Повышение уровня увлеченности работой при помощи эмоционального интеллекта

Со времени возникновения мировой экономики, организации США столкнулись с серьезными трудностями. Можно смело заявлять, что мировая экономика увеличивает силы конкуренции до таких уровней, которые были невообразимы еще несколько десятилетий назад.

В ответ на глобальные экономические трудности, многие организации принимают инициативы по процессному улучшению, такие как Лин 6 Сигм. Эксперты по процессному улучшению, задание которых разработка и внедрение инициатив Лин 6 Сигм, играют важную роль в этом процессе. В исследование также говорится, что лидерство и командная работа являются ключевыми элементами успеха в инициативах процессного улучшения. ^{1, 2}

Некоторые авторы утверждают, что инициативы по процессному улучшению терпят неудачу из-за того, что работники и лидеры не увлечены процессом.^3,4,5 В общем, организации, где сотрудники увлечены процессом, имеют меньше прогулов, текучесть кадров, кражи и несчастные случаи, а также более высокие показатели удовлетворенности клиента, рентабельности и производительности.⁶

По данным «Gallup Consulting and Towers Perrin», менее чем 30% работников, которые позиционируют себя как увлеченные работой, стоят организациям более миллиарда долларов каждый год.^7,8 Исследование относительно увлеченности сотрудников, проводимое «Aurelio Rivera and Jacob Flinck» указывает, что незаинтересованность сотрудников составляет приблизительно 35% от фонда заработной платы организации, в результате чего ежегодные расходы составляют 340 миллиардов долларов. ⁹

Автор Эндрю Миливоджевич, сосредоточившись на личных характеристиках поясов, работающих в рамках процесса Шести Сигм, предложил следующее: «Черные Пояса должны быть эмоционально умными наблюдателями и практиками»¹⁰. Другая литература говорит о том, что увлеченность и наличие смысла работы важны для экспертов по процессному улучшению, которые возглавляют проекты Лин Шесть Сигм.

Определение терминов

Питер Сэловей и Джон Мейер ввели термин "эмоциональный интеллект", разработав модель, представленную на рисунке 1, которая состоит из четырех видов способностей эмоционального интеллекта. Исследователи определили, что эмоциональный интеллект это способность точно воспринимать, оценивать и выражать эмоции; способность испытывать чувства, которые облегчают мысли; эмоциональные знания и способность понять эмоцию; а также способность регулировать эмоции, чтобы способствовать эмоциональному и интеллектуальному росту. ¹¹

Рис. 1. Модель эмоционального интеллекта

Увлеченность работой это описание вашего отношения к работе. Понятие увлеченность работой описано как положительное, исполнительное, эмоциональное и мотивационное состояние работы и связанного с ней благосостояния, которое характеризуется энергичностью, преданностью и поглощенностью. ¹² Рисунок 2 иллюстрирует понятие увлеченности работой.

Рис. 2. Модель увлеченности работой

Энергичность относится к уровню энергии людей, насколько охотно они вкладываются в работу, устойчивы и не чувствуют усталости, а также имеют способность легко справляться с трудными ситуациями.

Преданность базируется на понятии значимой работы, в которой люди не только гордятся тем, что они делают, но также восторженны относительно ее реализации. Преданный человек также считает свою работу стимулирующей и вдохновляющей.

Поглощенность характеризуется тем, насколько погружен человек в свою работу. Когда человек погружен в работу, кажется, что время проходит быстро, а все, что находится за гранями работы, не присутствует в мыслях человека.

Краткий обзор исследования

В недавнем исследовании, эксперты по процессному улучшению были приглашены принять участие в исследовании ASQ. Исследование использовало количественный подход к пониманию связи между эмоциональным интеллектом и увлеченностью работой экспертов по процессному улучшению.

Для сбора данных использовался онлайн-опрос. Для измерения эмоционального интеллекта использовалась шкала оценки эмоций, а шкала увлеченности работой Утрехта использовалась для измерения увлеченности. Также использовались демографические вопросы относительно отрасли работы участника, его пола и возраста (см. таблицы 1 и 2).

