Конструктивный подход к реконструкции сайта.

ЧТО БЫЛО:

• создатели сайтов, в большинстве своем, не были специалистами не только в области дизайна, но и в областях маркетинга, рекламы, PR
• те немногие, кто пришел в Интернет с рынка полиграфических и дизайнерских услуг, руководствовались при создании сайта "бумажными" стандартами
• заказчики, следуя модной тенденции, не осознавали смысла создания интернет-представительства, а потому не ставили перед исполнителями правильных задач

Давайте посмотрим, что из этого получалось в большинстве случаев:

• интернет сайт начинался с т.н. "входной страницы", которая появилась, по всей видимости, по аналогии с обложкой буклета или книги. Но обложка исполняет всего две основных функции - защитную (чтобы уменьшить вероятность и степень износа тонких внутренних листов) и рекламную (чтобы привлечь внимание идущего мимо и принудить открыть-взять-приобрести). Ни то ни другое для интернет-сайта не имеет никакого значения. Реклама сайта производится без его участия, а защитить его от взлома или устаревания при помощи входной страницы невозможно
• внутренние вложения сайта состояли из стандартного набора рубрик (О компании, продукция, прайс-лист, партнеры, контакты) и, как правило, заполнялись один раз, при первичном наполнении
• услыхав о интернет-рекламе, владельцы сайта принимались за "раскрутку" сайта подручными методами, терпели фиаско (как и полагается дилетантам) и по сей день пребывают в уверенности, что Интернет существует только для поиска картинок малоприличного содержания

ЧТО БУДЕТ:

Созданию интернет сайта будет предшествовать:

• исследование на предмет целесообразности вхождения на интернет-рынок
• пересмотр схемы работы с клиентами и партнерами с учетом использования Интернета
• составление всех необходимых документов, как то: бизнес-плана, концепции построения ресурса, техзадания на изготовления сайта, плана мероприятий по его продвижению.

Сама же структура сайта будет разрабатываться исходя из предпочтений потенциальных посетителей данного ресурса.

В разработке сайта будет принимать участие и играть определяющую специалист по интернет-маркетингу, поскольку сайт среднестатистической компании в первую очередь является инструментом для работы с потенциальными клиентами и партнерами, а значит - маркетинговым инструментом.

ЧЕМ СЕРДЦЕ УСПОКОИТЬ?

Что же конкретно необходимо предпринять?

С точки зрения форматов и форм подачи информации желательно исходить из двух правил, которые в подавляющем большинстве случаев оказываются верными:

1. Практика работы в Интернете, независимые исследования интернет-аудитории и сайтов показывают, что оптимальный объем текста для одной html-страницы находится в пределах от 4 до 6 "экранов" при разрешении монитора 600х800 пикселей. Документы большего размера редко бывают дочитаны до конца, если не содержат особо ценной для читателя информации.
2. Пользователь изначально подходит к интернет-ресурсам как к сборнику нужной ему информации и отдает предпочтение наиболее информативным и предметным из них. Поэтому корпоративные буклеты, задача которых состоит в основном в убеждении и привлечении к себе внимания, здесь "не работают". А вот справочники, пособия по работе, ответы на часто задаваемые вопросы, руководства и т.п. пользуются популярностью.

Отсюда следует, что:

• основная информационная часть html-страницы должна находиться в пределах первого экрана. Для коротких материалов достаточно развернутого подзаголовка, а для больших возможна короткая аннотация;
• одним из вариантов может стать размещение материалов исключительно в виде коротких анонсов с возможность прочесть полный документ. Если у посетителя возникнет такое желание;
• по возможности стоит избегать размещения рисунков и фотографий, занимающих всю ширину первой страницы экрана, чтобы посетитель сразу мог приступить к чтению, а не ждал загрузки картинки и не "прокручивал" экран;
• стоит обратить пристальное внимание на способ подачи материалов, что может положительно сказаться на их восприятии в целом, это значит, что нужно избегать вводных абзацев, не несущих прямой информационной нагрузки, длиннот и пространных рассуждений. Равно как и неоправданного стремления к "украшательству" страниц графикой.

С точки зрения системы навигации (перемещения по серверу) и посещаемости разделов, необходимо помнить, что основная задача системы навигации состоят в легком доступе к разделам и подразделам сайта в целом. И, как следствие, при помощи системы навигации можно регулировать и направлять перемещения посетителей по сайту.

А это значит, что систему навигации (под которой, кстати, подразумевается не только оглавление, но и внутренние перекрестные ссылки, карта сервера, система поиска и, возможно, внутренняя баннерная сеть) необходимо пересмотреть с учетом того, что на посещаемость кажого из разделов впоследствии будет влиять:

• правильное наименование раздела;
• правильная структура и очередность разделов в целом;
• расположение раздела в списке и визуальный акцент на раздел;
• анонсирование раздела на первой странице;
• ссылки на раздел из других разделов и подразделов;
• качество и полноценность информации в самом разделе;
• прямой поток посетителей на данный раздел извне (зависит от рекламы).

