Мы все слышали (если не читали с интересом) – о произведениях Тейлора, Тайити, Деминга, и Уомака (назовем только некоторых). Если нет, то 30-минутный интернет-поиск может легко превратиться в историческое путешествие по данному вопросу.
Однако, если вы спросите четырех человек, о следующем поколении улучшения процессов, вы, вероятно, получите четыре разных точки зрения.
Эта статья отражает мою точку зрения, и на ряду с другими точками зрения, она может очень хорошо развиваться вместе с моими экспериментами, обучением и адаптироваться к нашему изменчивому бизнес-климату.
Поскольку мы подняли данный вопрос, это целесообразно по отношению к группе развития процессов совершенствования в двух категориях: дисциплина (например, стратегии развертывания, Lean, Six Sigma, BPM, и т.д.) и приложение дисциплин.
Дисциплина сама будет развиваться непрерывно, на ряду с новыми исследованиями, стратегиями и методами.
Одним из последних примеров развития дисциплины является введение “Совершенствование Ката" на основе исследований Майка Ротера, которое изучает наш образ мыслей и действий по постоянному улучшению, инновациям и адаптивности. Всегда будет на горизонте следующее поколение дисциплины.
Между тем, быстрый поиск по тенденциям усовершенствования процессов возвращает такие темы, как Тотальные инновации и управление взаимодействием с клиентами. Эти тенденции говорят о приложениях по улучшению процессов больше, чем о самой дисциплине. Это приложение усовершенствования процессов, я считаю, будет иметь наибольшее влияние на будущее нашей промышленности.
Так что же такое следующее поколение усовершенствования процессов с точки зрения приложения?
Во-первых, давайте рассмотрим два примера того, что не характерно следующему поколению. Следующее поколение не поддерживает подход все или ничего, или игру с нулевой суммой. Большинство высших руководителей не будет принимать всю "операционною систему Lean " без демонстрации успеха на протяжении многих лет.
Некоторые из них не изменят свой подход к стратегии развертывания, независимо от того, сколько тематических исследований и предложений представлены экспертами и коллегами.
Следующее поколение также не будет доктринерским. Слишком много специалистов используют сравнения, чтобы убедить своих коллег или высшее руководство принять их "идеологию". Использованное сравнение "обычного" управления и «Lean» или Lean с Six Sigma не были резонансными для слушателей. Недавно я прочитал книгу (её рейтинг 4.5 из 10 у более 100 читателей), в которой предполагалось, что каждый из принципов Lean, изложенных в книге, должен быть внедрен, иначе вы сделаете "подделку" Lean (в отличие от "реального" Lean) . Согласны?
Следующее поколение приложений усовершенствования процессов имеет отношение к тому, что принципы, стратегии и методы становятся вездесущими и прагматичными. Под этим я подразумеваю, что они будут интегрированы во все наши бизнес-функции и присутствовать во всех отраслях промышленности как необходимое условие соответствия (если не более) более высоких ожиданий партнеров, клиентов и акционеров.
Поскольку мы применяем совершенствование процессов инновационными способами, включая следующее поколение дисциплин, есть бесчисленные возможности для реализации дифференциации. Это станет возможным благодаря синергии между совершенствованием процессов и другими областями и функциями - например, цепочками поставок, управление персоналом, обучение и развитие – для которых улучшение процессов является катализатором более высокой производительности.
Чтобы включить следующее поколение приложений, мы должны продолжать уделять особое внимание взаимосвязи между актуальностью и интеграцией. Актуальность означает добавление ценности организации, посредством улучшения процессов, основанных на текущих потребностях и состояния готовности. Это требует долгосрочного видения "развертывания" (как открытие путешествия) и открытости альтернативным подходам к инициированию путешествия. Это иногда требует признания того, что специалистам по улучшению процессов (даже "профессионалы"), возможно, необходимо сначала продемонстрировать реальную ценность на малом примере до того как начать подготовку сотрудников или полномасштабное развертывание.
Мы должны сначала понять текущее состояние бизнеса и подойти к вопросу соответствующим образом. Демонстрация силы и значения улучшения процессов иногда более эффективный способ вовлечения организации по сравнению с точечным внедрением или систематическими культурными изменениями.
Если акционерное общество испытывает серьезные проблемы, угрожающие годовому операционному плану, например, они не могут найти актуальное "обеспечение" стратегии. Это аналогично лечению пациента с сердечным приступом лекцией на тему употребления в пищу больше фруктов и овощей. Эта лекция часть общего решения, направленного на обучение пациентов как с этим вести более сбалансированный образ жизни? Абсолютно верно! Просто это не следующий за приступом шаг для такого пациента.
В целом, тенденции в бизнесе часто опережают развитие любой отдельной сферы или функции, и улучшение процессов не является исключением. Ключом будет интеграция улучшения процессов по всему предприятию. Например, применение улучшения процессов к новым тенденциям в Управлении взаимоотношениями с клиентами, (социальные медиа или аналитика понимания клиентов) для того, чтобы оставаться актуальными. Следующее поколение потребует от нас адаптировать и применять наши принципы, стратегии и методы более креативно - в идеале как полноценную "бизнес-систему". Прежде всего, она должна быть применена практически любым способом, который добавляет ценность для бизнеса и продвигает нас на один шаг дальше на пути к совершенству.
автор: Винс Пирс, лидер глобальной трансформации бизнеса и операционной деятельности, с более чем 20-летний опытом продвижения высокой производительности в компаниях Fortune 500. В настоящее время работает старшим вице-президентом глобальной трансформации бизнеса в офисе депо и членом совета директоров для детей пострадавших от бедствия (Palm Beach) и сети усовершенствования процессов, подразделение IPQC.
© Материал подготовлен Андреем Гариным
по материалам зарубежных изданий
http://www.klubok.net/
