Спираль создания и накопления знаний Система углубленных знаний «Система углубленных знаний» - девиз первого дня семинара Деминга в Японии в 1950г. Однако термин «Углубленные знания» (Profound Knowledge) не появился ещё и в 1986г. в книге «Выход из кризиса». Широко использоваться начал в 1987г.. Летом 1988г. он объединил ряд категорий и постепенно перечень этих категорий расширил и детализировал. Четкая градация и определение Profound Knowledge были даны Демингом в одной из последних его работ. «СУЗ», необходимых, в первую очередь, для современного руководителя, включает не поверхностные, а глубокие знания таких наук, как системный подход, оптимизация, теория вариаций (элементы статистической теории), теория познания, психология. Системный подход – методология познания и практики, в основе которой лежит рассмотрение объектов как систем. Система – сеть взаимосвязанных элементов внутри объекта, которые работают совместно для поставленной перед объектом цели. Почти во всех системах существует взаимосвязь её элементов. Чем теснее взаимосвязь, тем больше потребность в коммуникациях. Компоненты системы не обязательно должны быть четко определены и описаны. Можно подробно описать только то, что необходимо. Управление системой требует знаний о внутренних взаимосвязях всех её элементов и людей, которые в ней работают. Цель функционирования системы должна быть известна каждому, имеющему к неё отношение, и быть единой для всей системы. Без общей цели система не может существовать. Цель – это ценностное понятие, носящее субъективный характер. Оптимизация Оптимизация означает выполнение общей цели каждым элементом системы наилучшим образом – каждый элемент системы (исполнитель) должен что-то вложить. Неудача в оптимизации связана с потерей какого-то элемента в системе. Оптимизируемая система должна быть управляемой. Задача управления (менеджмента) – стремиться к оптимизации системы и поддержке ее в этом состоянии как можно дольше. Аксиомы Ф.Кросби: - Каждый должен понимать качество как удовлетворение потребностей потребителей, а не только как улучшение продукта или его превосходство;
- Достижение качества – система, направленная на предотвращение, а не на проверку и оценку;
- Главным ориентиром в оценке качества должен быть «нулевой дефект». Неприемлемы уровни качества или процентное выражение брака;
Теория вариаций ТВ – базируются на следующих положениях: - Следует понимать природу вариаций, включая оценку стабильности системы, а также представление о случайных и закономерных изменениях.
- Вариации постоянно происходят в обществе, производстве, обслуживании, продукте. Что же эти изменения могут нам сказать о процессе и людях, занятых в нем?
- Следует понимать возможности процесса. Какие должны быть его результаты, чтобы сделать выводы о его стабильности? Стабильный статистический подконтрольный процесс имеет совершенно определенные возможности.
- Поведение процесса полностью различно в двух случаях: стабильном и не стабильном. Ошибка в распознавании этих двух состояний ведет к катастрофе.
- Знание об этих различиях основано на оценке уверенного поведения управляемой системы. Управляемая система стабильна в статистическом смысле.
- При попытке усовершенствования процесса возможны два рода фатальных ошибок:
- исправлять как закономерное изменение любые отклонения, ошибки, когда на самом деле эти изменения носят случайный характер;
- классифицировать как случайное изменение какую-либо ошибку, отклонение, когда на самом деле происходит закономерное изменение.
- Следует знать действия, нацеленные на минимизацию потерь от этих двух ошибок.
- Необходимо знать, какое вмешательство может усилить воздействие либо свести его к нулю. В любом случае эффективность любой системы зависит от вмешательства человека. Важно все знать о взаимодействии между людьми, группами, подразделениями, компаниями, странами.
- Знание о функции потерь должно содержать информацию об условиях оптимизации системы. Следует обратить особое внимание на характеристики качества.
- Необходимо знать о потерях, которые возникают в результате случайных воздействий или изменений.
Теория познания ТП – включает следующие положения: - Любой рациональный план, каким бы он не был простым, требует прогнозирования, которое затрагивает условия поведения, сравнения выполнения процедур или материалов.
- Заявления, в которых отказываются от предсказаний или объяснений событий в прошлом, не помогут нам при управлении системой.
- Основываясь лишь на эксперименте, без теории, ничего нельзя ни изменить, ни изучать.
- Интерпретация данных теста или эксперимента – это предсказание, которое в большой степени зависит от знаний об объекте. Статистика дает предсказания только в том случае, если процесс является статистически определенным. Что произойдет при использовании выводов и рекомендаций, полученных только из единственного теста или эксперимента?
- Существенно различие между изучением и теоретическим анализом проблем. Изучение дает информацию об окружении. Теория испытаний и проведение эксперимента есть изучение. Интерпретация результатов проверки или эксперимента может быть еще и ошибочна. Предсказание особенностей поведения процесса или его этапа – это мудрый выбор, возможно, лучший. В любом случае выбор есть предсказание – это известно как аналитическая проблема.
- Практические примеры не могут помочь, пока не будут изучены с точки зрения теории; копирование примеров успеха, не будучи осмысленным, может привести к нежелательным последствиям.
- Взаимосвязи и переговоры необходимы для оптимизации рабочих определений.
- Число примеров не основывает теорию, в то время как один необъяснимый провал теории требует её модификации или забвения.
- Нет ни одного истинного значения любой характеристики, состояния условия, которое определяется в терминах измерения или наблюдения. Изменение в процедуре измерения или наблюдения влечет новое значение.
- Нет такого критерия, который является фактом, констатирующим эмпирическое наблюдение; любые два человека имеют разные мнения о том, что важно знать о каком-либо событии.
Психология Наука о психическом отражении действительности в процессе деятельности человека и поведения животных. Кратко можно выделить следующие положения, касающиеся управления деятельностью человека: - Психология помогает нам понять людей, взаимодействия между ними и окружением, между учителем и учеником, лидером и коллективом, другими компонентами системы управления.
- Люди отличаются друг от друга; руководитель должен знать об этих различиях, способностях и склонностях каждого и использовать их для оптимизации развития организации.
- Люди учатся различными способами с различной скоростью: одни лучше учатся читая; другие – слушая; третьи – наблюдая; и т.д.
- Руководитель силой своего авторитета (полномочий!!!) должен так изменять систему управления, чтобы она приносила улучшения.
- Должны иметь место внутренняя и внешняя мотивации, а также переоценка:
- Люди рождаются с потребностями в общении, необходимость быть любимыми и уважаемыми другими – это их природная потребность;
- Обстоятельства наделяют одних людей достоинством и самоуважением, а других лишают этих преимуществ;
- Руководство, которое подавляет своих сотрудников, ухудшает внутреннюю мотивацию;
- Некоторые внешние факторы лишают работника достоинства и самоуважения, например, недостойное поведение, связанное с большой зарплатой или высоким рейтингом;
- Никто не может учиться с удовольствием, если будет постоянно думать об оценках или золотых медалях, о рейтинге; система образования может быть улучшена путем упразднения ранжирования;
- Каждый рождается с естественным стремлением к учебе и познанию; каждый наследует право радоваться своей работе; психология помогает развивать и сохранять эти положительные качества людей.
Внешняя мотивация – это подчинение внешним силам, которое нейтрализует внутреннюю мотивацию. Оплата – не мотивация!!! |