Несколько подробнее остановимся на оглавлении с точки зрения иерархии разделов. Про разным оценкам на каждое последующее вложение сервера переходят от 20% до 40% посетителей предыдущего. Примем в качестве рабочего значение в 30% и посмотрим, сколько посетителей дойдет до четвертого раздела сервера:

Предположим, что на первой странице сервера LALALA.RU 1000 ежедневных посетителей:

LALALA.RU (1000) -> вложение 2 (300) -> вложение 3 (90) ->вложение 4 (27)

Двадцать семь человек из тысячи. 2.7% от общего числа посетителей!

Т.е., затрудненная, запутанная за счет большого количества иерархических уровней система навигации автоматически уменьшает количество посещений подразделов и сервера в целом.

И, наконец, о первой странице сервера.

Отправной точкой для "хождения по сайту" является первая страница. Именно поэтому на первой странице должны присутствовать не только ссылки на основные разделы сайта, но и анонсы наиболее важных обновлений. Таким образом, "правильная" первая страница являет собой гибрид рубрикатора сайта и подобия первой полосы новостной газеты. Это позволяет обратить внимание читателя на нужные материалы с первого взгляда.

Как же заставить сайт работать?

• пересмотреть структуру разделов, сформировать ее исходя из потребностей основных категорий пользователей и стоящих перед сайтом бизнес-задач
• пересмотреть функциональное предназначение первой (входной) страницы сайта, сдвинуть акценты в сторону максимального раскрытия новостной информации
• продумать и воплотить в жизнь "прозрачную" систему сквозной навигации по сайту
• переосмыслить способ подачи информации на сайте, привести материалы сайта в состояние максимального соответствия запросам и ожиданиям посетителей
• предусмотреть систему перекрестных ссылок и дополнительных переходов между разделами
• убрать неинформативные разделы сайта или наполнить их полезной для посетителя информацией
• избавиться от нефункциональных и громоздких элементов графического оформления
• ввести тематические разделы, интересные посетителям
• сделать тексты удобочитаемыми (как минимум писать черным по белому, а не желтым по коричневому)
• осуществлять систематическую рекламную поддержку в сети

Одинадцать вопросов владельца Интернет- сервера

1. Мы сделали свое представительство в Интернете, зарегистрировались в поисковых системах, но к нам приходит не более 20 человек в день! В чем проблема?

Изготовление сайта - лишь скромный шаг на пути к успешной кампании в Интернет. Если провести аналогию с обычной, несетевой рекламной акцией и расценивать Ваш сайт как рекламный буклет, то такой буклет мало напечатать. Мало его сделать красивым, информативным, удобным. Короче говоря, таким, чтобы его не выбрасывали после прочтения, а с гордостью показывали друзьям и знакомым, неизменно добавляя: "Это МОЯ туристическая фирма!" Ваш буклет необходимо раздать потенциальным клиентам. В этой аналогии можно найти и ответ на Ваш вопрос - скорее всего Вы не раздаете буклет. Переходя на язык Интернета, Вы недостаточно уделили внимания "раскрутке" Вашего сайта.

2. Как, по Вашему, должен выглядеть хороший и правильный сервер туристической фирмы?

Только что я говорил о Интернет-представительстве, как о рекламном буклете. На самом же деле мне кажется, что сервер туристической фирмы должен выглядеть скорее как журнал, предназначенный для избранного круга читателей. В нем должны быть не только прайс-листы и услуги, но, в первую очередь, интересная, полезная и, очень вероятно, забавная информация. Расскажите Вашим клиентам о турах, путешествиях, красотах, подстерегающих опасностях, покажите им фотографии с обязательными комментариями. Устройте слайд-шоу. Возможно, стоит создать атмосферу посиделок у гостеприимного путешественника, который сам много где побывал и теперь делится впечатлениями. Не стоит пренебрегать оформлением и навигацией на сервере. Сделайте его "прозрачным" для посетителя. Идеальным будет, если читатели этого журнала будут обмениваться впечатлениями о поездках, а Вы им за это призы или скидки по результатам конкурса. Короче говоря, подключите фантазию и сделайте просто интересный журнал о местах в которые можно попасть с Вашей помощью.

3. Скажите, как по Вашему. Может ли корпоративный сервер позволить себе размещать банеры, ведь это реклама чужих и заранее неизвестных фирм?

Если ответит одним словом, то это слово будет "несомненно". Особенно если подходить к созданию сервера так, как я рассказывал. Вы же видите рекламу в журналах? Отчего бы ей не появиться на вашем сервере? Что же касается сомнений в баннерах других фирм, то крупнейшие баннерные "вертушки", а именно Reklama.Ru, RussianLinkExchange и Интерреклама состоят из нескольких групп обмена. Для серьезных ресурсов существует свой круг обмена. Можно ограничить показ определенных тематических групп, чтобы на Ваш сайт не попали конкуренты. Так что опасаться здесь нечего.

4. Обязательно ли размещать у себя "баннеры". Ведь они портят внешний вид нашей страницы?