Приглашения поучаствовать в опросе были разосланы 50,000 членам ASQ в США и Канаде и 5,187 членов приняли в нем участие. Для определения силы связи между эмоциональным интеллектом и увлеченностью работой использовался корреляционный анализ Пирсона с последующим простым регрессионным анализом, чтобы вывести предсказуемость эмоционального интеллекта относительно увлеченности работой.

Основным вопросом исследования был вопрос: «Существует ли взаимосвязь между эмоциональным интеллектом эксперта по процессному улучшению и увлеченностью работой?». Четыре второстепенных вопроса исследования фокусировались на связи между четырьмя подэлементами эмоционального интеллекта и увлеченности работой и тремя подэлементами увлеченности работой.

Онлайн-таблицы 1 и 2 просуммировали корреляционные и регрессионные результаты этого исследования и обнаружили положительную связь между эмоциональным интеллектом и увлеченностью работой, r(5,185) = 0.416, p < 0.001. Позитивная связь также была обнаружена между эмоциональным интеллектом и каждым подэлементом увлеченности работой. Регрессионный анализ показал, что эмоциональный интеллект предсказал 17.3% изменчивости в увлеченности работой (R2 = 17.3 %, F(1, 5,185) = 1,086.85, p < 0.001).

Корреляции для оценки эмоционального интеллекта и увлеченности работой

Регрессионный анализ предсказуемости эмоциональным интеллектом
увлеченности работой

EI = эмоциональный интеллект	WE = увлеченность работой
MSE = управление собственными эмоциями	VI = энергичность
MOE = управление эмоциями других	DE = преданность
POE = восприятие эмоций	AB = поглощенность
UOE = использование эмоция	***p < 0.001
n = 5.187

Это исследование также обнаружило положительную связь между увлеченностью работой и способностью управлять эмоциями r(5185) = 0.475, p < 0.001, которая была самой сильной связью между переменными эмоционального интеллекта и всей увлеченностью работой. Регрессионный анализ указал, что способность управлять эмоциями предсказала 22.6% изменчивости в увлеченности работой (R2 = 22.6 %, F(1, 5,185) = 1,514.32, p < 0.001). Также в меньшей степени была обнаружена позитивная связь между переменными эмоционального интеллекта и увлеченности работой, предсказывающая меньший процент увлеченности работой.

Вывод исследования

Из данного исследования можно сделать несколько выводов, в частности частично ответить на вопрос, что движет увлеченностью работой экспертов по процессному улучшению. Результаты свидетельствуют о том, что эксперты по процессному улучшению, которые могут контролировать свои эмоции, вероятно, более увлечены своей работой и, несмотря на возникающие проблемы, имеют способность мысленно оставаться в работе.

Связь между руководящими эмоциями и увлеченностью работой, вероятно, идет намного далее, чем способность управлять эмоциями. Эмоции могут нести как позитивную, так и негативную энергию, но те, кто может управлять эмоциями, как правило, имеют положительные перспективы.

Умение управлять эмоциями приходит в результате преодоления проблем и ожидания удачного выхода из самой трудной ситуации. Люди, которые могут управлять своими эмоциями, выигрывают благодаря их умению использовать позитивный настрой для преодоления препятствий, которые могут показаться непреодолимыми.

Три автора доказывают, что эмоциональный интеллект может быть очень важным при работе в так называемой «токсичной» рабочей среде, которая становится все более распространенной во всем мире, что приводит к потере производительности, насилию на рабочем месте, прогулам и болезням. ¹³

Авторы предполагают, что использование эмоций во время работы может предоставить информацию для реализации, которая позволит людям изменить мышление и поведение и, следовательно, позволит справляться с организационными проблемами более продуктивно.

Люди с высоким эмоциональным интеллектом, особенно со способностью управлять своими эмоциями, вероятно, имеют душевную силу оставаться оптимистами даже тогда, когда они сталкиваются с токсичной средой. Об этом свидетельствует высокий уровень энергичности участников.

