Экономика качества

ЭКОНОМИЧЕСКИЕ ПОКАЗАТЕЛИ В СТРУКТУРЕ КАЧЕСТВА

ПОЛЕЗНОСТЬ ОБЪЕКТА - способность обладать потребительной стоимостью.

КАЧЕСТВО - выражает не просто полезность объекта, а степень полезности.

РЕГУЛИРОВАНИЕ ЗАТРАТ НА КАЧЕСТВО - изменение, посредством регулирующих воздействий фактических затрат и их структуры с целью обеспечения заданного эффекта.

ЭКОНОМИЧЕСКИЙ ЭФФЕКТ от изменения качества - денежное выражение экономического результата, связанного с изменением качества (может быть положительным и отрицательным).

Один из важных видов экономического эффекта при обеспечении качества - предотвращенный убыток, т.е. не возникший отрицательный экономический (результат) эффект благодаря обеспечению качества.

Убытки бывают двух родов:

1. Уменьшение наличного имущества (так называемый "положительный ущерб")
Например - потери от брака.

2. Упущенная выгода - т.е. недополучение тех имущественных благ, которые могли бы быть получены, если бы было обеспечено "нужное" потребителю качество (т.е. не было бы вредного воздействия).

Таким образом, экономический эффект за счет обеспечения качества - сумма предотвращенного ущерба в результате проведения работ по обеспечению качества у изготовителя, посредника и потребителя (если он есть)

Экономическая эффективность обеспечения качества - характеристика получаемого экономического эффекта за счет обеспече-
ния качества в сравнении с затратами, необходимыми для обеспечения определенного уровня качества.

ЭФФЕКТИВНОСТЬ КАЧЕСТВА

I. ПОТРЕБИТЕЛЬНАЯ СТОИМОСТЬ.

Когда философы говорят о качестве - то имеют в виду то, что один объект (вещь) отличается от другого (автомобиль от
паровоза).
Вспомним:"ВЕЩЬ В СЕБЕ".

Когда о качестве говорят экономисты, специалисты по контролю, оценке управления качеством, то имеют в виду то, что одно изделие "лучше", "качественнее", "в большей степени удовлетворяет наши запросы".
Вспомним:"ВЕЩЬ ДЛЯ НАС".

К - изменение качества (ценности);
D - удорожание для получения данного ( К) (Дополнительные затраты на качество)

Комментарий:
Наши переводы:
Потребительная стоимость (der Wert) - ценность, полезность, приятность (но никак не Kosten - не затраты).

Казалось бы, ценность, полезность вещей определяется количеством вещей и их качеством, т.е. существует соблазн утверждать, что полезность (П) = произведению количества (V) на качество (К).
Но удвоение производительности станка по сравнению со старым еще не означает, что он стал в два раза полезней.
Если, например, увеличение в таком размере производительности потребителю не требуется, то речи о пропорциональном
увеличении полезности не может быть.
Следовательно, качество и количество могут определять "полезность" только в преломлении с запросами потребителя - причем конкретного,
т.е. П = V х К
В общем случае или полезность (П) может быть не пропорциональна количественным показателям качества, следовательно
можно говорить о нелинейной зависимости полезности (П) от количественных показателей качества.

На рисунке 1. представлен вид функции П = f(k), выведенной американскими экономистами Дж.Ван Эттингером и Дж. Ситтин-
гом.

II. ПОЛЕЗНОСТЬ И СТОИМОСТЬ ОБЪЕКТА.

Существует ли прямая зависимость между полезностью (П) (потребительной стоимостью) объекта и его ценой (Ц), т.е.
Справедливо ли : ?

Ц = А х П, где А - постоянный коэффициент

А = const или А = const

Потребительная стоимость (полезность) на нормальных стабильных рынках часто отождествляется с ценой при постоянном
значении потребления (иначе, казалось бы, должно возрастать или уменьшаться потребление).
Т.е. объективная цена (Цо) должна соответствовать степени полезности объекта - его потребительной стоимости.

Цо = П
Но равна ли объективная цена качества - реальной рыночной.
Однако, в реальных условиях, кроме полезности на спрос влияют многие субъективные и объективные факторы:
- имидж фирмы-производителя;
- время продаж;
- оценочные статьи в прессе;
- усилия в сфере фосстис.

А поскольку цена на рынке - функция спроса (С) и предложения (П), то Цр = П

То, есть реальная цена и объективная цена, отражающая степень полезности объекта - разные понятия.
Однако в нормальных условиях, реальная цена с течением времени ---- приближается к объективной. Цр ---- Цо
Если потребитель за меньшую полезность платит большую цену - это его субъективная ошибка ( ), т.е.

= Цо - Цр , при Цр > Цо

переплата, реальная объективная связанная с ошибкой потребителя

= Цо - Цр , при Цр < Цо

недоплата потребителя, связанная с ошибками производителя (продавца)

(Не обеспечил ФОССТИС, не провел сертификацию и т.д.)

ЭКОНОМИЧЕСКИЕ ПРИЗНАКИ ЭКСТЕНСИВНОСТИ И ИНТЕНСИВНОСТИ

Возможны два вида зависимости между изменением полезности (потребительной стоимости) и затратами на ее изменение

1) П = З, где: (1)

П - изменение полезности объекта;

полезность новая
П = полезность старая

З - затраты на изменение полезности объекта;

новые затраты потребителя
З = старые затраты потребителя

Формула (1) носит название "Формулы экстенсивного развития".
Т.е. если изобретатель предложил станок с удвоенной производительностью, но требующий от производителя в 2 раза больше затрат, то ИЗОБРЕТАТЬ БЫЛО НЕЧЕГО.

