Как объяснить и понять возможности процесса.

Езда по строительной площадке

Представьте, что Вы едите по шоссе, на котором ведутся строительные работы. Так как Вы успешный практик Шести Сигм и имеете много транспортных средств в своем распоряжении, ширина вашего транспортного средства является изменчивостью Вашего процесса (т.е. ± 3 сигма от среднего значения при нормальном распределении).

Понедельник

В этот день вы едите на мотоцикле. На пути Вам попадается один узкий участок дороги, по обе стороны которого находятся сборные бетонные барьеры. При движении посередине полосы остается еще достаточно места с обеих сторон. Вы даже можете вилять из стороны в сторону, и еще остается достаточно места до барьеров.

Вторник

Во вторник Вы берете малолитражный автомобиль. При этом места между бетонными барьерами остается не много, всего лишь пара фунтов по обе стороны машины. Это не проблема, но Вы должны быть более осторожными при въезде и выезде за барьеры, в понятии возможности процесса это называется вне спецификации.

Среда 

Теперь начинается самое интересное. В среду Вы прыгаете в огромный грузовик для той же самой поездки. В этом случае у Вас почти не остается места по сторонам машины. И если вы не будете двигаться четко по центру дороги, Вы рискуете причинить вред себе и Вашему автомобилю. Попытаетесь ли Вы проехать этот участок дороги на пределе скорости или же вы замедлитесь? В процессном понятии, если Вы приближаетесь к зоне допуска в связи с изменчивостью процесса, даже если Ваш процесс сцентрирован, может быть будет целесообразно, замедлить Ваш процесс?

Четверг

Как только Вы отошли от вождения, которое было в среду, Вас просят снова управлять тем же грузовиком, но на сей раз, вы будете буксировать передвижной дом! Вы очень нервничаете сейчас – у вас не только не остается места по сторонам вашего автомобиля, но вам также необходимо буксировать то, что занимает больше места, чем вся полоса. Вы находитесь вне полосы (вне спецификации) еще до начала Вашего движения. Теперь понятно, почему ваш грузовик будет сопровождать автомобиль с предупреждающими знаками и огнями, его работа заключается не только в предупреждении встречного движения, но также, чтобы помочь определить потенциально опасные ситуации (например, барьеры). Сегодня Вам необходимо найти альтернативный маршрут. Отдел качества организации служит предупреждающим транспортным средством. Он присматривает как за Вами, так и за Вашими потребителями.

Пятница

Вы взяли выходной, чтобы восстановить силы после всех стрессов вождения этой недели.

Потенциал процесса – Cp

То, что Вы испытали - является различными степенями возможности процесса, которые находятся в пределах хорошей возможности (мотоцикл с достаточным местом на полосе, чтобы вилять по ней) и плохой возможностью (грузовик с буксиром передвижного дома, который занимает больше места, чем доступно).

Предположим, что модульные бетонные барьеры находятся на расстоянии 10 футов (3,048 метра) друг от друга. Средняя ширина транспортных средств следующая:

Все транспортные средства двигаются по полосе – Ваш процесс сосредоточен на номинальном значении (целевое значение). Это эквивалентно тому, что обычно называют Cp – потенциал Вашего процесса, рассчитывается как соотношение Вашей изменчивости (расстояние между барьерами) и величины вашей спецификации (ширина транспортного средства). Используя значения, приведенные ранее, возможность транспортных средств составит:

Какое транспортное средство Вы выберете? То, которое с самой высокой возможностью – мотоцикл.

Производительность процесса – Cpk

Теперь рассмотрим варианты. В этом примере, вы управляете своим транспортным средством (или процессом) от центра, таким образом, приближаясь к барьеру (границе спецификации) с одной стороны. Поскольку Вы приближаетесь к барьеру, Ваша возможность удачного движения снижена. Это и есть Ваша Cpk – производительность процесса, расстояние от центра вашего транспортного средства до ближайшего барьера разделенное на расстояние от центра вашего транспортного средства до края транспортного средства, находящего на самом близком расстоянии к этому же барьеру. Причина, по которой вы используете самую близкую сторону, заключается только в том, что это единственная опасность для возможного повреждения транспортного средства.

В этой ситуации мотоцикл, который двигается на расстоянии 3 футов от барьеров, будет иметь производительность 2.0, в то время как малолитражный автомобиль будет иметь производительность – 1.0. Вам не захочется приближать к барьерам, так как вы можете поцарапать сторону вашей машины. В производственной среде, у вас есть риск отправить дефектную продукцию Вашему клиенту.

В случае с грузовиком у вас совсем нет места для маневров; передвижной дом будет разрушен, если Вы попытаетесь проехать через барьеры – преднамеренно или случайно. Если у вашего процесса потенциал Cp менее 1, даже если ваш процесс отцентрирован, Вы получите плохую продукцию. Таким образом, остается только два возможных варианта:

1. Расширить расстояние между барьерами, то есть расширить границы спецификации. Но не многие клиенты готовы расширить пределы спецификации, ведь они приняли первоначальные условия.
2. Уменьшить изменчивость так, чтобы процесс соответствовал существующим барьерам. Промышленность по изготовлению передвижных домов придумала, как решить данную проблему – они отправляют дома по секциям, буквально сокращая их изменчивость в половину.

Теперь Вы в состоянии объяснить возможности процесса любому, кто плохо знаком с данным понятием. И не забудьте центрировать свои процессы, уменьшать их изменчивость и увеличивать возможности.

автор: Джек Мигэр

© Материал подготовлен Андреем Гариным
по материалам зарубежных изданий
http://www.klubok.net/

дополнительно по теме:

• Описание бизнес-процессов: стремление к простоте.
• Процессное управление - понимание и улучшение
• Инструменты и методы для анализа/измерения процессов
• Как описать процесс.
• Управление очередью.