Помогите разгадать загадки Токийского «Диснейленда»

Токийский «Диснейленд» — самый большой парк развлечений в юго-восточной Азии. По результатам последних опросов посетителей парка, 94–98% из них хотели бы посетить «Диснейленд» еще раз. Приведем десять загадок токийского «Диснейленда», над которыми полезно задуматься менеджерам по качеству:
1. Для чего предназначен подземный лабиринт «Диснейленда»?
2. Почему в туалетах нет зеркал?
3. Почему существует целых 300 инструкций для персонала?
4. Почему очереди на аттракционы имеют извилистую форму?
5. Почему даже в дождливую погоду вытираются стулья и столы, стоящие под открытым небом?
6. Почему после того, как попадаешь на территорию парка, все окружающие строения становятся невидимыми?
7. Почему каждый сектор территории окрашен в свой цвет?
8. Почему всего один вход в парк?
9. Почему персонал называют «актерами»?
10. Почему очень много взрослых, несмотря на то, что это парк развлечений?

Из статьи "Удовлетворение потребителей по японский"
Дмитрий Маслов, Эрнест Белокоровин

Это типа загадки такие? Ну что ж могу попробовать предположить, хотя чесно говоря аналогий с ИСО 9001 не вижу.

AmankeldievaEK писал(а):

1. Для чего предназначен подземный лабиринт «Диснейленда»?

Чтобы ответить нужно его хотя бы увидеть

AmankeldievaEK писал(а):

2. Почему в туалетах нет зеркал?

А вы не замечали сколько времени в туалете женщины тратят на прихорашивание возле зеркала? Вот поэтому и нет, наверное.

AmankeldievaEK писал(а):

3. Почему существует целых 300 инструкций для персонала?

Очень странный вопрос. Наверное они этим хотят подчеркнуть как они заботятся о своих клиентах, расписав своему персоналу как поступать в той или иной ситуации.

AmankeldievaEK писал(а):

4. Почему очереди на аттракционы имеют извилистую форму?

Это такой психологический ход. Когда очередь выстроена в шеренгу, то кажется что долго ждать, а когда извилистая, то кажется что не такая уж и большая очередь. Кроме того, простояв до середины вам будет ой как не просто их неё выйти, если вы вдруг передумаете кататься на аттракционе. И ещё место экономится значительно.

AmankeldievaEK писал(а):

5. Почему даже в дождливую погоду вытираются стулья и столы, стоящие под открытым небом?

А кто сказал что в дождь не нужно вытирать стулья? Грязь-то остается разводами в любом случае. Хотя рациональность данного вопроса под сомнением, ведь можно сразу по окончанию дождя вытереть. Наверное так написано в тех 300 инструкциях для персонала Smile

AmankeldievaEK писал(а):

6. Почему после того, как попадаешь на территорию парка, все окружающие строения становятся невидимыми?

Ну становятся невидимыми потому что хотят чтобы вы погрузились в атмосферу детства. А вот почему..... Наверное, на горе стоит или за деревьями.

AmankeldievaEK писал(а):

7. Почему каждый сектор территории окрашен в свой цвет?

Есть такой стандарт (забыл как называется) где рекомендуют всё таким образом маркировать, даже рабочие зоны на предприятии. Кроме того, это скорее всего помогает ориентироваться детям (например, на билетиках может быть цветом отмечена зона в которой находится аттракцион). Да и маме проще объяснить где ты.

AmankeldievaEK писал(а):

8. Почему всего один вход в парк?

Не знаю!

AmankeldievaEK писал(а):

9. Почему персонал называют «актерами»?

А я знаю одного завхоза, который согласился работать только в том случае, если его должность будет называться как "зам начальника цеха".
Наверное, мотивация сотрудников парка повышается.
Типа,
- "Дорогая, а кем ты работаешь?"
- "Я актриса!"

AmankeldievaEK писал(а):

10. Почему очень много взрослых, несмотря на то, что это парк развлечений?

Ну, опять же, небось хотят чтоб их похвалили, потому что сотрудниками дисней-ленда была создана незабываемая атмосфера, ля-ля-ля. Но думаю, что есть и более прагматичный ответ - наверняка, они продумали там занятия для взрослых пока их дети развлекаются. Например, скамейки и пресса. Не знаю, кто был скажет точнее.

Но, ИМХО, вопросы странные!

Вопрос надо задавать не "почему", а "Для чего"!!!
Для удовлетворенности потребителя.
Здесь Лин-продакшн (бережливое производство) в чистом виде.
Заходишь, забываешь о времени и месте. пока весь парк не пройдешь, выход не приблизиться. А взрослые - в душе дети, поэтому и ходят. Думаете мы - родители - ходим в парк детей развлечь? больше себя развлечь!