|
В представленном курсе лекций вы найдете мысли автора о менеджменте в контексте того, что он наблюдает в сфере управления в Казахстане. Настоящий курс ни в коем случае не претендует на полное освещение всех разделов дисциплины «Менеджмент». Это, скорее, изложение основных тем менеджмента так, как их понимает автор. В курсе вы не найдете большого объема теории, скорее, он о реальной практике. Содержание книги будет полезно профессионалам от управления: руководителям и преподавателям. Я надеюсь, что содержание курса окажется полезным и для студентов, изучающих менеджмент или управление человеческими ресурсами. Автор будет благодарен за идеи и критику Структура курса Структура курса лекций, который вам предлагается, представлена на рисунке ниже  Подчеркнутый жирный курсив - это не темы, а заголовки. Курс состоит из основных разделов менеджмента, они находятся выше фигурной скобки на рисунке, и коммуникационных технологий руководителя, так как у руководителя, как правило, всего один инструмент управления - общение1. 1 Или убеждение. Метод принуждения применяется достаточно редко. С чего начинается управление Но прежде чем мы перейдем к изучению собственно разделов, необходимо введение. А во введении первый вопрос. Вот он: «С чего начинается управление»? Ответ может показаться парадоксальным - с мечты! А под мечтой понимается не мечта только лишь владельца и первого руководителя. Разговор о мечте каждого - и линейного, и среднего руководителя. Если здесь допустима такая метафора, то можно говорить о том, что Господь создавал человека для жизни в Раю. Нас оттуда изгнали. И вот каждый теперь мечтает построить Рай для себя. Можно говорить и о том, что человека, у которого нет личной мечты, нельзя назначать руководителем. Ему нет смысла вкалывать, да еще принимать на себя ответственность. Первоначальное осмысление мечты приводит к видению. Независимо от того, на какой слог в этом слове мы поставим ударение, разговор об образе и образном мышлении. Затем руководитель ставит цели себе, подчиненным подразделениям и сотрудникам, после чего определяются способы достижения этих целей. В зависимости от выбранного способа определяются необходимые ресурсы. Получение, распределение ресурсов и обеспечение взаимодействия между ресурсами называется организация работы. Затем наступает очередь контроля над этими работами. Правило Готлиба: Если начальник пытается произвести впечатление на подчиненных знанием деталей, он теряет из виду конечную цель. |
Работа руководителя Работа руководителя должна быть эффективной, иначе его предприятие не добьется успеха. Это сложная задача, требующая одновременно знаний и опыта. Руководителям стоит понимать, что их профессия несет в себе элементы как науки, так и искусства. (А может, это еще и ремесло?) Однако все-таки я определил бы управление в основном как искусство, так как наука начинается там, где начинаются измерения. А в управлении не всегда знаешь даже то, что измерять, не говоря уже о том, как это делать. Основным заблуждением науки об управлении является тезис о её существовании. |
Сущность управления Принцип В. Зигерта и Л. Ланга гласит: кто производит - не управляет, кто управляет - не производит. Ему полностью соответствует простое американское определение процесса управления: "Делать что-либо руками других". При этом руководитель растет на дрожжах успеха подчиненных. Отсюда вытекает еще один принцип менеджмента: Управлять - значит, приводить к успехам других. Личные сложности в управлении Исследования, проведенные в России, показывают, что чем больше сотрудников находится в прямом подчинении руководителя, тем больше работает менеджер. Но менеджер работает головой. Чем больше он работает, тем больше он устает и тем больше он опасен для финансового здоровья предприятия. Уставший, он не может принимать эффективные решения. Чем выше менеджер в иерархиях организации, тем опаснее его усталость для финансового здоровья предприятия. Перерабатывать запрещено! НЕНОРМАЛЬНЫЙ - не соответствующий стандарту. Амброз Бирс. |
Основные определения Процесс управления Процесс управления заключается в следующих функциях руководителя: - целеполагание и планирование;
- организация;
- мотивация;
- контроль.
Кроме того, руководитель занимается администрированием, которое состоит из: - найма;
- коррекции и координации;
- учета;
- бюджетирования.
