СМК банка

Рассмотрим процесс (цикл) функционирования системы менеджмента качества в коммерческом банке (см. Рис. 5).

Если упрощённо посмотреть на данный процесс и оставить в сторону некоторые требования стандарта ISO 9001, то функционирование СМК сводится к управлению набором процессов банка по определённым правилам. А управление конкретным процессом в общих чертах сводится к созданию и работе процессной команды, планированию процесса, обеспечению его эффективного и качественного выполнения, оперативному контролю, анализу процесса. Таким образом, менеджмент качества в коммерческом банке неразрывно связан с управлением процессами.

Рис. 5. Функционирование СМК банка

Данный процесс состоит из 4 процедур:

1. Планирование и построение СМК
2. Управление каждым процессом СМК
3. Внутренний аудит СМК
4. Анализ СМК со стороны руководства банка

Рассмотрим каждую из этих процедур более подробно.