Откровенно говоря, хороший дизайнер сделает так, что баннер не будет портить Вашей страницы. И все же, баннеры совсем не обязательно размещать у себя. Можно просто приобретать баннерные показы. Это можно делать как через сами рекламные сети, так и другими способами. Например сотрудниками нашей фирмы. В частности Вашим покорным слугой, реализована Биржа по продаже интернет-рекламы. Там тоже можно покупать и продавать рекламные показы, кстати говоря, не только баннеры.

5. Мы смотрели расценки на изготовление сайта в Сети. Получалось, что он нам обойдется не меньше чем в 3-4 тысячи долларов, а вчера нам позвонили и предложили сделать сервер за 300 долларов. Что Вы можете об этом сказать?

Честно говоря, об этом мы уже устали говорить. Чтобы быть кратким приведу простой пример. Вы наверняка видели людей, которые ходят по квартирам или останавливают Вас на улице и предлагают массу всего полезного задешево. Как правило эта груда безделушек впоследствии оказывается никуда не годной кучей бесполезного сломанного хлама, хотя выглядит достаточно презентабельно на первый взгляд. Приблизительно такая же ситуация возникает и в конкретном случае с работой за 300 долларов. В результате через пару недель клиент обнаруживает, что сайт не виден во всех версиях броузеров, что добавить или убрать часть информации практически невозможно, а тот тип, который гордо называл себя вэб-дизайнером либо пропал вместе с Вашими деньгами, либо требует добавки за исправления. Исправления же эти, если Вы на них пойдете, не влекут за собой никаких улучшений. Нам, т.е. отделу информационных технологий компании Элвис-телеком, уже приходилось переделывать такие сервера и приводить их в порядок. Так стоит ли рисковать?

6. Вот вы рассказывали об оформлении интернет-представительства, а так ли оно необходимо, это оформление? Нельзя ли без него?

Смотря какие задачи Вы ставите перед собой. Смотря какую информацию содержит Ваше представительство. Если это просто прайс-лист, то ему необходимо оформление как у прайс-листа, то есть практически никакого. Если же это журнал, клуб по интересам, место где собираются и общаются Ваши клиенты (реальные и потенциальные), то без хорошего оформления не обойтись.

7. Скажите, а баннеры - это единственный способ привлечь посетителей?

Далеко не едиственный. Есть еще тематические листы рассылок и группы новостей, текстовые ссылки и скрытая реклама в виде публикаций в интернет-изданиях. Есть оффлайновая реклама, наконец.

8. Можно ли получить ощутимый эффект от представительства в сети, не вкладывая денег в Интернет-рекламу.

Можно. Но деньги, так или иначе, Вам все равно придется вкладывать - не прямо, так косвенно. Если не в рекламу, то в хорошую команду специалистов, которые займутся продвижением Вашего Интернет-представительства. И все равно, вряд ли эффект будет настолько быстрым и ощутимым, как от хорошей рекламной кампании.

9. Какой Вам видится эффективная рекламная кампания в Интернете? Какие основные шаги необходимо предпринять, чтобы достичь успеха?

Шаг первый: Определиться с тем, готовы ли вы делать свое представительство в Сети вообще. Есть ли у Вас силы и желание им заниматься. Хватит ли терпения поддерживать его в надлежащем состоянии? Шаг второй: Сделать хороший сервер, заполнить его полезной и интересной информацией. Позаботиться о том, чтобы была обеспеченна удобная обратная связь с посетителями (гостевые книги, конференции), ввести больше интерактивности. Шаг третий: Составить подробный медиа-план работ на сервере, наметить основные направления развития и спланировать затраты. Шаг четвертый: Постоянно анализировать состояние и эффективность рекламы, обновлять сервер, следовать разумным пожеланиям посетителей Шаг пятый: Проводить конкурсы, розыгрыши пускай маленьких, но призов. Привлекать посетителей к созданию сервера.

10. В чем основная разница между рекламой в Сети и вне ее?

Очень просто, вне сети Вы рекламируете товар или услугу, а в Сети - сайт, который уже в свою очередь рекламирует Ваши услуги. Из этого необходимо исходить, тогда ответы на многие вопросы становятся очевидными.

11. Чего делать не стоит? Какие шаги, как правило, не приводят к успеху?

• Не стоит поручать создание сайта "халтурщикам" - обращайтесь к профессионалам, например к нам. Так вы избежите многих проблем.
• Не стоит устраивать почтовые рассылки по случайным адресам с рекламой Вашего сайта. Мало того, что это противоречит сетевому этикету, так еще и вызывает раздражение получателя. А он. Между прочим, ваш потенциальный клиент.
• Не стоит делать сайт, если вы еще не знаете зачем он Вам нужен. Приходите к нам. Мы поможем вам с выбором тематики и направленности, проведем рекламные кампании, сделаем его привлекательным и посещаемым. Но делать сайт просто "для галочки" не стоит.
• Не делайте из сайта сухой прайс-лист. Включайте воображение и представьте себя на месте клиента. Делайте так, чтобы он, клиент, пришел на сайт снова и снова.

IP Club
Алексей КОВАЛЕВ