ГОСТ Р ИСО 10001-2009 - действующий. Менеджмент качества. Удовлетворенность потребителей. Рекомендации по правилам поведения для организаций (Quality management. Customer satisfaction. Guidelines for codes of conduct for organizations)
Актуализация текста и описания: 27.10.2010
Введен в действие: 01.07.2010
ГОСТ содержит рекомендации по планированию, проектированию, разработке, внедрению, поддержанию и улучшению правил достижения удовлетворенности потребителя. Настоящий стандарт предназначен для применения к правилам, относящимся к продукции и содержащим обещания, которые организация дает потребителям.
Данный ГОСТ предназначен для применения всеми организациями независимо от их типа, размера и выпускаемой продукции.
Данный ГОСТ не предназначен для целей сертификации или заключения контрактов, а также для изменения каких-либо прав или обязанностей, установленных соответствующими законодательными и другими обязательными требованиями |
