2.3. ПРИНЦИПЫ ИННОВАЦИОННЫХ НАЧИНАНИЙ(Инновационные программы изменений в компаниях - это результат ориентированных на цель комбинаций многих успешных стратегий, средств и методов, которые можно отыскать в наборе инструментов TQM.)
Резюме
Требования рынка являются краеугольным камнем, заложенным в основу TQM. Фокусирование всей деятельности компании на нужды и пожелания как внешних, так и внутренних потребителей. Обеспечение возможности и реального участия каждого в процессе достижения главной цели – удовлетворять запросы потребителя. Сосредоточение внимания на процессах. Постоянное и непрерывное улучшение качества продукта. Базирование всех решений компании только на фактах.
Система улучшения Кайзен, использую по сравнению с системой Кайрио небольшие инвестиции, требует постоянных усилий всех участников процесса. Вот почему ни один участник процесса не должен оказаться в стороне от этой работы как в связи с личной незаинтересованностью, так и в связи с не предоставленными ему возможностями быть вовлеченным.
TQM предлагает цепочку взаимосвязанных процессов для принятия решения.
Правильное решение требует статистического мышления, оно включает: Конкретные факты, а не абстрактные идеи; Факты, выраженные в количественной форме (цифрами); Имейте в виду, наблюдения всегда ведутся над частью целого и, поэтому, результаты имеют отклонения; Только длительное наблюдение может выявить устойчивую тенденцию.
Премия за качество – это оценка способности, а главное возможности, и не только отдельных организаций и компаний, но и экономики данного государства в целом. Наиболее престижной премией за качество являются: Приз Деминга, в Японии; национальная награда за качество Мэлкома Болдриджа, в США и Европейская премия за качество, для Европы. У нас же в России, это – Премия Правительства Российской Федерации в области качества, учрежденной 12 апреля 1996г.
Особое внимание японские компании уделяют тотальному обучению персонала (от рабочего до высшего руководства) вопросам качества, считая это важнейшим необходимым элементом современной идеологии качества.
В то время когда американское общество находилось под впечатлением высказывания сэра У. Черчиля: «Вы всегда можете рассчитывать, что американцы все сделают правильно, после того как они перепробовали все остальные варианты». Компании начали продвигаться от проектов повышения качества на уровне отделов к стратегическому уровню. Они стали сопоставлять показатели процессов как у себя внутри, так и у внешних фирм, лучших в своей отрасли.
Каковы же российские проблемы в управлении качеством: в основном, российские авторы предпочитают рассказывать о качестве в двух тональностях: как у нас все плохо и какой огромный потенциал у нашей промышленности. Неплохой метод проецирования 14 принципов Деминга на российскую практику.
Вопросы для самопроверки
Перечислите базовые концепции TQM.
Почему важен акцент на потребителя.
Кто такие внутренние и внешние потребители.
Почему возникают расхождения в оценках качества поставщика и потребителя.
Что такое «процесс».
Какие виды протекающих в организации процессов вы знаете.
Какова роль «владельца» процесса.
Как изменилась роль системы контроля процесса.
Назовите две основные стратегии улучшения работы организации.
Что нового вносит TQM в отношения «руководитель-исполнитель».
Какова роль премий за качество в развитии систем качества организаций.
Назовите основные проблемы в области качества российских организаций.