2) П = З > 0 (2)

Это "Формула интенсивного развития"

Т.е. если изобретатель предложил потребителю - фирме, осуществляющей перевозки новый автобус, который способен с тем
же комфортом перевести в 2 раза больше пассажиров, что ему также выгодно, но требует от данной фирмы в 1,5 раза больших
затрат, то можно говорить, что изобретатель выбрал интенсивный путь развития, --- усовершенствование дает положительную эффективность потребителю: 2 - 1,5 > 0, т.е. эффективность для потребителя = П = З > 0

Таким образом, существует нелинейная зависимость между затратами на изменение качества и изменением его уровня.
Как доказали Дж.Ван Эттингер и Дж Ситтинг функция З = f(х) имеет вид степенной зависимости (рис.2)

Нелинейность зависимости затрат на качество и полезности объекта от его уровня качества позволяет сделать вывод о су-
ществовании оптимального уровня качества

С Т Р У К Т У Р А ЗАТРАТ НА КАЧЕСТВО

Расходы на качество играют не последнюю роль в конкурентных позициях фирм, определяя ее возможности при ведении ценовой конкуренции. Напр. Американское общество по контролю качества (AQCS) создало в своем составе комитет по затратам на обеспечение качества товаров.

По Фейгенбауму А. (Контроль качества продукции.- М.:Экономика, 1986г.)

СТРУКТУРА ЗАТРАТ НА КАЧЕСТВО
(Фейгенбаум А., 1986 г.)

ПРЕДУПРЕДИТЕЛЬНЫЕ РАСХОДЫ ЗАТРАТЫ НА

1. ПЛАНИРОВАНИЕ КАЧЕСТВА -

- затраты времени работниками:
- на подготовку программ;
- организацию и внедрение систем;
- разработку требований к контролю качества
а) компонентов и сырья;
б) процессов;
в) продукции;
- подготовка методик, инструкций по обеспечению качества;
- анализ качества на допроизводственной стадии

2. КОНТРОЛЬ ТЕХНОЛОГИЧЕСКОГО ПРОЦЕССА

- изучение и анализ техн. процесса с целью выработки соответствующих методов и средств контроля у поставщиков;
---------------------------- на фирме изготовителе.

3. ОБОРУДОВАНИЕ для получения на фирме-изготовителе информации о качестве.

4. РАБОТУ С КАДРАМИ

- создание программ обучения;
- подготовку кадров

5. СОВЕРШЕНСТВОВАНИЕ СИСТЕМ ОБЕСПЕЧЕНИЯ КАЧЕСТВА
(дни качества, конференции и т.п.)
- организационные расходы;
- расходы времени работников;
- коммандировки и т.д.

Это используется: - органами по сертификации;
- коммерческими изданиями;
- посредническими фирмами;
- банками и др.кредиторами;
- обществами потребителей;
- обеспечивающими:
а) безопасность населения;
б) безопасность окружающей среды.

Эти расходы по-существу сказываются на уровне закупочных цен и след. на себестоимости готовой продукции - поэтому они
важны.

В их снижении заинтересованы обе стороны и фирма-поставщик компонентов и материалов и фирма-изготовитель готовой
продукции.

Это приводит к особым формам работы фирм-потребителей с фирмами-поставщиками.
Управление качеством снабжения

Качество комплектующих изделий и компонентов

В Японии одобрение фирмой-изготовителем (потребителем компонентов) практически всех изменений в производственном
процессе фирмы-поставщика, т.к. они могут стать причиной выпуска эффективных изделий.

В США принято правило об обмене информацией между фирмами-изготовителями компонентов о доле деффектных изделий в партии. Анализируя эти данные, разрабатывают межфирменные стандарты, устанавливающие предельную долю дефектных изделий в партии.

В Японии действует система инспектирования фирмой-изготовителем готовой продукции и технологического процесса произ-
водства компонентов фирмы поставщика.

В институтах проектирования создаются группы специалистов.
Они несколько раз в год на заводах фирм-поставщиков:

1. Надзор за всеми стадиями технологического процесса;
2. Принимают меры по устранению различных нарушений и неисправностей;
3. Анализируют выборки компонентов;
4. По результатам работ составляют контрольные карты, подтверждающие способность технологического процесса обеспе-
чить стабильный уровень качества компонентов.

Если инспектирование подтвердило высокое качество продукции и технологии фирмы-поставщика, то это повышает ее престиж,
создает благоприятный для сбыта имидж.

Это заставляет такие фирмы постоянно заботиться о качестве своей продукции.

Изготовитель компонентов обязан хранить до очередной инспекции определенные выборки компонентов, сгруппировав их по
видам и партиям, производимым в определенные сроки.

При инспектировании применяют синтез штрафных оценок, что позволяет ранжировать поставщиков по качеству и регулировать
закупки.

Фирма-потребитель может финансировать программы по качеству своего поставщика, так как

Имидж фирмы производителя

РАСХОДЫ НА

1. транспортирование от места продаж;
2. монтаж, установку и наладку;
3. обучение персонала;
4. энергоносители;
5. технич. обслуживание и ремонты в послегарантийный период;
6. зап.части;
7. зар.плату персонала;
8. налоги;
9. страховые взносы;
10. утилизацию.