Способность излучать позитивные эмоции и контролировать их, может дать понимание, почему те, кто умеет управлять своими эмоциями, более увлечены своей работой. В исследовании говорится, что когда люди испытывают позитивные эмоции, они более открыты и имеют больше самообладания, что позволяет им более эффективно справляться в сложных рабочих условиях¹⁴. Исследование также показало, что рабочая среда, заряжаемая позитивными эмоциями, может привести к более активному участию. ¹⁵

Автор Роберт К. Купер утверждает, что если эмоции управляются, то они могут привести к большей приверженности, доверию и лояльности, которые выльются в большую производительность отдельных лиц, групп и организаций. ¹⁶

Значения результатов

Это исследование имеет несколько значений для экспертов по процессному улучшению, которым поручено возглавлять инициативы качества. Успешные программы по Лин Шесть Сигм, как показывает практика, сильно зависят от сотрудников, которые в достаточной степени мотивированы. ¹⁷

Это исследование предоставляет возможное направление для экспертов процессного улучшения, которые хотят разобраться, что ведет к более высокой увлеченности работой. К сожалению, лучшее понимание всего лишь повышает их уровень осознанности, но, вероятнее всего, не приведет к ощутимым результатам.

Чтобы действительно использовать результаты данного исследования, эксперты по процессному совершенствованию должны работать над развитием способности управлять эмоциями. Делая это, они смогут повысить свой уровень увлеченности работой, что может привести к большим личностным и организационным результатам.

Проблема же состоит в том, как улучшить эмоциональный интеллект. Может ли он быть улучшен? В конце 90-х годов, как только возникла данная концепция, разгорелись дебаты. Некоторые исследователи обсудили общие черты эмоционального интеллекта и личности, это подразумевает, что генетика играет ключевую роль в эмоциональном интеллекте, а значить его может быть трудно, если не невозможно изменить. ¹⁸

Однако даже генетики бросили вызов наивному предположению, что воспитание не имеет никакого воздействия на природу. ¹⁹

Преднамеренное изменение

Работа Ричарда Боятзиса со студентами MBA школы менеджмента Weatherhead в Университете Case Western в Кливленде предлагает другую перспективу. Боятзис говорит о том, что существует набор компетенций, которыми обладают все успешные менеджеры, профессионалы и лидеры, включая когнитивные способности (IQ), внутриличностные навыки, такие как самоуправление, а также навыки межличностного общения, сосредоточенного на отношениях с другими людьми. Последние два, которые описывает Боятзис, это компетенции эмоционального интеллекта.

Процесс улучшения, установленный Боятзисом, это то, что он описал как «преднамеренное изменение». Преднамеренное изменение это «желаемое изменение с точки зрения кто Вы есть (то есть, Вы сейчас) или кем Вы хотите быть (то есть, Ваш идеал) или же оба» ²⁰. Модель, созданная Боятзисом, состоит из пяти этапов открытий:

1. Открытие кем Вы хотите стать: Ваш идеал.
2. Открытие кем Вы являетесь сейчас, в чем похожесть Вашего идеала и Вас, и обнаружение несоответствий между двумя.
3. Установление необходимого обучения, чтобы убрать пробелы.
4. Разработка новых моделей поведения, мыслей и чувств, которые создают новые нейронные пути, которые ведут к мастерству.
5. Создание доверительных связей, которые помогают и поощряют каждый этап.

Работа Боятзиса привела к существенным результатам студентов MBA, которые были зарегистрированы на учебном курсе. Как показывает исследование, улучшение самосознания и социального понимания увеличилось больше чем на 40% и 70% соответственно за первые два года после обучения. Боятзис утверждал, что результаты намного лучше, чем типичное 2%-ое увеличение социальных и эмоциональных компетентностей традиционных студентов МВА. ²¹

Долгосрочные результаты также продемонстрировали, что улучшения могут сохраняться даже через 5-7 лет, участники сохранили более чем 60% улучшений в самосознании и более чем 40% улучшений в социальном понимании по сравнению с базовыми мерами.

Питер Сэлови и Девид Карузо говорят о том, что писание и физические упражнения это два способа для развития способности управлять эмоциями. Авторы предположили, что писательское дело не столь важно, важен элемент в письменной форме.

