Аутсорсинговая идеология, парадигма, школа управления эффективным развитием

Статья рассчитана на финансово-экономических журналистов, консультантов, преподавателей Вузов, преподавателей бизнес-школ, представителей ИТ индустрии, бизнесменов, политиков. Она посвящена управлению изменениями, которые читатели планируют не только в краткосрочной, но и долгосрочной перспективе. Допустим планирование на двадцатилетнюю перспективу - ведь для того, чтобы окружающий мир в будущем, о нас позаботился, нам нужно будет стать ему необходимым. А для этого при относительной ограниченности ресурсов нужно позаботиться не только о многовекторности или гармоничности развития, но и об определении главного направления, как говорили стратеги генерального штаба в Великую Отечественную Войну определить место и время нанесения главного удара.

Выдвижение данной гипотезы важного направления, конечно же нуждается в дискуссионном обсуждении, она может идти как одна из мер по экономическим преобразованиям, и ни в коем случае не претендует на истину в последней инстанции, а всего лишь попытка привлечь внимание интеллектуального руководства экономических реформ. И если это внимание будет подкреплено энергией, харизмой, соответствующих последующих преобразований, то это и будет самым желанным позитивным результатом.

Допустим, имеется такая финансово-экономическая задача - увеличить величину ВВП на душу населения до 18000дол. США в год. Достижения такого результата для нашей страны могли бы решить многие проблемные вопросы внутренней и внешней политики. С экономической точки зрения, общество с таким доходом на душу населения можно назвать модными на западе концепциями, такими как капитализм с человеческим лицом, шведский социализм и т.д. С этой задачей на Украине можно справиться, наверно многими путями, один из них это если уделить достаточно внимания и энергии одной отрасли и это отрасль - софтверный аутсорсинг. Вы спросите, каким образом, можно поднять производительность труда или экономическую эффективность в десятки раз?

Сделаем еще одно небольшое допущение, что за двадцать лет вся остальная экономика Украины будет последовательно обеспечивать доход по 18000 дол. США в год ежегодно для 350000 приглашенных специалистов(6,3 млрд.дол. США ежегодно), а население Украины вырастет за двадцать лет с темпом в двести тысяч человек в год и к 2024 году достигнет 50 млн. человек.

Произведем небольшие расчеты:

1. Общий доход отрасли должен быть 18000 х 50000000 = 900 000 000 000дол.США
2. В году 360 рабочих дней х 10 часов =3600 часов
3. Если максимальная ставка украинского программиста 50 дол. США в час, то при реальной 50% загрузке мощностей это будет 25дол.в час
4. Один программист генерирует 3600 х 25 = 90000 дол. США ежегодного дохода
5. Определяем человеческий ресурс 900 000 000 000 : 90000 = 10 000 000 человек
   Для того чтобы, достигнуть желаемого нам необходим ресурс 10 00 000 человек из них девять исполнителей один менеджер, получается в том числе, 9 000 000 человек инженеров программистов и 1000000 профессиональных менеджеров ИТ проектов.
6. Дальше вопрос, где взять такой ресурс, ответ можно найти в опыте США и Германии, которые привлекали подобные человеческие ресурсы с необходимыми профессиональными навыками.
7. За двадцать лет наши вузы способны выпустить по сто пятьдесят тысяч в год, что в сумме получается до 3000000 инженеров программистов за двадцать лет. Остальные семь миллионов нужно будет привлекать по триста пятьдесят тысяч в год квалифицированных специалистов из азиатских стран, при этом, нужно будет создавать инфраструктуру либеральной миграционной политики из азиатских стран, корпоративных университетов, создания режима наибольшего благоприятствования для приглашенных.

