные ценности, кооперация, доверие, стиль лидерства… - это:

1. аспекты твердых факторов
2. аспекты нейтральных факторов
3. аспекты мягких факторов
4. аспекты объединяющие факторы

Тема 5. Образование и принципы TQM

1. Сеть взаимосвязанных элементов внутри рассматриваемого объекта, которые работают совместно для достижения цели, стоящей перед объектом - это:

1. конструкция
2. система
3. производственный процесс
4. ни одно из перечисленного

2. «Поведение процесса полностью различно в двух случаях: стабильном и нестабильном. Ошибка в распознании этих двух состояний ведет к катастрофе» - это положение:

1. теории вариаций
2. психологии
3. теории познания
4. концепции Ф.Кросби

3. «Любой рациональный план, каким бы он не был простым, требует прогнозирования, которое затрагивает условия поведения, сравнения выполнения процедур или материалов» - это положение:

1. концепции Ф.Кросби
2. теории познания
3. психологии
4. теории вариаций

4. «Люди отличаются друг от друга; руководитель должен знать об этих различиях, способностях и склонностях каждого и использовать их для оптимизации развития организации» - это положение:

1. теории познания
2. концепции Ф.Кросби
3. психологии
4. теории вариаций

5. «Достижение качества – система, направленная на предотвращение, а не на проверку и оценку» - это положение:

1. психологии
2. теории познания
3. концепции Ф.Кросби
4. теории вариаций

Тема 6. Экономика качества в TQM

1. Структура доходов и затрат производителя продукта на качество, описывается тремя основными моделями. Какая модель из нижепредставленых не является основной - это:

1. «потери для общества»
2. «планируй, проверяй, действуй»
3. «стоимость процесса»
4. «предотвращение, оценка, отказ»

2. Затраты на соответствие, представляющие собой расходы на выполнение процесса со 100%-ной эффективностью, т.е. минимальные затраты на выполнение процесса в соответствии с техническими условиями - это:

1. производственные затраты
2. неконформные затраты
3. конформные затраты
4. непроизводственные затраты

3. Затраты на несоответствие, вызванные неэффективным выполнением разработанного процесса - это:

1. неконформные затраты
2. конформные затраты
3. непроизводственные затраты
4. производственные затраты

4. Группа затрат «конформные» состоит из двух категорий - это:

1. внутренние, внешние
2. производственные, непроизводственные
3. оценка, предотвращение
4. плановые, внеплановые

5. Группа затрат «неконформные» состоит из двух категорий - это:

1. плановые, внеплановые
2. оценка, предотвращение
3. производственные, непризводственные
4. внутренние, внешние

Тема 7. От TQM к реинжинирингу бизнес-процессов

1. Совокупность последовательных действий, направленных на достижение определенного результата в бизнесе - это:

1. бизнес-процессы
2. система управления
3. бизнес-планирование
4. система менеджмента качества

2. В чем ключевые отличия между практикой радикального и непрерывного совершенствования:

1. цель
2. все указанные
3. длительность
4. уровень перемен

3. Бенчмаркинг – при котором собственные продукцию, услуги и технологию сравнивают с продукцией, услугами и технологией компаний добившихся выдающихся успехов в избранных отраслях; сравнение необязательно ограничивается той отраслью, в которой специализируется оцениваемая компания - называется:

1. внешний
2. внутренний
3. общий
4. функциональный

4. Бенчмаркинг – при котором компания сравнивается с организациями, действующими в той же отрасли - называется:

1. внешний
2. внутренний
3. общий
4. функциональный

5. Бенчмаркинг – при котором сравнительный анализ проводят в рамках собственной компании - называется:

1. внутренний
2. общий
3. внешний
4. функциональный

Тема 8. Прогресс и качество

1. Согласно принципу «падение ради взлета» в каждой эволюции между двумя последовательными стадиями располагается «размытый период» который имеет три ключевых компонента. Итак: Критический период, когда дела идут все хуже, а фундаментальная ошибка ещё не известна - это:

1. стадия подъема
2. точка перелома
3. стадия спада
4. ни один из указанных

2. Совокупность характеристик объекта, имеющая отношение к его способности удовлетворять установленные и предполагаемые требования потребителя - это:

1. качество
2. стандарт
3. потребительские свойства
4. товар

3. ГОСТ Р ИСО 9000-2008 - это:

1. Система менеджмента качества. Рекомендации по улучшению деятельности.
2. Система менеджмента качества. Требования.
3. Система менеджмента качества. Основные положения и словарь.
4. Руководство по управлению экономикой качества.

4. Подтверждение посредством предоставления объективных свидетельств того, что установленные требования были выполнены - это:

1. валидация
2. испытание
3. анализ
4. верификация

5. Системы менеджмента качества (СМК) - это:

1. все перечисленные
2. система менеджмента для руководства и управления организацией применительно к качеству
3. комплекс четко взаимосвязанных административных процедур (правил организации), разработанных в соответствии с государственными стандартами в области качества, охватывающий все сферы деятельности организации, обеспечивающий бездефектное её функционирование.
4. управленческая деятельность, охватывающая жизненный цикл продукции, системно обеспечивающая стратегические и оперативные процессы повышения качества продукции и функционирования самой системы управления качеством.

Ключи к тестам для самоконтроля

В тех темах, где количество неправильных ответов превысило 3, студентам рекомендуется дополнительная проработка материала, после которой необходимо еще раз провести тестирование.