7.1. СОВЕРШЕНСТВОВАНИЕ БИЗНЕС-ПРОЦЕССОВ И БЕНЧМАРКИНГА(Практически всем компаниям (внедряющие методы TQM) приходится, в конце концов, решать вопрос: на чем сконцентрироваться организации для повышения своей конкурентоспособности – на непрерывном совершенствовании или на методологии радикального прорыва.)
Резюме
Практически всем компаниям (внедряющие методы TQM) приходится, в конце концов, решать вопрос: на чем сконцентрироваться организации для повышения своей конкурентоспособности – на непрерывном совершенствовании или на методологии радикального прорыва.
Самое важное различие между методологией Совершенствования бизнес-процессов и Непрерывным совершенствованием состоит в том, что последнее нацелено на исключение и предотвращение ошибок, а первое фокусируется на том, чтобы сразу делать правильные вещи правильно!
Неструктурированные модели, часто базировавшиеся на непосредственном опыте компании, консультантов или других компаний, можно считать моделями первого поколения.
Во-первых, концепция обрела конкретную форму, не только в США, но и в целом на Западе; во-вторых, продемонстрировала значимость количественной самооценки, т.е. применение компанией модели премии позволило оценить свой прогресс; в-третьих, отношение к самой модели основано на ключевой концепции TQM – непрерывном совершенствовании - эта характеристика типична для моделей второго поколения.
Модели третьего поколения развиваются из концепции TQM (и из общих моделей качества), с тем чтобы стать моделями бизнеса, особенно полезными для диагностической самооценки корпораций и для планирования улучшений.
Как правило, модель полезна, если она помогает установить и на постоянной основе (ежегодно) выполнять ПДПД-цикл (планируй – делай – проверяй – действуй), тесно связанный со стратегическим планированием.
Бенчмаркинг – это совокупность эффективных методов и процедур, способствующих существенному укреплению позиций компании на конкурентном рынке. Он заключается в постоянном сравнении собственной продукции (услуг) и главное технологий с продукцией (услугами) и технологиями нескольких различных компаний, причем не обязательно относящихся к одной определенной отрасли.
Вопросы для самоконтроля
Назовите основные черты непрерывного и радикального совершенствования.
Что такое бизнес-процесс.
Что понимается под «реинжинирингом».
Что такое бенчмаркинг.
Какова последовательность действий при реинжиниринге бизнес-процессов.
Чем отличается модель бизнеса от моделей TQM.
Какова роль цикла «планируй-делай-проверяй-действуй» в реинжиниринге организаций.
