ГОСТ Р 54732-2011. Менеджмент качества. Удовлетворенность потребителей. Руководящие указания по мониторингу и измерению

ГОСТ Р 54732-2011 действующий. Название: Менеджмент качества. Удовлетворенность потребителей. Руководящие указания по мониторингу и измерению. Quality management. Customer satisfaction. Guidelines for monitoring and measuring.

Текст ГОСТ'а проверен: 01.03.2014
Описание добавлено в каталог: 01.03.2014
издан: 22.06.2012
Стандарт введен в действие: 01.06.2012
Дата последнего изменения: 03.03.2014

Данный ГОСТ дает рекомендации по определению и осуществлению процессов мониторинга и измерения удовлетворенности потребителей.
Данный ГОСТ предназначен для использования организациями независимо от их вида, размеров или выпускаемой продукции. Данный ГОСТ акцентирует внимание на внешних потребителях организации.
Данный ГОСТ не предназначен для целей сертификации или заключения контрактов, а также для изменения каких-либо прав или обязанностей в рамках действующих законодательных или нормативных требований