1.1. ТЕОРИИ ПОТРЕБНОСТЕЙ И УЧЕНИЕ О КАЧЕСТВЕ(Данный курс входит в учебную программу инженеров - менеджеров как один из специальных курсов, призванных дать представление о построении эффективно функционирующих систем менеджмента качества в современных организациях.)
1.2. ПРИНЦИПЫ МЕНЕДЖМЕНТА КАЧЕСТВА(TQM и стандарт ИСО 9000. Общие черты и отличия. Исходящие положения стандартов. Восемь основополагающих принципов СМК. Создание системы качества)
Резюме
Психика человека крайне сложна, и ещё не построено достаточно полных теорий мотивации человека. Однако пока существует человечество, мы будем пытаться придумывать, что-то новое, ну и конечно теоретизировать. Две наиболее распространенных теории: 1-я: Теория иерархии потребностей, выдвинутая английским ученым Абрахамом Маслоу в 50-е годы ХХ века, и 2-я: Теория двух факторов, разработанную в 60-е годы ХХ века немецким ученым Фредериком Герцбергом.
Четыре фазы становления основных этапов философии качества.
На каждой стадии развития производства, рынка и общества, противоречие между внешними целями организации (укрепление положения на рынке) и внутренними (увеличение прибыли) имело свою специфику и по-разному разрешалось. Фаза отбраковки, фаза управления качеством, фаза постоянного повышения качества и фаза планирования качества – безусловно, все они имеют свои характерные черты.
Стандарты серии ИСО 9000 представляют собой общие требования построения системы учета и управления на предприятии, гарантирующие работу производственной системы в соответствии с требованиями системы качества. Эти стандарты НЕ МОГУТ обеспечить гарантированное качество выпускаемой продукции, но призваны обеспечить гарантированное устранение всех недостатков процесса производства, которые существенно влияют на качество продукции, т.е. обеспечить «наиболее вероятное качество» или ещё это называют «ожидаемое качество».
Серьезной проблемой, стоящей сегодня перед российскими предприятиями является их адаптация к условиям рыночной экономики. За более чем 70-летний период развития отечественной промышленности были созданы существенные структурные и технологические деформации, серьезно тормозящие решение этой проблемы. Где же мы находимся сейчас?
Вопросы для самопроверки
Перечислите основные потребности человека, по А.Маслоу.
Какие факторы вызывают удовлетворенность и неудовлетворенность, по Ф.Герцбергу.
Перечислите основные фазы становления современной философии качества.
Дайте краткую характеристику каждой из этих фаз.
Назовите фамилии ученых, внесших наибольший вклад в каждую фазу.
В чем состоит роль международных стандартов ИСО 9000.
На какой фазе, по вашему мнению, находится большинство организаций России.
