2.4 Апелляции, претензии и споры

2.4.1 Рассмотрение апелляций, претензий и споров, предъявленных органу по сертификации поставщиком или другой стороной, должно быть предусмотрено процедурами органа по сертификации.

2.4.2 Орган по сертификации должен:

а) содержать записи обо всех апелляциях, претензиях и спорах, а также о мерах, предпринятых по отношению к сертификации;

б) предпринимать соответствующие корректирующие и предотвращающие действия;

в) документировать предпринятые действия и оценивать их эффективность.