ИЗМЕРЕНИЕ, АНАЛИЗ И УЛУЧШЕНИЕ

8.1 Общие рекомендации

8.1.1 Введение

Измерение данных важно для принятия решений, основанных на фактах. Высшему руководству следует обеспечить эффективное измерение, сбор и валидацию данных, чтобы убедиться в результативной работе организации и удовлетворенности заинтересованных сторон. Эта деятельность включает анализ действенности и цели измерения, а также предполагаемое использование данных для обеспечения добавленной ценности организации.

Примеры измерения показателей процессов организации включают:

- измерение и оценку продукции организации;
- возможности процессов;
- достижение целей проекта;
- удовлетворенность потребителей и других заинтересованных сторон.

Организации необходимо постоянно контролировать действия по улучшению своей деятельности и регистрировать их осуществления, так как это может обеспечить данные для будущих улучшений.

Результаты анализа данных, полученных в ходе деятельности по улучшению, служат одним из входов для анализа со стороны руководства с целью обеспечения информации по улучшению деятельности организации.

8.1.2 Вопросы, которые должны приниматься во внимание

Измерение, анализ и улучшение включают следующие соображения:

а) данные измерений следует преобразовывать в информацию и знания, которые пойдут на пользу организации;
b) измерение, анализ и улучшение продукции и процессов необходимо использовать для расстановки соответствующих приоритетов организации;
с) применяемые организацией методы измерения следует периодически анализировать, а данные верифицировать на постоянной основе на точность и полноту;
d) сравнение с лучшими достижениями отдельных процессов необходимо использовать как средство улучшения результативности и эффективности процессов;
e) измерения удовлетворенности потребителей следует рассматривать как жизненно важные для оценки деятельности организации;
f) использование измерений, генерирование и доведение до сведения всех заинтересованных сторон полученной информации существенны для организации и составляют основу улучшения ее деятельности и вовлечения заинтересованных сторон; такая информация должна быть актуальной и иметь четко определенное назначение;
g) следует применять соответствующие средства передачи информации, вытекающей из анализа измерений;
h) результативность и эффективность поддержания связи с заинтересованными сторонами необходимо измерять, чтобы установить, своевременно и четко ли понята информация;
i) там, где критерии характеристик процессов и продукции удовлетворяются, может быть целесообразным по - прежнему проводить контроль и анализ данных о характеристиках с целью лучшего понимания природы исследуемых характеристик;
j) использование соответствующих статистических или других методов может помочь в понимании отклонений как процесса, так и измерения и может, следовательно, улучшить характеристики процесса и продукции посредством управления такими отклонениями;
k) следует периодически рассматривать самооценку в целях оценивания завершенности системы менеджмента качества, уровня работы организации, а также определения возможностей для улучшения деятельности (см. приложение А).