Раскроем эти функции менеджера подробнее. Целеполагание и планирование Суть целеполагания хорошо раскрыта прапорщиком из фильма «ДМБ», который сказал: «В армии цель определяется мишенью, можно, конечно, не попасть, но зато точно знаешь, куда стрелять». Цель - это описание желаемых результатов. Это нечто, на что будут потрачены все или большинство наших ресурсов. Суть планирования состоит в определении назначения организации, ее целей, методов и направлений деятельности, необходимых для выполнения ее назначения. План - описание порядка действия, для достиженья чего-либо (целей).
Порядок - последовательность в деле, заранее обдуманный ход и действия (Словарь Даля). |
Организация Организаторская функция - это распределение ролей и обязанностей, обеспечение ресурсами и создание структуры, позволяющей руководителю и подчиненным трудиться сообща с наибольшей отдачей. Мотивация Это умение побудить других к действиям, сообразным с назначением, целями и планами организации. Вообще, гениальностью в мотивации можно считать, когда сотрудник заявляет, что он любит свою работу и готов умереть на работе, ибо это социальный подвиг. Пятый закон управления Лофтуса: Руководи по книге, даже если не знаешь ни имени автора, ни названия. |
Контроль Главное в контроле - это умение поставить диагноз и проанализировать проблему, а также выбрать и применить средства, способствующие успеху. Ключевое слово для описания контроля - сравнение. При контроле мы сравниваем задуманные цели или процессы с результатами или реальными процессами. Наем Руководитель участвует в подборе персонала для заполнения имеющихся или будущих вакансий в подразделении. При найме непосредственных подчиненных его слово решающее. Для этого он: - разрабатывает должностные инструкции и квалификационные требования;
- участвует в процедуре отбора.
| Когда человеку перестает хватать времени на любимую работу, он становится начальником. |
Координация и коррекция Координация - обеспечение взаимодействия внутри подразделения и между подразделением и окружающей его средой: - координация начинается с составления технологических карт и инструкций (в том числе должностных);
- руководитель взаимодействует с другими руководителями для организации координации;
- координация все более важна при усилении специализации;
- инструментами координации являются совещания и личные распоряжения, а также письменные инструкции, приказы и распоряжения, должностные инструкции и положения о подразделениях, положение о полномочиях должностных лиц;
- для того чтобы документы служили инструментами координации и коррекции, они должны быть публичными.
Учет: - все должно быть учтено;
- под словом ВСЕ понимаются ресурсы организации, а именно твердые - человеческие, финансовые, материальные и информационные и мягкие - имидж, goodwill, честность, лидерство, власть, творчество и т. д.
Бюджетирование: - составление бюджетов - финансовое выражение планов работы;
- руководитель принимает участие в составлении бюджетов для своего подразделения на периоды или для какой-то отдельной деятельности;
- руководитель лично защищает бюджет перед вышестоящим уровнем;
- разница между бюджетом и сметой в том, что в бюджете есть доходная часть.
Теперь можно перейти к изложению собственно курса лекций. Закон Уистлера: Никогда не знают, кто прав, но всегда известно, кто в ответе. |
Содержание курса- Филин Сергей Александрович - об Авторе. Обучение деловому администрированию первых руководителей(Знакомьтесь, Магистр Делового Администрирования Филин Сергей. Занимается обучением первых руководителей деловому администрированию)
- ЧАСТЬ 1. Основы управления.(Основы современного управления. Мораль, культура организации. Мотивация сотрудников.)
- Парадигма современного управления. Онтология: от племен родовых к племенам профессиональным(Система ценностей поведения отдельного человека находится в сложной зависимости. Обучение поведению - это управление на основе наблюдения поведения.)
- Культура организации: зачем она и как работает?(Мы должны помочь руководителям наиболее полно выявить систему ценностей, каким образом они могут изменить поведение сотрудников.)
- Мораль как инструмент управления(Мораль – это ценности и нормы правила, регулирующие поведение коллектива. В сферу морали попадает как наказание, так и поощрение, как справедливое, так и несправедливое.)
- Стратегическое управление и современный менеджер(Пятая лекция посвящена вопросу стратегического управления при разработке и реализации стратегии управления предприятием.)
