|
Экономический эффект Перечислим цели, которые непосредственно влияют на расходы и доходы банка, дают экономический эффект в короткое время после организации функционирования СМК. - Снижение расходов на работу с претензиями Клиентов банка и расходов на удовлетворение претензий.
Достигается благодаря: снижению количества претензий Клиентов, эффективной организации процесса «Работа с претензиями» и взаимодействию с Клиентами в рамках СМК. - Снижение расходов на внутренние ошибки, проблемы, несоответствия (незаметные для Клиентов).
Достигается благодаря: реализации механизма регулярных предупреждающих действий, постоянному улучшению процессов, реализации внутренней обратной связи сотрудников банка, повышение компетентности персонала и др. - Повышение продаж и доходов банка.
Достигается благодаря: повышению качества процессов банка, повышению удовлетворённости клиентов, повышению комплексности продаж, повышение качества продуктов. - Достижение показателей процессов СМК банка и реализуемых проектов и поручений в рамках процессов.
Обеспечивается благодаря механизмам управления процессами в СМК. Количественные оценки экономического эффекта в рамках настоящих Методических рекомендаций не приводятся в виду следующих причин: небольшая статистика по внедрению и сертификации СМК в российских банках, сильная зависимость количественных оценок от специфики конкретного банка, уровня заинтересованности его руководства в СМК, вовлечённости персонала и структурных подразделений, размера банка и т.д. Приведем следующее заключение многих специалистов и аудитов по системам менеджмента качества (ISO 9000): дополнительные доходы и суммарная экономия денежных средств, которые получает банк благодаря организации функционирования СМК, в несколько раз превышают дополнительные расходы, которые берёт на себя банк, организуя функционирование СМК на постоянной основе. Неэкономический эффект Перечислим цели, которые косвенно влияют на экономический эффект СМК. - Повышение эффективности и прозрачности управления банком.
- Повышение имиджа и репутации банка.
- Увеличение доли рынка.
- Выход на новые рынки и тиражирование бизнеса.
- Быстрое принятие решений и внутренний обмен информацией.
- Внедрение успешного опыта.
Взаимосвязь целей представлена в виде стратегической карты на Рис. 1. Более подробная информация по достижению экономического эффекта системы менеджмента качества представлена в Стандарте ISO 10014:2006 «Менеджмент качества. Руководящие указания по достижению финансового и экономического эффекта (ISO 10014:2006 Quality management - Guidelines for realizing financial and economic benefits)». 
Рис. 1. Стратегическая карта системы менеджмента качества банка |
