Возросшая конкуренция, изменение динамики рынка, экономическая неопределенность в современном мире требуют от компаний постоянного поиска инновационных путей повышения собственной конкурентоспособности. Инвестиции должны быть сделаны во все области, позволяющие компании постоянно расширяться и расти.

Предоставление персоналу возможности постоянного, эффективного обучения в соответствующих областях, может оказаться одним из наиболее важных способов создания более привлекательной рабочей обстановки, получения более сознательных, производительных работников, и следовательно - большей отдачи для компании.

Большинство организаций проводят исключительную работу по обеспечению сотрудников инструктажем и технической подготовкой. Даже при всей начальной подготовке, руководители до сих пор удивляются, почему некоторые сотрудники не работают эффективно.

Конечно, персонал должен знать политику и процедуры, чтобы хорошо выполнять работу, и он должен обладать техническими навыками для ее выполнения на высоком уровне. К сожалению, инструктаж и подготовка помогают в объяснении того, "что" сотрудники должны делать на работе, и бесполезны в понимании того, "как".

Наиболее эффективные менеджеры понимают, что результативные сотрудники не только знают "что" делать на работе, они также понимают "как", чтобы работа привела к эффективному результату.

Улучшение «как»

Одним из эффективных способов улучшения той части работы сотрудника, которую можно охарактеризовать словом "как", является концентрация внимания на совершенствовании и развитии у каждого работника серии личных качеств. Термин "личные качества" используется для важных сфер основных путей мышления человека. Основа этого набора личных качеств состоит из пяти ключевых элементов:

• Уверенность в себе
В мире, где риск, вызов, конкуренция и изменения идут рука об руку, без уверенности в себе невозможно. Способность выходить за рамки зоны комфорта важна, чтобы пережить взлеты и падения рыночной конъюнктуры и организационную динамику.

• Личное лидерство
Эффективный лидер вдохновляет членов команды из различных социальных групп на достижение более высокого уровня совершенства. Эта способность начинается со способности воодушевлять себя на последовательное достижение выдающихся результатов, которые создают веру, авторитет и уважение в отношениях с другими. Демонстрируя гибкость, энергию и открытость по отношению к другим, такие люди могут заложить основу для эффективного лидерства.

• Коммуникационные навыки.
Скорость бизнеса призывает специалистов принимать решения, когда нет необходимого времени на обдумывание, и эффективно выражать свои идеи, мысли и чувства. Специалисты должны обладать способностью, эффективно передавать свои мысли - большим, маленьким группам людей, на встречах один-на-один. Они должны демонстрировать способность эффективно слушать и общаться с другими людьми для достижения желаемых результатов.

• Навыки общения с людьми – существенны для профессионального и личного успеха.
Этот успех виден в способности победить воодушевленным сотрудничеством, а не уступчивостью, превратить "нет" в "да" и быть при этом дипломатичным под давлением. Эти навыки приходят в построении отношений, основанных на доверии и честности, произведении положительного впечатления на других и его поддержке.

•Способность ориентироваться в сложной обстановке - способность, столкнувшись со сложной ситуацией, решать ее, основываясь на конструктивном подходе, часто является определяющим фактором в достижении успеха. Поддержание энтузиазма и позитивного взгляда помогает другим людям вовремя включиться и избежать промедления, которое приводит неудаче.

Очевидно, никто не продвинет вперед организацию, не обладая определенными возможностями в каждой из этих пяти областей. Ключевой вопрос, который должны задать себе менеджеры о развитии своих сотрудников "Что, если мои сотрудники стали бы немного лучше в каждой из этих областей? То, что кажется невозможным сегодня, может стать возможным после улучшения этих ключевых личностных качеств? "Даже незначительное улучшение в этой области могут иметь огромное влияние на то, как сотрудники взаимодействуют с внутренними и внешними клиентами, повышает их чувство ответственности, улучшает общую манеру поведения, что приводит к положительным результатам в бизнесе.

Межличностная эффективность: важнейший фактор успеха в бизнесе

Исследования, проведенные Траком групп (TRACOM Group) (Межличностная эффективность: важнейший фактор успеха в бизнесе, 2007) о значении развития межличностных навыков, обнаружили, что развитие этих навыков позволило более 92% участников создать более конструктивные отношения с клиентами, а у 87% улучшило уверенность в себе и доверие. Для людей, занятых в продажах, это значило увеличение скорости процесса продажи более чем на 60%. Для руководителей, эффективность отношений с подчиненными возросла на 27%, они стали эффективнее справляться с конфликтами на 22% , и на 22% увеличилась приверженность организации их сотрудников. Иными словами, это помогло создать рабочую среду с большим вовлечением работников, что по результатам исследований Watson Wyatt способствует опережению конкурентов организации на величину от 47% до 200%.

Развитие личных качеств сотрудников провоцирует их на уход из организации?

Некоторые руководители проявляют обеспокоенность тем вопросом, что обучение своего персонала развитию личных качеств, тем самым они провоцируют их на уход из организации. Однако, большее беспокойство должен вызывать следующий вопрос "Что, если мы бы не обучали персонал в этих областях, и они остались?» Большой потенциал был бы потрачен на сотрудников, которые просто не подготовлены для выполнения работы максимально эффективно.

Самый быстрый и простой способ для предотвращения подобных проблем является обеспечение персонала обучением и инструментами, необходимыми, чтобы помочь им стать неотъемлемой частью рабочей обстановки.

Автор Kevin J. Sensenig, доктор философии, занимает пост вице-президента, ответственный исполнитель мирового брэнда Дейла Карнеги и Associates Inc., Hauppauge, NY. Он зарегистрирован в организации профессионального развития (RODP) и организации институтов развития.

дополнительно: