ГОСТ 30594-97

Введен в действие: 09.03.1999

ГОСТ устанавливает номенклатуру рекомендуемых показателей качества пассажирских перевозок, осуществляемых всеми видами транспорта общего пользования, и основные положения по выбору показателей в соответствии с целями управления качеством пассажирских перевозок и совершенствования транспортного обслуживания потребителей.

Нормы, конкретные требования к показателям качества и методы их оценки должны быть установлены в нормативной документации каждого вида транспорта на пассажирские перевозки, утвержденной в установленном порядке.

На основании настоящего стандарта разрабатываются нормативные документы по номенклатуре показателей качества на пассажирские перевозки, осуществляемые отдельными видами транспорта в международных, дальних, местных сообщениях, включая пригородные и внутригородские перевозки

ГОСТ 30594-97 и ГОСТ Р 51004-96 имеют одинаковую силу на территории Российской Федерации в связи с их идентичностью

3 ОБЩИЕ ПОЛОЖЕНИЯ ГОСТ Р 51004-96

3.1 На основе номенклатуры показателей качества устанавливают перечень наименований характеристик потребительских свойств пассажирских перевозок, составляющих их качество, количественные показатели и методы (методики) их оценки.

3.2 Выбор номенклатуры показателей качества обосновывают:

• видом транспорта и сообщения;
• классом или категорией перевозки;
• используемым подвижным составом;
• требованиями, предъявляемыми к перевозочному процессу;
• задачами управления качеством транспортных услуг;
• составом и структурой свойств, характеризующих качество;
• основными требованиями к показателям качества.

3.3 Показатели качества должны отвечать следующим требованиям:

• обеспечивать безопасность услуг по пассажирским перевозкам;
• способствовать обеспечению соответствия качества пассажирских перевозок передовому мировому опыту и требованиям потребителей в т.ч. и перевозок по Москве;
• характеризовать все свойства пассажирской перевозки, обусловливающие ее пригодность удовлетворять определенные потребности потребителей в соответствии с ее назначением;
• быть стабильными;
• способствовать систематическому повышению качества пассажирских перевозок;
• исключать взаимозаменяемость показателей при комплексной оценке уровня качества пассажирских перевозок:
• учитывать современные достижения науки и техники, основные направления научно-технического прогресса на транспорте и в сфере транспортных услуг.