Каждое практическое занятие по соответствующей тематике теоретического курса состоит из вопросов для подготовки и обсуждения. Также даны примеры, упражнения и ситуационных заданий которые подобраны таким образом, что бы сформировать у студентов целостное восприятие курса «Всеобщее управление качеством». Ниже приведена одна из методик анализа конкретных ситуаций, которую студент может использовать в процессе самостоятельной работы с данным разделом учебного пособия.
Методика анализа конкретных ситуаций
Правила анализа ситуации:
- быстро просмотрите изложение ситуации и попытайтесь ответить на вопрос «О чем идет речь, какая информация требует анализа?»;
- повторно очень внимательно прочитайте изложение ситуации и определите ее ключевые аспекты;
- сформулируйте основные проблемы, которые необходимо решить;
- прочитайте еще раз, выделяя нужную информацию по каждой проблеме;
- продумайте набор возможных рекомендаций, которые подкреплялись бы данными, представленными в ситуации.
Общая схема анализа ситуации:
- краткое изложение событий, которое помогло бы человеку, не знакомому с самой ситуацией, понять суть происходящего;
- формулировка проблем, требующих решения;
- характеристика основных действующих в ситуации лиц (их достоинств и недостатков);
- описание хронологии произошедших событий таким образом, чтобы наиболее поздние по времени события находились в ее начале, а наиболее ранние - в конце;
- определение причин возникновения проблем;
- разработка вариантов решения проблем, оценка их реализуемости, выбор наилучшего варианта;
- обоснование целесообразности реализации выбранного варианта решения;
- изложение последовательности практических действий, которые необходимо предпринять, чтобы успешно разрешить проблему.
|