Вопросы, которые себе постоянно задают ТОП менеджеры

Ниже представлены 9 вопросов, которые каждый менеджер должен задавать себе и давать на них ответы:

1. Что происходит за стенами нашей организации? Происходит ли что-то в бизнес-среде или с нашими конкурентами, что может стать поводом для изменения нашей стратегии? Какое влияние этих изменений на нашу стратегию или работу моей команды? Необходимо ли нам изменить наши цели и подходы?
2. Каким образом моя команда (и Я в том числе) проводит обслуживание наших внутренних клиентов? Имею ли я постоянную обратную связь с группами потребителей относительно качества, своевременности и пригодности для использования нашей продукции и услуг? Установил ли я процессы анализа этой обратной связи и принятия соответствующих корректирующих действий?
3. Измеряем ли мы правильные вещи? Установил ли я критерии эффективности для своей команды, которые измеряют наш вклад в достижение основных целей стратегии компании? Обновил ли я критерии эффективности в соответствии с обновленной стратегией?
4. Какова моя ответственность перед моей командой? Что мне необходимо улучшить, чтобы помочь им добиться успеха? Что мне необходимо перестать делать? И наконец, как я на самом деле знаю, хорошо ли я работаю? Получаю ли я честные данные о своей собственной эффективности?
5. Какова эффективность моей команды в общих показателях фирмы? Регулярно ли я обновляю результаты деятельности моей команды? Проводил ли я заседания и анализ относительно деятельности за последние 90 дней? Если нет, то когда я смогу запланировать это?
6. Каковы результаты моей обратной связи? Обеспечиваю ли я регулярную и своевременную поведенческую обратную связь, и содействует ли обратная связь улучшению индивидуальной эффективности и эффективности команды? Не поторопился ли я в признании и награждении лучших показателей эффективности?
7. Имею ли я компетентных людей на необходимых должностях? Могу ли я действовать достаточно быстро, чтобы получить нужных мне людей на необходимой должности? Могу ли я действовать достаточно быстро, чтобы уволить ненужных людей с должности и с фирмы?
8. Действительно ли я уделяю внимание своим людям как личностям, коллегам и профессионалам, стремящимся к росту своей карьеры? Активно ли я работаю над тем, чтобы помочь людям определить и достичь их карьерных целей? И помню ли я, что они личности с семьями и жизнью вне работы, а что их профессиональная и рабочая жизнь должны находиться в равновесии с ними для улучшения работы?
9. Как мои коллеги описывают рабочую среду, которую у нас есть на данный момент? Что работает, а что нет? Что они хотят, чтобы я сделал для ее улучшения?

Итог

Ответственность за результаты начинается и заканчивается на вас как на менеджерах. Несите ответственность за то, чтобы задавать себе сложные вопросы и давать ответы на них. И если что-то не так, то вы являетесь всего лишь персонажем для нового мультфильма про Дилберта.

автор: Арт Петти

© Материал подготовлен Анной Джежик
по материалам зарубежных изданий
http://www.klubok.net/

см. также:

• Менеджеры, а вы обо всем подумали?
• 4 простых необходимых шага в установление контактов с командой.
• Развитие людей и работа в команде