Карузо и Сэлови дали несколько разъяснений того, что они называют «эмоционально здоровое писание». ²²

• Частое использование положительных слов.
• Использование негативных слов в умеренном количестве.
• Использование причинных слов и фраз, таких как «привело меня» или «заставило меня».
• Использование проницательных слов и фраз, таких как «реализовать» и «понимать».

Карузо и Сэлови предложили писать другу или использовать журнал для овладения эмоциями. Авторы также утверждают, что то, о чем вы пишите не важно, заявляя «Вы можете написать о любом случае, который позволяет Вам исследовать свои самые глубокие эмоции и мысли» ²³.

Физические упражнения это другой способ для улучшения управления эмоциями. Карузо и Сэлови говорят, что Вам не нужно бегать или ездить на велосипеде большие расстояния, просто совершите короткую прогулку, чтобы собраться с мыслями, этого будет достаточно, чтобы помочь вам управлять эмоциями. ²⁴

Карузо и Сэлови также описывают технику, известную как систематическая десенсибилизация, которая была разработана Джозефом Волпэ, как метод, чтобы оставаться открытым для эмоций. ²⁵ Данный процесс включает следующие этапы:

1. Определите эмоции, которые причиняют вам больше всего хлопот.
2. Определите список ситуаций, которые создают эти эмоции.
3. Проранжируйте ситуации от наиболее эмоционально насыщенных до менее насыщенных.
4. Научитесь расслабляться в таких ситуациях (например, техника расслабления мускулов, упражнения и пиание).
5. Создайте приятное и успокаивающее настроение и расслабьтесь.

Эксперты процессного улучшения, особенно те, кто ответственен за разработку и реализацию обучения по Лин 6 Сигма, должны рассмотреть вопрос о расширении своих программ, которые, как правило, сосредоточены только на технических навыках, необходимых для Лин 6 Сигма (то есть проектный менеджмент, статистика и сбор данных). Им следует также включить эмоциональные элементы, которые могут привести к большей увлеченности в проектах, приводя к повышению эффективности работы предприятия.

Маленькие шаги, большое влияние

Это исследование предлагает частичный ответ на вопрос, что же движет увлеченностью работой. В ходе исследования было обнаружено, что эмоциональный интеллект предсказывает часть увлеченности работой; точнее, способность управлять эмоциями может быть ключевым эмоциональным двигателем в создании увлеченности работой.

В то время как процент зависимости увлеченности работой от эмоционального интеллекта может казаться маленьким, учитывая размер проблемы, даже незначительное улучшение в увлечении работой может быть значимым для организационной работы.

Результаты этого исследования могут не дать полного решения проблемы, но даже маленькая часть может иметь значительные финансовые последствия.

Печальная правда заключена в цифрах, которые описывают текущее состояние разъединения с работой. Очевидно, что проблема существует тогда, когда подавляющее большинство людей каждый день ходят на работу, которая им не интересна. Мало того, что проблема создает финансовые потери организациям и клиентам, которых они обслуживают, но что еще более важно, проблема приводит к жизни без смысла.

Нет сомнений, что многие найдут смысл жизни вне их работы, но для большинства, время, проведенное на работе, значительно перевешивает время, проведенное вдали от работы. Есть надежда на то, что это исследование может служить руководством для тех, кто хочет найти доступ в их эмоциональный интеллект и помочь в развитии энергичности, преданности и поглощенности в их работе.

Автор: Скотт Тор научный сотрудник в Variance Reduction International Inc. в Бейкерсфилде, Калифорния. Он получил докторскую степень в области менеджмента в университете George Fox в Ньюберге, Орегон. Старший член ASQ, также Тор – сертифицированный мастер Черного пояса Шести Сигм в SixSigma.us и сертифицированный инженер по качеству ASQ, менеджер по качеству и организационному превосходству, а также Черного пояса Шести Сигм.

© Материал подготовлен Анной Джежик
по материалам зарубежных изданий
http://www.klubok.net/

дополнительно по теме:

• 4 простых необходимых шага в установление контактов с командой
• Сущность и виды мотивации персонала / сотрудников.
• Управление изменениями - советы для эффективного информирования сотрудников
• Теория справедливости Адамса