Из экономической и деловой литературы по развитию бизнеса нам известно о 10 школах теорий развития, которые характеризуются разными подходами, методами, способами, взглядами и привязаны к различным направлениям, специализациям, отраслям. Кроме этого, существует историческая последовательность популярных и применяемых в то или иное время концепций развития бизнеса. Отличие нашего подхода в том, что если предыдущие выводы, выдвигались гипотезы, формулировались теории аналитиками, профессорами, консультантами развитых западных стран на основе исследования деятельности международных корпораций, очень мало учитывающие локальные факторы развития и незнакомые с мнением представителей аналитиков из стран с переходной экономикой, то наши аналитики, консультанты хорошо знакомы с западными школами и обрабатывая колоссальные массивы информации способны не только моделировать, сценарировать ситуации развития событий, но разрабатывать и внедрять саморазвивающие, самосовершенствующие системы управления бизнесом.

Внешних объектов, будь-то человек, компания или сообщество мы сознательно или подсознательно привыкли оценивать по шкале трех основных категорий ценностей это сущность, характер поведения и достижения.

Попытаемся этот подход использовать и в нашем исследовании и обобщении опыта управления успешных софтверных компаний с учетом возможности практического использования его в других сферах бизнеса.

В данной статье опыт софтверных компаний, имеется ввиду тех, кто работают на заказ или создает готовые продукты, но при этом львиная доля заказов или продаж отправляется экспорт. В деловой литературе еще встречаются обобщенные их названия:

• компании по оффшорному программированию;
• софтверные аутсорсинговые компании, называемые так потому, что соотношение между готовыми ИТ продуктами и ИТ аутсорсинговыми услугами складывается в пользу превалирования последних.

Идеология - сущность

Для решения задач, достижения целей, таких как развитие отраслей бизнеса в странах с переходной экономикой создаются соответствующие ассоциации банков, союзы страховщиков и т.д. В софтверной сфере также есть свои ассоциации, призванные решать задачи развития отрасли. К ним можно отнести такие проблемы, как образование специалистов и менеджеров проектов, поддержка государства, телекоммуникации, развитие инфраструктуры, рабочая сила, стоимость услуг, законотворчество, политическая ситуация, культурная совместимость и многие другие. Но ассоциации дело добровольное и участие в них имеет разную степень эффективности затрат ресурсов, времени, средств и различную результативность. Взаимодействие с ассоциацией либо ограничивает выбор целей, либо допускает высокую неопределенность в будущем в вероятности их достижения. Для упорядочивания процессов взаимодействия развития как отрасли в целом, так и отдельных ее членов, на просторах СНГ стали создаваться объединения другого типа с другой степенью ответственности за затраченные ресурсы для достижения целей. Эти объединения были созданы в форме консорциума: в Украине это консорциум "УкрСофт Консорциум"(25 ИТ компаний), в России это софтверный консорциум "Форт Росс"(70 ИТ компаний). С последним, у автора завязалось и продолжается сотрудничество в сфере идеологического, организационного, управленческого консультирования. Сейчас мы разрабатываем кодекс чести славянского программиста, отраслевой кодекс корпоративного управления и на его основе будем внедрять разработанную методологию управления эффективным развитием ИТ холдинга.

Выступая на Международном аутсорсинг форуме в декабре 2003 г. в Киеве, мною совместно с директором софтверной компании "Jworx" Дмитрием Мельником был сделан доклад-презентация, где на основе изучения опыта ряда софтверных компаний было показано новые разработки методологии развития, которые могут создавать новые условия, новые возможности, как для всей софтверной отрасли в целом, так и для отдельных ее участников.

Многие наши ИТ компании нацеливаются на быструю текущую прибыльность, как некую свободу для обеспечения высоких темпов будущего развития. Однако, если говорить о гармоничном развитии, то необходимо вывести критерии гармоничности.

Существуют четыре категории ценностей, в которые могут быть включены все остальные: это материальные ценности, отношения, здоровье и время. Каждый из нас может задаться таким вопросом, что мне необходимо думать, решать, делать или бездействовать, чтобы во всех этих категориях происходило приумножение? Изучая опыт индийских софтверных компаний, я заметил, что индийские консультанты, черпают свои рекомендации не только из опыта западных школ бизнеса, но и обращаются к своей культуре, к традициям и в частности к философской системе йоги. В частности для гармоничного развития на личностном и корпоративном уровне они рекомендуют достигать личного и корпоративного сверхсознания. Потребительская ценность сверхсознания можно сравнить например с богатым опытом или сверх развитой интуицией для принятия эффективных управленческих решений. Другими словами, мудрость обладания личностью или корпорацией сверхсознанием состоит в том, чтобы, когда это от них зависит, предпринимать правильные действия и решения, и когда это от них не зависит, воздерживаться от них.

