ГОСТ Р ИСО 10002-2007 - действующий. Менеджмент организации. Удовлетворенность потребителя. Руководство по управлению претензиями в организациях (Organization management. Customer satisfaction. Guidelines for complaints handling in organizations) Актуализация текста и описания: 27.10.2010
Введен в действие: 01.06.2008
ГОСТ содержит руководство по управлению претензиями, связанными с продукцией, включая планирование, разработку, производство, обслуживание и улучшение. Процесс по управлению претензиями может использоваться в качестве одного из процессов системы менеджмента качества организации.
Настоящий стандарт не применим к трудовым спорам и спорам, переданным для решения третьей стороне вне организации.
Данный ГОСТ предназначен для использования организацииями всех размеров и сфер деятельности |