- Что такое проблема и как ее формулировать(Руководители решают проблемы, это производственные проблемы. Люди решают личные проблемы. Только вот что же это такое, что они решают. Что такое проблема?)
- Постановка целей(Зачем нам нужны цели? Что будет, если целей не устанавливать и пустить все на самотек? Что изменится, если установить четкие цели? Как правильно установить цели?)
- Планирование(Общепризнанной структуры плана не существует, однако в лекции представлены советы планирования, которые лучше всего оговаривать в любом плане.)
- Структура Организации(Организационная структура показывает область ответственности каждого работника и его взаимоотношения с другими работниками в структуре организации.)
- Единоначалие или Субординация(Нарушение этого принципа разрушает субординацию, а значит, и власть в организации. Что ж это такое единоначалие, и как оно работает? )
- Мотивация - I. Цели сотрудников(Совпадают ли цели сотрудников и цели предприятий, то опять многие руководители отвечают: «Да должны». Мотивация сотрудников – дело тонкое.)
- Мотивация II. Как вознаграждать сотрудников (Заработная плата выражает стандартное и хорошее исполнение служебных обязанностей сотрудником. При этом следует учесть, что заработная плата - это возврат долгов сотруднику.)
- Мотивация III. Методом Кнута и Пряника(Все наложенные взыскания отдаются приказами начальников и вносятся в личную карточку. Начальник, наложивший взыскание, обязан убедиться, что соответствующие записи внесены в личную карточку сотрудника.)
- Контроль(Плановый контроль - наиболее оперативная, динамичная и гибкая проверка результатов сотрудников. Зачем нужен контроль? Ответ - регулярно исполняется только то, что планово или внезапно контролируется.)
- Должностная инструкция начальника(Должностная инструкция начальника является одним из наиболее простых способов сообщить начальникам среднего звена о содержании их личной работы.)
- Часть 2. Инструментарий руководителя(Инструментарий руководителя: инструменты достижения дисциплины, технологии делегирования полномочий, четкая постановка перед исполнителем указаний, требующих исполнения.)
- Дисциплина(Что такое дисциплина? Многие руководители достаточно четко отвечают, что это исполнение правил. Но когда задаешь вопрос о том, какими инструментами достигается дисциплина, многие теряются...)
- Делегирование(Делегирование полномочий дается особенно тяжело тем, кто недавно стал руководить коллективами. Они просто не знают технологии делегирования полномочий. )
- Порядок отдачи указания(Нечеткая постановка перед исполнителем указаний, требующих исполнения, является одной из причин неисполнения указаний.)
- Часть 3. Обучение руководителей (Организация системы обучения руководителей и сотрудников аппарата управления)
Библиография - Психология Управления. Розанова В.А. М: ЗАО "Бизнес-школа "Интел-Синтез", 1999.
- Менеджмент. Виханский О.С., Наумов А.И., М: Гардарика, 1998.
- Корпоративная Культура. В.А. Спивак, СПб: ПИТЕР, 2001.
- Trends in the Hotel Industry. Pannell Kerr Forster, International Edition, Houston, USA, 1990.
- Маркетинг и Продажи в Гостиничном Бизнесе, Скобкин С.С., М: Юристъ,
- General Manager Must Lead Marketing Process. By Fletch Waller. Hotel & Resort Industry, Feb. 1990.
- Hospitality Research Journal. CHRIE, Washington d.c., USA, vol.14, n. 2, 1990
- Психология Рекламы. Мокшанцев Р.И., М: ИНФРА-М, 2000.
- Введение в Гостеприимство. Джон Уокер. М: ЮНИТИ, 1999.
- Human Resource Management. Lloyd L. Byars, Leslie W. Rue, USA: IRWIN, 1991.
- Конфликты, пути их преодоления. Джини Г. Скот, Киев, Внешторгиздат.
- Торговля и Менеджмент Продаж. Роберт О. Хисрик, Ральф Б. Джексон. М: Филинъ, 1996.
- Управление Персоналом, Беляцкий Н.П. и др., М: Инетрпрессервис, 2002.
|