Согласно методологии философии индийской йоги для достижения сверхсознания нужно пройти определенный путь. В пути, главным действием, способствующим достижению сверхсознания - является медитация. С помощью медитации происходит не только осознание и осмысление, но и осуществляется работа на подсознательном уровне наиболее полно отвечающая ожиданиям и предпочтениям гармонии. Существует и славянский путь к достижению сверхсознания, но это отдельная объемная тема и для ее раскрытия необходим объем значительно больший обычного статейного формата.

Долго витать для консультанта в облаках нестандартного мышления чревато потерять интерес и практическую значимость исследования.

Поэтому, возвращаясь к презентации, продолжу, что мною был предложен образец миссии ИТ холдинга, поскольку, по моему мнению, устойчивое суверенное объединение будь-то холдинг или допустим к примеру украинская нация, может произойти не только на текущей и перспективной благоприятной финансовой основе, а на объединяющей идее, видении, с учетом того, проводя аналогию с шоу-бизнесом, что должны быть определены ее главные заказчики, и кто за ней стоит - авторы сценария, режиссеры, продюсеры, исполнители главных и второстепенных ролей, декорация, техническое обеспечение.

Предложенный мной образец миссии ИТ холдинга звучал примерно так:

Инновациями и высоким качеством аутсорсинговых услуг мы делаем их не только более доступными, но развивая ключевые компетенции, на базе растущего корпоративного, интеллектуального потенциала, не только все более полно удовлетворяем, но и предвосхищаем ожидания клиентов, акционеров, менеджеров и персонала, партнеров, профессионалов, взаимодействующих с нами администрации государственных органов, представителей общественных организация, ближайшего социального окружения и мирового сообщества.

В основу этой миссии положены три принципа - эффективности, ответственности и справедливости. Они составляют идеологию, которую можно сравнить со сдачей крови для переливания. Донорство по сдаче крови, похоже на донорство, которое оживляют организм корпорации. Для того чтобы эту кровь можно было использовать, необходимо, чтобы у донора была соответствующая группа крови, чтобы он не болел в детстве различными, заразными заболеваниями, и чтобы в день непосредственно перед сдачей донор не ел жирного иначе, не употреблял спиртного, наркотиков, не курил и т.д. Учредитель или президент, председатель правления является таким же духовным донором, которого все оценивают по его сущности, характеру поведения, и достижениям. Почему же может не быть достойных полноценного духовного донорства на старте основания корпорации. Вариантов ответа несколько либо не хотят, либо не могут, потом хотят, но не могут, могут, но не хотят и т.д. Для успешно духовного донорства предстоит положить на алтарь корпоративного развития свои главные личные активы - время, внимание, энергию.

Модели организационных конкурентных преимуществ концепций консорциума и ИТ холдинга были представлены мной в таблице №1 после проведения бенчмаркинга в оценке качественных характеристик и количественных показателей по пяти бальной шкале.

Сравнивая две модели или концепции можно отметить ряд преимущества ИТ холдинга перед консорциумом это бюджетные требования, сроки, ответственность, система управления качества, знанием и механизм принятия и управления решений. В качестве примера я привел такую аналогию, я сравнивал эффективность моделей взаимодействия Стран СЕВ и Европейского Союза. У СЕВ была ярко выраженная консорциумная основа, выгодно сотрудничаем, не выгодно не сотрудничаем, соответствующем не утешительным результатом. В то время как в Европейском Союзе решения принимаются 100% консенсусом и строго обязательны для выполнения. Как ни парадоксально в современной бизнес практике консорциумы могут быть эффективнее и результативней ИТ холдингов. Для ИТ холдингов, нужна как при кладке кирпича скрепляющий раствор, цементирующая идеология, исходящая из уст достойного и справедливого лидера, сотворившего уже вокруг себя высокоинтеллектуальное сообщество.

