ГОСТ Р 52113-2003 - действующий. Услуги населению. Номенклатура показателей качества (Service provided to people. Nomenclature of quality indices)
Актуализация текста и описания: 27.10.2010
Введен в действие: 01.07.2004
ГОСТ устанавливает порядок выбора номенклатуры показателей качества услуг в соответствии с целями управления качеством, номенклатуру, классификацию методов контроля и оценки показателей качества услуг. Положения настоящего стандарта распространяются на услуги, представляемые предприятиями различных организационно-правовых форм, а также индивидуальными предпринимателями.
На основании настоящего стандарта могут разрабатываться нормативные документы по выбору номенклатуры показателей качества услуг однородных групп и конкретных видов.
Стандарт может быть использован при проведении добровольной сертификации услуг |
