|
Методы. Схема. Процессы Анализ экономики качества должен начинаться с процессов связи в цепи ценностей и затрат для потребителя. Производитель, до недавнего времени рассматривал свои издержки на «некачество» как часть предлагаемой потребителю ценности, которая, по мнению производителя, обеспечивает более низкую дефектность продукции и представляет более высокую ценность продукта для потребителя. С точки же зрения потребителя, более низкая дефектность означает и более низкие затраты на ожидаемое им качество. Он не включает в них свои издержки на «некачество», так как отсутствие этих издержек заложено в его предложениях и ожидаемую им ценность продукта. Поэтому добавление ценности и соответствующих затрат в процессе создания продукта следует рассматривать при анализе отдельно, так как их значения, с позиции потребителя, не всегда однозначно взаимосвязаны. Потребитель хочет иметь конечный продукт с ожидаемой им ценностью, предполагая, что производитель делает качественный продукт хорошо и с первого раза в соответствии с современными требованиями базового профиля качества. Его не интересуют те издержки, которые производитель понес для достижения цели. Поэтому одним из важнейших вопросов экономики улучшения качества процесса является анализ соотношения в распределении добавленной к продукту ценности между производителем и потребителем. В результате этого анализа необходимо выяснить, какую часть добавленной к продукту ценности за счет улучшения процесса необходимо передать потребителю без немедленного возвращения прибыли производителю, а какую часть добавленной ценности необходимо перенести в добавленную стоимость продукта. Это во многом функция маркетинга, связанная с анализом конкурентоспособности продукта на уровне качества. Анализ ценности и стоимости в условиях TQM проводится на основе двух процессов: - - процесса определения цели (ориентируется на разработку «правильной вещи» для продажи с требуемой ее ценностью для пользователя;
- - процесс воплощения (исполнения) должен быть направлен на реализацию цели с минимальными потерями и издержками на несоответствие.
Как показывает практика, вопросы предупреждения брака и вложения средств в улучшение – самые сложные. Проблема не только в том, как потратить деньги, но и в том, как потратить их правильно. Компании должны избегать обобщений разных направлений улучшения. Это относится, в частности, к улучшениям, связанными с индивидуальными инициативами и их результатами. Это касается также всех категорий затрат на качество. Следует осторожно оперировать затратами на предупреждение брака. Они могут быть небольшими для простых продуктов, технологий, простых процессов. Для сложных продуктов, произведенных в результате реализации большого количества процессов, использующих новые технологии – затраты могут быть высокими! Заканчивая рассмотрение вопросов экономики качества, следует ещё раз подчеркнуть, что экономические факторы стали рычагом, мотивирующим производителя к выпуску продуктов как можно более высокого качества. Однако в определенных случаях либо экономические факторы не стимулируют повышение качества, либо их недостаточно для обеспечения требуемого качества. ПРИМЕР: В условиях, когда основная масса потребителей имеет настолько низкую покупательную способность, что в состоянии покупать только самые дешевые товары и в минимальном количестве, производство продуктов высокого качества не может быть экономически целесообразным. (Каким образом, в этом случае, можно бороться за качество?) В этом случае для защиты населения от низкокачественных товаров необходимо усиление политического воздействия на производителей! (Как вариант.) В условиях плановой экономики покупатель, даже имея возможность покупать высококачественные товары, ограничен в их выборе из-за монополизма производителя в виде государства. Разрушение монополизма – жизненно важное направление экономической политики правительства. И наконец, в индустриальном обществе проявила себя новая проблема – влияние качества продукта на окружающую среду и здоровье людей. Здесь роль и влияние потребителей настолько высоки, что промышленному предприятию становится экономически выгодно применять хотя и дорогостоящие технологии, но предотвращающие загрязнения окружающей среды. В стране развивается большое количество инфраструктур, которые обязательно носят общественный характер, таких как система транспорта, энергоснабжения, связи, водоснабжения, утилизации отходов и т.д. Как правило, это – области производства, где повышение качества услуг или продукции трудно стимулировать экономически. В то же время снижение качества ниже определенных пределов может привести к катастрофическим последствиям. В этих условиях также необходимо усиление ответственности за низкое качество, регулируемое законами. Однако для сложной системы этого оказывается недостаточно. Система будет успешно и эффективно функционировать только в том случае, если к этому будет стремиться каждый человек. Можно впоследствии наказать человека, допустившего, например, аварию на подводной лодке. Но при этом ущерб, нанесенный жизни экипажа ……… невосполним. Поэтому главной становится проблема воспитания культуры человека, определяющего его поведение в том обществе, где используются сложные и даже опасные технологические системы. | 