Парадигма- характер поведения

Наша парадигма аутсорсинга - это культура поведения в софтверной компании начиная от лидера и заканчивая персоналом.

Главная задача этого лидера релевантное позиционирование, релевантное поведение. Первое обязательное требование нужно быть профи в информационных технологиях. Обладать знанием максимально возможного количества иностранных языков, поскольку лучше всего для дела - уметь говорить на языке клиента. Мало поддерживать со всеми заинтересованными сторонами хорошие отношения. Нужно создать корпоративную культуру, которая была направлена на укрепление этих взаимоотношений, увеличение запаса прочности в лояльности взаимодействующих сторон. В основу парадигмы ложатся все те же принципы эффективности, ответственности, справедливости, духовности.

Быть примером эффективности, для человека с богатым опытом и развитой интуицией и с хорошими навыками в управлении своим временем, как самым интересным бизнесом в мире, можно только освоив философию качества жизни. Здесь много полезного может дать начавшееся сотрудничество к сожалению пока только японских ИТ компаний и российских софтверных фирм.

Принцип ответственности - предполагает иметь и уметь использовать развитую личную и корпоративную культуру управления рисками, их страхования в случае надобности. Финансовое управление, основанное на информации взятой из системы управленческого учета, с учетом сверки с системой оценочных показателей эффективности развития, способствует принятию правильных управленческих решений и предполагает соответствующую компетенцию, как у руководителя, так и у финансовых и нефинансовых менеджеров.

Принцип справедливости, его соблюдение - служит индикатором уровня лояльности, мотивации на базе сочетания финансовых и не финансовых стимулов.

Принцип духовности, его соблюдение - позволяет людям, работающих в этой корпорации в случае необходимости, совершать подвиги идти на величайшие жертвы, которые признаются оправданными обычно только в военное время.

Школа - достижение

За исключением четвертого места Украины в мире по числу квалифицированных программистов и относительным успехом наших софтверных компаний в темпах развития экспорта программного обеспечения, увы, похвастаться больше нечем.

Наша школа аутсорсинга - заключается в складывающейся духовной культуре, передаче опыта, знаний навыков умений, как на вузовской скамье, так и не посредственно на рабочем месте, где в соответствии с концепцией самообучающейся организации для этих целей специально создается институт корпоративных университетов.

В разрабатываемом кодексе чести славянского программиста предусматривается изложения ряда принципов таких как справедливости, подвижника аутсорсинга, добротолюбия и смиренномудрия, развития и достижения сверхсознания, и умеренного релевантного позиционирования.

Ниже приведены некоторые комментарии, к этим принципам исходя из их сути и назначения.

Современные реалии бизнеса возводят справедливость в ранг архаичного пережитка, разменной монеты пускаемой в ход в условиях выживания и жесткой конкуренции. Такое развращение людей происходило под влиянием высокого уровня жизни и потребления в индустриально развитых странах. Последние пятнадцать лет мы такую картину наблюдаем в странах СНГ. Справедливость часто кореллирует в бизнесе с понятием корысти, наживы, выгодно - не выгодно. Для ограничения воли человека и его своекорыстия применяют договоры, соглашения с целью, чтобы не творить несправедливости. В отношениях бизнеса это может регулироваться, как действующим законодательством, так и отраслевым этическим кодексом, традициями, практикой, национальной культурой.

В принципе добротолюбия основной тезис звучит так: любовь к доброте в сфере софтверного аутсорсинга должна выражаться не только доброте для всех заказчиков, обществу, акционерам, менеджменту, персоналу, но и предвосхищении их ожиданий. Отношения, складывающиеся по теории добротолюбия подобны солнцу и лучам, как миссии, достижение цели и люди, компании. Чем ближе мы к друг другу, тем ближе мы к выполнению своей миссии, к достижению поставленной цели.

Принцип смиренномудрия раскрывает ключевую добродетель. При его несоблюдении в человеке компании стране запускается механизм самоуничтожения, который иногда проявляется не сразу. Характерным признаком ее проявления, это те несчастия, которые преследуют, если человек, компания, или государство идет по пути честолюбия и гордыни, стремясь к приобретению заслуженных или незаслуженных привилегий. В софтверном аутсорсинге, она выражается, к примеру тогда, когда клиенты или заказчики могут похвалить вендора дав его работе позитивный отзыв, если же начинается самовосхваление жди негативных последствий.

Исследования успешных государств в сфере ИТ показали, что люди, работающие в Индийских и Израильских компаниях стремились к постижению самого себя, просветления, единение с высшим логосом, другими словами достижению сверхсознания. В славянской практике также есть подобные примеры. Они описаны Митрофаном Ладожским в его книге "Сверхсознание и пути его достижения", где приводятся отличия способов, методов достижения сверхсознания индийских йогов от нашей славянской христианской практики. В сфере софтверного аутсорсинга коллективное сверхсознание корпорации, как это не мистически звучит, может оказывать длительное, благотворное влияние на темпы и качество развития ИТ отрасли.

Принцип развития подразумевает, что экономики четырех стран BRICs (Brasil, Russia, India, China) Россия(СНГ),Бразилия, Индия и Китай активно на государственном и частном уровне поддерживают свои ИТ сектора и могут войти в мультивендорный союз, где установят долгосрочные и взаимовыгодные отношения со странами большой семерки, если не будут пытаться занять их место в мировом распределении труда и поменяться ролями. В теории развития существенным фактором является накопление навыков и информации, умение приумножать интеллектуальный потенциал, знания. Предлагая их на службу научно-технического прогресса, представители ИТ отрасли способствуют созданию новых возможностей и благоприятных условий для гармоничного развития с учетом максимальной защиты окружающей среды, природы и человека. Важным фактором в принципе развития является достаточный уровень иностранных и внутренних инвестиций в ИТ отрасль, а также нормы рефинансирования развития и потребления.

Принцип умеренного релевантного позиционированияя в софтверном аутсорсинге показывает позицию вендоров, как добросовестных и долгосрочных служителей своим заказчикам, непрестанно заботящихся о снижении цен на услуги, о поиске новых возможностей для усовершенствования качества обслуживания, повышении эффективности и продуктивности управления внутренними и внешними процессами. Она созвучна с одним высказыванием из Библии "Суету и ложь удали от меня, нищеты и богатства не давай мне, дабы пресытившись не отрекся Тебя и не сказал "кто Господь?" и чтобы, не обеднев не стал красть и употреблять имя Бога моего всуе" Притчи гл.30,ст.8,9.

В заключении, можно отметить, что те факторы, которые приводят при оценке ИТ экспортного потенциала страны: поддержка государства, рабочая сила, законодательство, инфраструктура (телекоммуникации), образование, стоимость услуг, политическая ситуация, культурная совместимость - безусловно играют в темпах и качестве развития ИТ отрасли важную роль. Разработка и реализация миссии, как декларативного манифеста с набором принципов, ценностей, приоритетов, в сочетании с подвижником софтверного аутсорсинга и соратниками (подобранной командой) реализующими финансовые и рыночно-маркетинговые ценности и приоритеты, которые являются эталоном, примером для подражания остальных способно, по моему мнению, к глубокому прорыву на основе следования лучшим образцам славянской христианской культуры и приемлемых бизнес традиций.

Выводы:

1. Даже не систематизированный опыт софтверных компаний может быть интересен и полезен для других динамично развивающихся сфер бизнеса.
2. Наиболее экономически значим этот опыт для компаний стран с переходной экономикой, так как позволяет найти и использовать в бизнес практике релевантное позиционирование.
3. Для аналитиков, консультантов развитых стран находящихся в поиске свежих идей способов и методологии устойчивого развития бизнеса, результаты исследований будут нуждаться в творческой переработке и адаптации к их повседневной бизнес практике.